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2025年物业管理员工作总结及2026年工作计划

2025年，在公司领导的统筹指导与全体业主的支持配合下，我作为XX小区物业管理员，始终以“安全为基、服务为本、精细为要”的工作理念为指引，围绕设施维护、安全保障、环境优化、业主服务四大核心任务，扎实推进日常管理工作。全年累计处理业主诉求2376件，解决率98.6%；完成公共设施维修养护1243项，设备完好率保持99.2%；组织安全演练6次，全年未发生重大安全责任事故；业主满意度从年初的82%提升至年末的89%，基本实现年度工作目标。现将具体工作情况总结如下，并结合现存问题制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）设施维护：全周期管理保障运行稳定

本年度重点强化公共设施的预防性维护，建立“日常巡查-专项检修-应急响应”三级管理体系。日常巡查方面，制定《公共设施巡查表》，涵盖电梯、消防栓、路灯、门禁等28类设施，要求维修班组每日分3个时段（早7:00、午14:00、晚19:00）巡查并记录，发现问题即时上传至物业工单系统。全年累计巡查10950次，发现并处理电梯异响、消防栓压力不足、门禁读卡延迟等问题412项，较2024年同期问题发生率下降15%。专项检修方面，联合专业单位完成电梯年度维保（12部电梯，更换钢丝绳2根、光幕传感器3个）、消防系统全检（测试烟感1200个、喷淋头800个，修复故障点位12处）、二次供水设备清洗消毒（3次，水质检测合格率100%）、外立面空鼓排查（覆盖18栋楼，修补空鼓瓷砖320块）等重点项目，确保设施设备处于最佳运行状态。应急响应方面，建立“15分钟到场、1小时反馈、24小时闭环”机制，针对突发漏水、停电等问题，全年处理应急事件47起，平均到场时间12分钟，业主对处理效率满意度达95%。

（二）安全管理：多维度防控筑牢防线

以“防风险、除隐患、保平安”为目标，深化安全管理体系建设。首先，强化人员管理，门岗实行“双验证”（人脸识别+身份证登记），对外来人员及车辆严格执行“一问二核三登记”，全年拦截可疑人员12人、未授权车辆37辆；监控室落实“双人双岗”24小时值守，运用智能监控系统（含180个摄像头，其中30个为AI识别摄像头）自动识别高空抛物、电动车违规充电等行为，全年识别预警事件58起，处置率100%。其次，加强消防管理，每季度开展消防设施自查，每月组织消防知识培训（覆盖员工及业主2000余人次），每半年联合社区进行消防演练（6月、12月分别开展高层住宅火灾逃生、地下车库消防救援演练，参与人数超300人），全年消防设施完好率100%，未发生火灾事故。再者，推进高空抛物治理，在12栋高层楼宇加装36个高清广角摄像头，建立“物业-业主-社区”三方联动机制，对2起高空抛物事件（均为儿童误抛玩具）快速锁定责任人并协调解决，业主投诉率较2024年下降40%。

（三）环境优化：精细化服务提升居住品质

围绕“清洁、绿化、美化”目标，持续优化小区环境。清洁管理方面，调整保洁班次为“早班+中班+晚班”，重点加强楼道、电梯、公共卫生间等高频使用区域的清洁频次（电梯每日消毒4次，楼道每日清扫2次），引入垃圾智能分类厢房（4个），设置“督导员+志愿者”双岗，通过“宣传引导+积分奖励”提升分类准确率（从年初的65%提升至年末的88%），全年垃圾清运及时率100%，未出现垃圾堆积问题。绿化管理方面，制定《四季绿化养护方案》，春季完成300株乔木修剪、1500㎡草坪补种；夏季加强虫害防治（使用生物药剂，处理香樟木虱、月季红蜘蛛等虫害区域800㎡）；秋季开展落叶清理专项行动（累计清理落叶20吨）；冬季完成120株灌木防寒包裹。同时，新增“业主认养绿地”项目，发动23户业主认养楼前绿地，提升业主参与感，小区绿化景观满意度从80%提升至87%。美化管理方面，结合传统节日布置社区氛围（春节挂灯笼200个、中秋设主题花坛4处），对12处破损围墙、5处公共区域墙面进行翻新（总面积约600㎡），更新小区导视系统（新增无障碍标识30个、区域指引牌15块），整体环境得到业主广泛认可。

（四）业主服务：全流程跟进增强信任纽带

以“主动服务、精准服务、暖心服务”为导向，深化服务内涵。一是建立“1+N”服务模式（1名管理员+客服、维修、安保等N个岗位），每位管理员负责300户业主，定期开展入户走访（全年走访1800户次），收集业主需求清单（涵盖加装电动车充电桩、增设快递柜、开放公共活动空间等12类需求），已解决11类，剩余1类（增设快递柜）因场地限制需2026年协调推进。二是优化投诉处理机制，开通“线上+线下”双渠道投诉（小程序、客服电话、服务中心现场），实行“接单-派单-处理-反馈-回访”闭环管理，全年受理投诉127件，平均处理时长1.2天，回访满意度92%，较2024年提升8