2025年物业主管工作总结及2026年工作计划.docxVIP

2025年物业主管工作总结及2026年工作计划

2025年是项目服务品质提升的关键年，在公司战略指引下，我带领团队围绕“安全为基、服务为本、管理为要”核心目标，聚焦业主需求痛点，深化精细化管理，全年完成12项重点改进任务，业主满意度从82%提升至89%，设施设备故障率下降17%，员工流失率控制在8%以内（行业平均15%），实现服务效能与品牌口碑双提升。现将全年工作全景总结如下，并结合现状分析制定2026年重点工作计划。

一、2025年工作总结：多维突破与实践沉淀

（一）安全管理：体系化建设筑牢防线

全年以“零事故”为底线，构建“人防+技防+制度防”三位一体安全体系。一是强化基础防范：完成3次全员安全培训（覆盖消防、防汛、应急救援等专项），开展消防演练6次（含夜间实战演练2次），覆盖业主1200人次；组建“安全巡查机动组”，实行“白班3次/日、夜班2次/2小时”高频巡查，全年发现并整改安全隐患187处（包括高空抛物隐患32起、消防通道堵塞56起），整改率100%。二是升级智能安防：投入28万元改造监控系统，新增20个AI摄像头（具备烟火识别、区域入侵预警功能），全年通过智能系统预警并处理初期火情3起、制止非业主人员尾随进入单元门41次；完成26部电梯“物联网+维保”改造，实现故障自动报警、维保进度实时追踪，电梯困人平均救援时间从8分钟缩短至5分钟。三是联动应急处置：与社区、派出所建立“15分钟响应圈”，成功处置暴雨内涝、业主突发疾病等紧急事件12起，其中7月台风“海葵”期间，提前转移地下车库车辆89辆，沙袋封堵易涝点15处，未发生车辆泡水或设施损坏事件，获业主联名感谢信表扬。

（二）服务提升：精准化供给破解痛点

以“15分钟服务圈”为目标，围绕“日常需求快响应、特殊需求有温度”优化服务链条。一是优化基础服务：推行“首问负责制+工单闭环制”，建立“前台接诉-分类派单-限时处理-业主评价”全流程，全年受理报修、咨询等工单6231单，平均处理时效从4.2小时压缩至2.8小时，业主评价“满意”率95%（较2024年提升8%）；针对老年群体推出“代取快递、代缴费、陪诊”三项便民服务，累计服务217次，获老年业主专项满意度98%。二是拓展增值服务：结合业主调研需求（儿童托管、居家保洁需求占比超60%），引入第三方合规服务商，试点“课后四点半课堂”（覆盖3-12岁儿童，日均服务15人次）和“周末保洁套餐”（签约业主58户），两项服务业主推荐率达72%。三是强化品质细节：开展“环境提升百日行动”，重点整治楼道堆物、绿化斑秃、地库卫生等问题，清理楼道杂物320车，补植绿化480㎡，地库每日清洁频次从1次/日增至2次/日，环境类投诉同比下降43%。

（三）设施管理：全周期维护降本增效

以“预防为主、精准养护”为原则，建立设施设备“一表一档”（含12类设施、56项检查标准、3年维护计划）。一是公共设施深度维护：完成小区管网全面检测（排查长度2.3公里），修复漏水点19处，更换老化管线480米；对8栋楼外墙进行空鼓排查及修补，处理空鼓区域260㎡；实施路灯节能改造，更换LED灯具120盏，年节约电费约4.5万元。二是专项设备精细管理：电梯维保严格执行“半月检+季度深度检”，全年无安全事故，维保费用较2024年降低12%（通过配件集中采购实现）；二次供水设备每季度清洗消毒，委托第三方检测水质12次，合格率100%；消防设施每月联动测试，更换过期灭火器87具，维修消防栓23个。三是隐患治理攻坚：针对2024年遗留的3项重大隐患（1号楼电梯主板老化、3号楼外墙瓷砖脱落、地库排水泵故障），协调业委会启动维修基金，年内全部整改完毕，其中1号楼电梯更换项目从立项到完工仅用45天，创同类项目效率新高。

（四）团队建设：专业化培育激活效能

以“能力提升+文化凝聚”为抓手，打造“懂技术、会沟通、能担当”的服务团队。一是强化技能培训：制定“分层级培训计划”（新员工侧重基础操作、骨干侧重管理能力、主管侧重统筹协调），全年开展内部培训24次（含维修技能、服务礼仪、应急处置等）、外部培训6次（邀请消防、电梯专家授课），团队持证上岗率从85%提升至100%（新增高压电工证2人、电梯操作证3人）。二是优化考核激励：推行“服务积分制”（从工单完成率、业主评价、技能提升等6个维度积分），积分与绩效奖金、晋升挂钩，全年评选“服务之星”12名，人均绩效提升15%；建立“问题复盘会”机制（每周五总结典型问题），全年梳理共性问题23项，制定改进措施31条，团队解决问题效率提升30%。三是凝聚团队文化：组织“家庭日”“技能比武大赛”“业主开放日”等活动10次，员工归属感显著增强，全年主动离职仅3人（均为个人原因），核心骨干留存率92%。

（五）业主沟通：常态化互动