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2025年房地产经纪人电话营销与沟通话术专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人电话营销与沟通话术专题试卷及解析

2025年房地产经纪人电话营销与沟通话术专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在电话营销的黄金开场白中，以下哪项是最能快速建立客户信任的方式？

A、直接介绍房源信息

B、询问客户是否需要买房

C、清晰表明身份及来电目的

D、强调公司规模和优势

【答案】C

【解析】正确答案是C。电话营销的开场白至关重要，清晰表明身份和来电目的能

够快速消除客户的戒备心理，建立初步信任。A选项过于直接，容易引起反感；B选项

显得过于功利，缺乏铺垫；D选项虽然能展示实力，但不如C选项直接有效。知识点：

电话营销开场白技巧。易错点：很多经纪人倾向于直接推销房源，忽略了建立信任的重

要性。

2、当客户在电话中表示“我已经看过很多房子了，都不满意”时，经纪人应如何回

应？

A、建议客户降低要求

B、询问客户不满意的具体原因

C、推荐更多房源

D、强调现有房源的独特性

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户的不满意可能源于需求未明确或房源匹配度不高，通

过询问具体原因可以更精准地把握客户需求。A选项显得消极，可能打击客户积极性；

C和D选项未解决根本问题。知识点：客户需求挖掘技巧。易错点：急于推荐房源而

忽视倾听。

3、在电话沟通中，以下哪种语气最能体现专业性？

A、热情洋溢

B、平稳自信

C、严肃认真

D、幽默风趣

【答案】B

【解析】正确答案是B。平稳自信的语气能传递专业感和可靠性，让客户更愿意沟

通。A选项可能显得过于夸张；C选项容易让客户感到压力；D选项虽然能拉近距离，

但需适度。知识点：电话沟通语气把控。易错点：过度热情或严肃都可能适得其反。

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4、客户在电话中突然挂断，经纪人应如何处理？

A、立即回拨

B、发送短信道歉并说明情况

C、等待客户主动联系

D、放弃该客户

【答案】B

【解析】正确答案是B。立即回拨可能引起客户反感，发送短信既能表达诚意，又

不会打扰客户。C和D选项过于消极。知识点：客户异议处理。易错点：情绪化反应

或过度跟进。

5、以下哪项是电话营销中最有效的提问技巧？

A、封闭式问题

B、开放式问题

C、引导式问题

D、反问式问题

【答案】B

【解析】正确答案是B。开放式问题能鼓励客户表达更多信息，便于挖掘需求。A选

项限制客户回答；C和D选项可能让客户感到被操控。知识点：提问技巧。易错点：过

度使用封闭式问题导致沟通效率低下。

6、在电话中介绍房源时，经纪人应优先强调哪一点？

A、价格优势

B、地理位置

C、客户核心需求匹配点

D、装修情况

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户最关心的是房源是否符合自身需求，而非单一因素。A、

B、D选项需结合客户需求具体分析。知识点：房源推介策略。易错点：盲目强调单一

优势而忽视客户需求。

7、客户在电话中表示“我再考虑一下”，经纪人应如何回应？

A、追问考虑的具体内容

B、设定下次联系时间

C、提供更多房源信息

D、表示理解并结束通话

【答案】B

【解析】正确答案是B。设定下次联系时间既能体现尊重，又能保持跟进。A选项

可能让客户感到压力；C选项可能信息过载；D选项过于被动。知识点：客户跟进技巧。

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易错点：过度追问或放弃跟进。

8、电话营销中，以下哪项是避免客户挂断的有效方法？

A、缩短通话时间

B、提供有价值的信息

C、频繁联系客户

D、使用激将法

【答案】B

【解析】正确答案是