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驻场IT运维服务合同
甲方（委托方）：
公司全称：_________________________
法定代表人/授权代表：_________联系电话：_________
地址：_________________________邮编：_________
乙方（服务方）：
公司全称：_________________________
法定代表人/授权代表：_________联系电话：_________
地址：_________________________邮编：_________
鉴于
甲方因业务运营需要，委托乙方提供驻场IT运维服务；乙方具备相应资质及技术能力，同意按本合同约定提供服务。双方经平等协商，达成如下协议：
第一条服务内容及要求
1.1驻场人员配置
乙方派驻1名全职驻场工程师，需满足以下条件：
-具备至少3年IT运维经验，持有CCNA、RHCE或同等认证；
-每周工作5天（周一至周五），每日工作时间9:00-18:00（含1小时午休）；
-未经甲方书面同意，不得擅自更换驻场人员（如需更换，需提前7个工作日提交替代人员资质，经甲方确认后方可调整）。
1.2具体服务范围
（1）硬件运维
-甲方现有及新增服务器（戴尔/惠普等品牌）、存储设备、台式机/笔记本、打印机/扫描仪等外设的日常巡检（每周1次）、故障排查、硬件更换（需甲方确认备件采购）；
-每季度完成1次硬件资产盘点，提交盘点报告。
（2）软件运维
-操作系统（WindowsServer2016+/LinuxCentOS7+）、数据库（MySQL8.0+/SQLServer2019+）、业务系统（ERP/OA等）的日常维护、补丁更新（需甲方审批）、权限管理；
-每日完成数据备份（增量）、每周完成全量备份，备份存储至甲方指定云盘/本地存储，每月测试1次备份恢复性。
（3）网络运维
-路由器、交换机、防火墙等网络设备的配置管理、故障排查、带宽监控；
-VPN及远程接入系统的维护，每月完成1次网络安全扫描。
（4）服务报告
-每日工作记录（甲方内部系统提交）；
-每周五提交周报（含故障统计、处理进度）；
-次月5日前提交月报（含月度服务量、故障分析、改进建议）；
-每季度首月10日前提交季度总结报告。
第二条服务标准
2.1响应时间：
-工作时间内（9:00-18:00）：一般故障（终端死机、打印机卡纸）≤15分钟响应，复杂故障（服务器宕机）≤30分钟响应；
-非工作时间（紧急故障，如核心业务中断）：≤1小时响应，需甲方书面确认加班。
2.2解决时效：
-一般故障≤2小时解决，复杂故障≤8小时解决；
-需采购备件的故障：备件到货后≤24小时解决，无法现场解决的需提交书面方案（2小时内）。
2.3质量考核：甲方每月对服务质量进行评分（满分100分），得分≥85分为合格，＜85分需乙方在3个工作日内提交整改方案。
第三条双方权利义务
3.1甲方权利义务
-提供驻场工程师所需办公场所、网络接入、设备操作权限（书面授权，明确权限范围）；
-对乙方备件采购、软件更新、系统变更进行审批（24小时内回复）；
-按时支付服务费用，对服务质量进行监督；
-不得要求乙方从事违法违规操作，不得泄露乙方商业秘密。
3.2乙方权利义务
-严格遵守甲方考勤、保密、安全规范，不得擅自离岗；
-建立故障处理台账，记录故障时间、类型、处理过程及结果；
-对甲方系统配置、业务数据、客户信息等严格保密（保密期限：合同期内及终止后2年），不得复制/泄露给第三方；
-不得将服务转包/分包，不得使用未经甲方确认的第三方工具；
-对服务过程中产生的甲方数据负责，不得擅自删除/修改。
第四条服务费用及支付
4.1服务费用
-月度服务费：人民币______元（大写：______元整），包含驻场工程师工资、社保、日常工具费（螺丝刀、网线等）；
-不含费用：备件采购费、软件授权费、第三方服务费（乙方需提前提供报价单，甲方确认后支付）。
4.2支付方式
-每月结束后5个工作日内，乙方提供正规增值税专用发票（税率______%）；
-甲方收到发票后10个工作日内，将费用支付至乙方指定账户：
开户行：_________________________
账号：_________________________
户名：_________________________
4.3加班费用
非工作时间加班按150元/小时计算，每月结算一次（需甲方书面确认加班记录）。
第五条违约责任
5.1甲方违约
-逾期支付费用：每逾期1日，按应付未付金额的0.05%支付违约金；逾期超30日，乙方有权暂停服务（暂停期间费用照付）；逾期超60日，乙方有权解除合同，甲方需支付未履行部分30%违约金。
5.2乙方违约
-服务不达标：每月累计响应/解决超时≥5
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