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一、案例背景
（一）基本信息
服务对象：詹某（化名），男，60岁，未婚，系成都市大邑县民政散居特困对象。
（二）个案背景
服务对象自年幼时便患有智力二级残，一直以来由父母进行照顾。服务对象父母当前年龄均为80多岁，育由五个子女。服务对象父母在年纪过大的情况下需要独自居家照顾服务对象，导致服务对象父母出现有心无力的状态。
社工在初次接触时，为服务对象父母宣传民政特困政策内容，但服务对象父母认为服务对象属于智力残疾人员，在养老院中会遭受欺凌等状况出现，并不愿意让服务对象到养老院居住。
由于服务对象父母年老已经到了需要人照顾的年龄，但仍然需要承担照顾服务对象的重担，从而造成其家庭陷入照护危机。
（三）人际关系
服务对象家庭居住于大山之中，由于地形因素等环境影响，导致服务对象在社会支持方面呈现出缺乏状态。其次，服务对象弟弟妹妹都均已经成家，在重大突发事件发生时，只会在过节的日子，会到服务对象家庭偶尔看望一下服务对象父母及服务对象，从而造成近亲属也无法为服务对象家庭给予关心和支持。
（四）情绪状况
服务对象父母自述自己年龄越来越大，还能活多久，服务对象在面的生活方面会很艰难等。在对于服务对象未来生活照料方面，服务对象父母情绪低落，家庭根本无法解决这类问题。
（五）健康状态
服务对象自幼年便患有智力二级残，其次服务对象父母由于年老患有常见的老年疾病。
二、问题分析
（一）心理方面
服务对象父母在年长的情况下照顾服务对象，导致服务对象父母的照顾压力较大。
其次，服务对象父母对于自己过世后，服务对象的照顾问题产生出担忧等心理情绪。
（二）生理方面
服务对象患有智力二级残，其次服务对象父母年老，患有常见的老年疾病。
三、支持系统分析
（一）正式支持系统
1.成都市大邑县民政局
2.成都市大邑县西岭镇人民政府
3.成都市大邑县西岭镇社工站
（二）非正式支持系统
服务对象父母
四、需求分析
1.服务对象父母年老在照料服务对象过程中造成无力感、心理压力较大。
2.服务对象父母对于服务对象未来生活方面担忧，害怕过世后，服务对象出现无人照料局面。
3.服务对象家庭缺乏支持，存在突发事件发生时无人知晓的危机。
五、理论支持
社会支持网络理论：
一个人拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。个人所拥有的资源又可以分为个人资源和社会资源。
前者包括个人的自我功能和应对能力，后者是指个人社会网络中的广度和网络中的人所能提供的社会支持功能的程度。以社会支持理论取向的社会工作，强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。
任务中心模式：
任务中心模式主要应用于八类问题，即人际冲突、不满意的社会关系、正式组织中的问题、情绪问题、资源不足的问题和行为问题。
该模式的优点在于：在问题探索、协议和确定任务阶段，任务不仅是对服务对象的，也是对服务对象有关系统的。
问题不仅来自服务对象自身，也要注意外部因素对服务对象问题的影响。社会工作者的角色时一个资源顾问。该模式的对象可以是个人、夫妇或家庭。
六、服务计划
（一）服务目标
1.与服务对象父母梳理服务对象家庭资源，对当前资源及隐藏资源进行挖掘及整合。
2.从服务对象家庭内外出发，扩展服务对象家庭支持体系，缓解服务对象父母当前照护压力。
3.促进服务对象家庭内部支持体系修复，发挥近亲属作用，消除服务对象父母对未来的担忧。
（二）服务策略
1.与服务对象父母进行沟通分析当前服务对象家庭所具备的资源，从潜藏资源出发，挖掘出家庭中的优势资源，从而缓解服务对象家庭当前问题。
2.通过五社联动，扩展服务对象家庭外部支持系统，引导社区志愿者等上门协助服务对象父母，从而进一步缓解服务对象父母照护压力。
3.从服务对象家庭内部支持体系出发，与服务对象兄弟姐妹沟通，为服务对象提供照护等，从而解决服务对象父母当前担忧问题。
七、服务过程
（一）第一阶段：建立关系
与服务对象家庭沟通，收集服务对象信息并了解服务对象家庭情况及需求，建立良好的专业关系和信任感。
介入过程：案主来源于社会工作者外展发现。初次接触中，案主父母及社区工作人员为社会工作者讲述当前案主家庭的基本情况，在了解情况过后，社会工作者通过向案主父母澄清散居特困政策，咨询案主父母可否让案主进入养老机构，但案主父母告知：案主的情况比较特殊，一是由于案主患有智力二级残在进入养老机构后，可能存在被欺凌等现象发生；二是养老机构是否愿意接受案主。
社会工作者通过案主自决、尊重等专业态度，认同案主父母决定。并以真诚、倾听、专注等面谈技巧，在与案主父母深入沟通后，案主家庭签订《个案知情同意》。
（二）第二阶段：资源梳理，分析案主家庭内外资源。
与服务对象家庭沟通，了解服务对象家庭潜藏的可以协助案主父母对案主进行照护的资源，从而将资源进行整合及运用。
介入过程：社会工作者通
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