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酒店服务人员仪容仪表规范(标准版)

酒店服务人员作为企业形象的直接展示者，其仪容仪表规范不仅关乎个人职业素养，更直接影响宾客对酒店服务品质的感知。为确保服务人员形象统一、专业、得体，结合行业标准与酒店服务特性，制定以下具体规范：

一、整体形象要求

服务人员仪容仪表需遵循“整洁、得体、协调”原则，以自然、庄重的外在表现传递专业服务态度。整体形象需与岗位职能、服务场景相匹配，避免过度修饰或随意松弛，确保符合酒店“温馨、精致、可靠”的品牌定位。

1.基础清洁标准

所有服务人员上岗前须完成全身清洁，无汗味、异味残留。衣物、鞋袜、工牌等接触身体的物品需每日清洗或更换，避免因卫生问题影响宾客体验。皮肤应保持清爽，无明显皮屑、油脂堆积；手部、颈部等暴露部位需重点清洁，确保无污渍、泥垢。

2.自然协调原则

仪容仪表需与个人气质、岗位属性相协调。一线服务岗位（如前台、餐饮、客房）应侧重庄重整洁，后台支持岗位（如财务、行政）可适当简约但需保持职业感。所有修饰行为（如化妆、发型整理）需以“增强精神面貌”为目的，避免过度夸张或个性化表达（如奇异发色、闪粉妆容）。

3.符合企业规范

服务人员形象需与酒店VI系统（视觉识别系统）保持一致，包括制服颜色、工牌样式、配饰规格等均需严格按照酒店统一标准执行。新入职员工需接受岗前培训，熟练掌握仪容仪表规范后才可上岗；在职员工每季度参加形象复训，确保标准执行的持续性。

二、发型与面部规范

（一）发型要求

1.男性服务人员

-头发长度：前发不覆盖额头（以眉毛上缘为界），侧发不遮挡耳部（以耳轮上缘为限），后发不触及衣领（以衬衫后领上缘2cm内为界）。

-发色与造型：仅可保留自然发色（黑、深棕），禁止染烫夸张颜色（如红、黄、蓝）或特殊造型（如莫西干头、刺猬头）。头发需梳理整齐，无碎发翘起，可使用少量无色定型产品（如发蜡），但避免油腻感。

-鬓角：需修剪整齐，长度不超过耳垂上缘，无杂乱毛发。

2.女性服务人员

-发型长度：长发（过肩）需束起，可选择低马尾、发髻等简洁造型；短发（齐耳）需梳理服帖，避免蓬松杂乱。

-发髻规范：发髻需收紧，高度不超过耳尖，用黑色发绳或与发色相近的发饰固定，避免碎发散落。发饰仅可使用简约款式（如发夹、发带），禁止使用亮片、蝴蝶结等装饰性发饰。

-刘海限制：刘海长度不超过眉毛上缘1cm，需梳理整齐，避免遮挡视线或下垂覆盖眼部。

-发色与染烫：仅允许自然色或接近自然色的棕、栗色，禁止多色拼接或高饱和度颜色（如酒红、金黄）。烫发需选择小卷或微卷，避免大波浪或爆炸头造型。

（二）面部要求

1.通用规范

-面部皮肤需保持清洁，无明显痘痘、粉刺或脱皮现象（病理性皮肤问题需提前报备并佩戴医用口罩）。

-口腔卫生：上岗前30分钟内禁止食用大蒜、洋葱、韭菜等异味食物，需随身携带无糖口香糖或漱口水，确保与宾客交流时无口臭。

2.男性服务人员

-胡须需每日剃须，确保面部干净无胡茬；络腮胡需修剪为短须（长度不超过2mm），且需整齐有型，禁止杂乱生长。

-眉毛需修剪整齐，无过长杂毛，眉形以自然舒展为佳，禁止纹绘夸张眉形（如一字眉、挑眉）。

3.女性服务人员

-妆容要求：需化职业淡妆，以“清透、自然”为原则，具体标准如下：

-底妆：选择与肤色相近的轻薄粉底液或气垫，均匀覆盖面部，避免厚重粉感或浮粉；

-眼妆：眼影仅限浅棕、米白等中性色，范围不超过眼睑褶皱；眼线需细窄（0.5mm内），颜色为深棕或黑色；睫毛膏以纤长型为主，避免结块；

-腮红：选择淡粉、浅橘等自然色，涂抹于苹果肌位置，面积不超过一元硬币大小；

-唇妆：选择豆沙色、裸粉色等低饱和度口红，需勾勒清晰唇线，避免脱妆后边缘模糊；

-禁止浓妆（如假睫毛、闪粉眼影、大红色口红）或素颜上岗；

-眉毛需修剪整齐，可使用眉粉或眉笔填补稀疏处，眉形以自然柳叶眉或平眉为佳，禁止过细（宽度小于0.3cm）或过粗（宽度大于0.8cm）。

三、着装规范

（一）制服要求

1.合身与整洁

-制服需按尺码定制，确保肩线与肩部贴合（无松弛或紧绷），胸围、腰围、臀围处自然服帖（活动时无明显拉扯），衣长覆盖臀部2/3以上（女性裙装制服除外）。

-制服需每日熨烫，无明显褶皱（重点检查领口、袖口、裤线）；纽扣需全部系好（仅装饰性领口可留1颗不系），无缺失或松动；拉链需拉至顶端（仅装饰性短拉链除外）。

-制服面料需定期保养：棉质制服避免暴晒以防褪色；