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社区网格员2025年度工作总结和2026年工作计划

2025年是社区治理深化年，作为XX社区第X网格的网格员，我始终以“人在网中走、事在格中办”为工作准则，围绕基础信息采集、民生需求响应、矛盾纠纷化解、安全隐患排查等核心任务，全年累计走访居民1286户次，处理网格事务437件，解决重点难点问题29项，推动网格内居民满意度从年初的82%提升至年末的94%。现将全年工作情况及2026年计划梳理如下：

一、2025年度工作回顾

（一）深耕基础网格管理，织密服务“信息网”

年初完成网格内3栋商品房、5个老旧楼栋共1568户居民信息动态更新，重点完善独居老人（23人）、残障人士（17人）、困境儿童（5人）等特殊群体“一人一档”，新增记录健康状况、紧急联系人、服务需求等20余项细化信息。针对老旧楼栋租户流动性大的问题，建立“房东-租客-网格员”三方联动机制，要求房东变更租客后24小时内报备，全年跟踪登记新入住租客89人，信息准确率保持99%以上。通过“日常巡查+重点走访”结合，发现并纠正居民户口簿、居住证信息与实际不符问题12例，协助5户居民补办遗失证件，为社区精准化服务提供了可靠数据支撑。

（二）聚焦矛盾纠纷化解，筑牢和谐“稳定网”

全年参与调解邻里纠纷32起，成功率100%。针对老旧小区突出的“楼上漏水”“噪音扰民”“公共区域占用”三类问题，总结出“三步调解法”：第一步快速响应，接到诉求后30分钟内到现场查看；第二步联合佐证，邀请物业、楼栋长或相邻住户共同确认事实；第三步柔性协商，通过“换位思考引导+责任明确+补偿方案”促成双方和解。例如，4月处理6栋201室与301室因空调水滴落引发的纠纷时，我连续3天早晚蹲点记录滴水时间和音量，调取物业监控确认水滴路径，最终推动301室加装导水管道，201室赠送隔音地垫，双方握手言和。此外，针对宠物管理矛盾，联合社区民警、物业召开“文明养宠”专题座谈会3场，推动制定《小区宠物管理公约》，全年犬只未牵绳、粪便未清理投诉量同比下降65%。

（三）紧扣民生需求响应，搭建服务“暖心网”

以“小网格大服务”为导向，全年解决居民急难愁盼问题213件。针对8栋、9栋老旧楼栋无电梯问题，多次组织居民代表、物业、施工方召开协调会，推动纳入“老旧小区改造”计划，目前已完成32户居民意愿征集和初步设计方案，预计2026年6月开工。关注“一老一小”需求，为23名独居老人建立“每日一问候”机制，通过电话、上门或视频连线确认安全，11月及时发现78岁王奶奶因突发脑梗晕倒在家，第一时间联系120送医抢救，老人康复后家属专程送来锦旗；联合社区幼儿园开展“四点半课堂”，为32名双职工家庭儿童提供课后托管，协调志愿者开设手工、绘画课程，解决家长“接娃难”问题。针对失业居民再就业需求，与辖区企业对接收集岗位信息56个，组织技能培训4场，帮助19名居民实现就业，其中45岁以上“4050”人员8人。

（四）强化安全隐患排查，守好社区“平安网”

坚持“隐患就是事故”理念，全年开展安全巡查146次，覆盖消防通道、燃气管道、电动车充电等重点领域，发现并整改隐患47处。针对老旧楼栋电线私拉乱接问题，联合电力部门集中整治3次，拆除飞线62条，协调安装公共充电插座24个；对12户使用直排式燃气热水器的居民逐户上门宣传，推动全部更换为强排式，发放安全用气手册200余份。10月台风“海葵”来袭前，逐一通知住在顶楼、围墙边的17户居民转移，协助搬运贵重物品，巡查中发现5栋外墙瓷砖松动，立即设置警戒线并联系物业维修，避免了人员伤亡事故。全年网格内未发生火灾、燃气泄漏等安全事故，居民安全感显著提升。

（五）探索数字化赋能，激活治理“智慧网”

依托社区“智慧治理平台”，将网格内人、房、事信息全部录入系统，实现“一屏观全域”。建立网格微信群，覆盖居民523人，推送政策解读、便民通知、安全提示等信息89条，接收居民诉求76件，其中68件通过线上协调解决，8件转为线下跟进，平均响应时间从2小时缩短至30分钟。试点“网格微管家”小程序，居民可通过拍照上传问题，系统自动派单至网格员，处理进度实时可见，已累计受理问题32件，解决率100%。12月联合社区卫生服务中心上线“健康档案共享”功能，独居老人就诊时，医生可查看网格员记录的日常健康状况，提升诊疗准确性，该功能获居民广泛好评。

二、存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但仍存在三方面短板：一是特殊群体服务精细化不足，对残障人士的个性化需求关注不够，部分服务停留在“定期走访”层面，缺乏长期跟踪和动态调整；二是网格联动机制有待加强，与物业、业委会、社会组织的协作效率需进一步提升，部分问题存在“多头管理”或“责任推诿”现象；三是数字化工具应用深度不够，“智慧治理平台”的数据分析功能未充分挖