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加油站员工违规行为的责任追究实施细则

第一条本细则适用于加油站全体在职员工（含劳务派遣、外包服务人员及实习人员），涵盖与加油站日常运营、安全管理、客户服务、资产维护等相关的所有违规行为责任认定与追究工作。违规行为指员工在履职过程中违反国家法律法规、行业标准、企业规章制度或职业道德的行为，包括但不限于安全管理失职、操作流程违规、廉洁从业失范、服务标准缺失、设备管理疏漏等情形。

第二条安全管理类违规行为及责任认定：

（一）未按《加油站安全管理制度》要求执行日常安全检查，包括但不限于未按时巡查消防设施、未记录储罐区温度/压力数据、未校验可燃气体报警装置，每漏检1项次视为一般违规；累计漏检3项次或因漏检导致安全隐患未及时发现的，视为较重违规；因漏检直接引发火灾、爆炸等安全事故（造成经济损失5万元以下）的，视为严重违规。

（二）违反安全操作规范，如未按规定对加油车辆进行静电释放检测、未监督客户熄火加油、在爆炸危险区域使用非防爆通讯设备，首次发现为一般违规；重复发生或因违规导致客户投诉（经核实属实）的，为较重违规；因违规引发安全事故（造成经济损失5万元以上30万元以下）的，为严重违规。

（三）安全培训弄虚作假，包括代签培训记录、伪造考核成绩、未按要求组织新员工三级安全教育，首次发现相关责任人（培训组织者、直接上级）为一般违规；导致员工因未掌握应急处置技能而延误事故救援的，为较重违规；因培训缺失直接引发事故（造成经济损失30万元以上或人员轻伤）的，为严重违规。

第三条操作规范类违规行为及责任认定：

（一）计量管理违规：未按《成品油计量操作规程》进行卸油前罐车铅封检查、未留存卸油过程监控录像、擅自修改加油机计量参数，首次发现为一般违规；导致油品损耗异常（月损耗率超过0.3%）的，为较重违规；因参数修改造成客户计量纠纷（经市场监管部门认定短量）或企业损失5万元以上的，为严重违规。

（二）收银结算违规：未按规定核对加油凭证与实际加油量、截留客户支付的现金/电子券、未及时将营业款存入指定账户，单次金额500元以下为一般违规；500元以上2000元以下为较重违规；2000元以上或累计发生2次的，为严重违规。

（三）票证管理违规：虚开发票、伪造客户签单、未按规定保管空白发票及加油凭证，首次发现为一般违规；导致税务稽查风险或客户投诉（涉及金额1万元以下）的，为较重违规；因票证违规造成企业损失1万元以上或被税务机关处罚的，为严重违规。

第四条廉洁从业类违规行为及责任认定：

（一）接受客户或供应商礼品、宴请或其他利益输送（价值500元以下），首次发现为一般违规；价值500元以上2000元以下或累计2次的，为较重违规；价值2000元以上或利用职务便利为他人谋取利益（造成企业损失1万元以上）的，为严重违规。

（二）违规与供应商签订私下协议、泄露企业采购价格或客户信息，未造成实际损失的为一般违规；导致采购成本增加5%以上或客户流失（年度营业额下降3%）的，为较重违规；因信息泄露引发法律诉讼或企业损失5万元以上的，为严重违规。

（三）虚报费用、冒领补贴，单次金额500元以下为一般违规；500元以上2000元以下为较重违规；2000元以上或累计2次的，为严重违规。

第五条服务规范类违规行为及责任认定：

（一）未按《加油站服务标准》提供服务，包括但不限于辱骂客户、推诿处理投诉、未主动提示优惠活动，首次投诉（经核实属实）为一般违规；重复投诉或引发客户至上级部门信访的，为较重违规；因服务态度恶劣导致客户流失（月度营业额下降5%以上）或被媒体曝光造成企业声誉损失的，为严重违规。

（二）擅自降低服务标准，如未按规定提供免费擦车、加水服务，未在恶劣天气下采取客户关怀措施，首次发现为一般违规；累计3次或被客户连续投诉2次的，为较重违规；因服务缺失导致客户集中投诉（同一周内5起以上）的，为严重违规。

第六条设备管理类违规行为及责任认定：

（一）未按《加油站设备维护规程》进行日常保养，包括加油机滤网未按期更换、油罐呼吸阀未清理、发电机未定期启动测试，每漏保1项次为一般违规；累计漏保3项次或因保养缺失导致设备故障（停机超过24小时）的，为较重违规；因设备故障引发安全事故（如加油机渗漏导致油气积聚）或造成企业损失3万元以上的，为严重违规。

（二）违规操作设备，如未关闭电源检修加油机、强行启动故障设备、未按规定进行设备校验，首次发现为一般违规；导致设备损坏（维修费用5000元以下）的，为较重违规；导致设备报废（维修费用5000元以上）或引发次生事故的，为严重违规。

第七条责任划分标准：

（一）直接责任：违规行为由员工本人直接实施或因个人过失导致的，该员工承担直接责任。

（二）管理责任：班组长、前庭主