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2025年房地产经纪人房地产经纪人的沟通技巧与礼仪专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房地产经纪人的沟通技巧与礼仪专题

试卷及解析

2025年房地产经纪人房地产经纪人的沟通技巧与礼仪专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在与客户初次见面时，以下哪种问候方式最符合职业礼仪规范？

A、直接询问客户预算

B、热情握手并说“您好，我是XX公司的经纪人XX”

C、询问客户职业背景

D、直接带客户看房

【答案】B

【解析】正确答案是B。初次见面时应先进行自我介绍，这是基本的职业礼仪。A选

项过于直接，可能引起客户反感；C选项涉及隐私，不宜初次见面就询问；D选项缺乏

必要的沟通铺垫。知识点：初次见面礼仪。易错点：容易忽视自我介绍的重要性，急于

进入业务环节。

2、当客户对房源提出异议时，经纪人应采取的最佳沟通策略是？

A、立即反驳客户观点

B、认真倾听并记录，再针对性解答

C、转移话题避免冲突

D、承诺给予额外折扣

【答案】B

【解析】正确答案是B。异议处理的关键是先倾听再回应。A选项会激化矛盾；C选

项逃避问题；D选项可能损害公司利益。知识点：异议处理技巧。易错点：急于辩解而

非先理解客户诉求。

3、在电话沟通中，以下哪项行为最不专业？

A、语速适中吐字清晰

B、主动报上姓名和公司

C、边吃东西边通话

D、重要事项做记录

【答案】C

【解析】正确答案是C。电话礼仪要求专注沟通。A、B、D都是专业表现。知识点：

电话沟通礼仪。易错点：忽视电话沟通中的细节要求。

4、房地产经纪人展示房源时，应重点突出？

A、房源的缺点

B、房源的独特优势

2025年房地产经纪人房地产经纪人的沟通技巧与礼仪专题试卷及解析2

C、自己的专业能力

D、公司的规模

【答案】B

【解析】正确答案是B。展示核心是房源价值。A选项应客观提及但非重点；C、D

与客户需求关联度低。知识点：房源展示技巧。易错点：容易偏离客户关注点。

5、客户犹豫不决时，经纪人最有效的沟通方法是？

A、施加压力催促决定

B、提供更多选择方案

C、分析利弊协助决策

D、暂时搁置等待客户主动联系

【答案】C

【解析】正确答案是C。专业经纪人应帮助客户理性决策。A选项会适得其反；B选

项可能增加选择困难；D选项可能错失机会。知识点：成交促成技巧。易错点：过度推

销而非专业引导。

6、在商务宴请中，经纪人应特别注意？

A、尽量多喝酒增进感情

B、谈论其他客户的隐私

C、控制饮酒保持专业形象

D、全程只谈工作

【答案】C

【解析】正确答案是C。商务宴请需把握分寸。A选项影响判断；B选项违反职业

道德；D选项缺乏人情味。知识点：商务宴请礼仪。易错点：容易忽视场合的特殊性。

7、处理客户投诉时，第一步应该？

A、立即道歉承担责任

B、详细了解投诉内容

C、提出解决方案

D、向上级汇报

【答案】B

【解析】正确答案是B。先了解情况才能有效处理。A选项可能过早；C选项需基

于事实；D选项可后续进行。知识点：投诉处理流程。易错点：急于表态而非先了解情

况。

8、与老年客户沟通时，应特别注意？

A、加快语速提高效率

B、使用专业术语体现专业

C、放慢语速重复重点

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D、避免眼神接触表示尊重

【答案】C

【解析】正确答案是C。老年客户需要更清晰的沟通。A、B选项会适得其反；D选

项显得不真诚。知识点：特殊客户沟通技巧。易错点：忽视客户群体的差异性。

9、在邮件沟通中，最不合适的做法是？

A、使用专业邮件格式