社会工作者“评优落选，网上泄愤”认知行为治疗模式的个案介入.docVIP

一、个案背景

（一）基本资料：案主小X（化名），女，34岁，未婚，与父母同住。

（二）个案来源：案主自荐申请G市五星志愿者评选，未被评选上，觉得自己辛辛苦苦准备的材料却没被选上，认为是社工没有为其推荐所导致的，随后在网络平台上肆意发泄，对社工进行言语上的攻击。

（三）个案背景：

1.案主非常注重志愿者的嘉许，不管什么单位组织的嘉许都会申报，如果申报不成功就会情绪失控，责骂他人，在网络平台上随意对相关的工作人员进行言语攻击。

2.案主与父母同住，案主母亲表示之前发现案主把全部时间精力都花在志愿服务上，平时遇到不顺心的事会回家对父母大发脾气，也曾经想带案主看到医院治疗情绪方面的问题，但案主非常拒绝，家人也没有强求。

二、问题分析及预估

社工预估

（一）案主本人：积极参与志愿服务，只要有志愿服务发布，都希望报名参加，在报名服务以后也会重复打电话给社工确认是否报名成功，需要社工发送确认短信才罢休，但遇到报名不成功的时候就会通过网络平台包括朋友圈和发微信到部门的工作微信号上进行言语的攻击，控制不住自己的情绪，肆意发泄，无论对自身还是社工都带来负面的影响。

（二）家庭系统:?案主自述与父母关系一般，母亲已经退休,经常会因为把所有的时间和精力放在志愿服务上不工作而和父亲产生矛盾。

（三）社会/社区系统：案主喜欢结识新朋友，平时积极参与各社工站和公益机构的志愿服务，每次参加完志愿服务都会与新朋友互加微信，长期活跃于公益服务中。

总结：案主在家庭及社区内外的资源不少，但对志愿服务比较执着。

案主目前面临的困难：

1.案主遇到不顺心的地方情绪就会不稳定，肆意发泄，乱发脾气，不懂得正确处理自己的情绪。

2.案主积极参与公益事业，把全部时间精力放在志愿服务上，遇到报名不成功会责怪社工或者其他相关工作人员。

社工介入

协助案主学会用正确的方式发泄自己的情绪，同时协助案主更好的认识自己、了解自己，发挥正常社会功能。

三、服务计划

四、介入过程

五、评估情况及成效

(一)评估方法

社工观察和回访记录表

(二)评估情况

刚接触时，案主遇到不顺心的事情，会通过在网络平台上用言语攻击相关的工作人员，通过责骂人发泄自己的情绪，没有意识自己的行为会带来的影响，另外，把全部时间精力放在志愿服务，每当报名不成功或者服务过程中发生问题总会把责任推到别人身上或者责怪社工不让其参加，经过社工的介入，让案主意识到在网络平台上用言语攻击他人无论是对他人或者自己都会带来不好的影响，与案主共同探讨和界定问题所在，案主也意识到自身的问题，并且写下保证书，保证不再乱发脾气，尊重社工和他人，学会控制自己的情绪，提升自己能力，如再出现违反志愿者制度，自愿退出志愿服务队。?????

整个过程中，社工与案主对此前作出的不当行为进行分析和探讨，协助案主反思并且认识错误，同时通过在活动中进行及时提醒和观察，观察案主转变的情况，在每个阶段的辅导过程中和案主共同探讨他的进步，社工及时对其进行肯定。

个案后期通过社工的观察和访谈得知，案主遇到不顺心的事，能首先进行自我检讨，如果是自己的错误，能够承担认错，和他人道歉，不把责任推卸到他人身上，并能控制好自己的情绪。

这属于案主习得管理情绪的一种方法；另外，案主意识到必须遵守每次活动的规定，不能按照自己的想法去做，能及时在服务过程中听从社工的建议进行调整。

(三)目标达至情况

通过社工的介入，案主认清事情本质，也认识自己行为所带来的影响，遇事之前能够先学会冷静，及时进行反思，有明显的转变。

六、服务反思

（一）规范和承诺的重要性

案主一直以来都认为自己所作出的努力和行为不被他人所理解，每当遇到不顺心的事就会肆意发泄脾气，无论对他人和自己都带来不良的影响。

由于案主会把大部分的时间精力都投入到志愿服务中，视志愿服务为己任，社工根据案主的不当行为采取限制其继续参与服务的处罚，再次重申和规范志愿者管理制度，让案主对自己的行为进行反思，并且作出书面承诺，保证不再出现类似的行为，如果遇到需要投诉或者感到不公平的情况需要从正规的途径向相关单位和组织进行反映，不再采取在网络平台随意责骂相关工作人员的宣泄方式，在此过程中社工让案主意识到触犯了志愿者管理制度，明白制度规范的重要性。

（二）重视“观察”和“转变”的过程

社工在个案中通过观察案主在服务过程中发生的问题，对不当的行为及时作出提醒，与案主共同探讨，分析案主的行为是否会为他人带来影响，引导案主说出行为背后的原因，关注案主的需求，肯定案主做得好的地方以及与案主回顾这段时间的转变，强化和巩固其取得的进步。

（三）个案成效与解决问题之间的关联

本案到目前为止，案主虽然还会执着志愿者的嘉奖和报名服务不成功，但能控制好情绪，同时经过社工的协助，意识到必须在工作和志愿服务中作出平衡，合理分配好志愿服务的时间，改变得到家人的认可；现在