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驾驶员考核制度

一、考核基本规定

（一）适用对象

本制度适用于公司在职的全体专职驾驶员及签订服务协议的兼职驾驶员（以下简称“驾驶员”），包括但不限于班车司机、物流配送司机、公务车司机等岗位。实习驾驶员需完成岗前培训并通过转正考核后，纳入本制度考核范围。

（二）考核原则

1.全面性原则：覆盖安全驾驶、操作规范、车辆维护、服务质量、应急处置等全维度工作内容，综合评价驾驶员职业素养。

2.量化为主原则：80%考核指标采用数据量化评分（如事故率、违章次数、行驶里程等），20%为定性评价（如服务态度、协作意识），确保结果客观可追溯。

3.动态调整原则：根据交通法规更新、公司业务需求变化及驾驶员反馈，每年度对考核指标及评分标准进行修订，修订方案经职工代表大会审议通过后实施。

（三）考核周期与频次

考核分为月度考核、季度综合考核及年度总评三个层级：

-月度考核：每月5日前完成上月考核，重点评估日常操作规范性、安全记录及服务反馈；

-季度综合考核：每季度首月10日前完成上季度考核，结合月度结果及车辆维护、应急演练表现进行加权计算；

-年度总评：次年1月20日前完成，综合全年12个月月度考核（占比60%）、4次季度考核（占比30%）及年度专项考核（占比10%）结果，确定最终等级。

二、考核内容与评分标准（总分100分）

（一）安全驾驶（40分）

1.事故控制（20分）：以“每万公里事故次数”为核心指标，事故定义参照《道路交通事故处理程序规定》，按严重程度分级考核：

-轻微事故（无人员伤亡，直接损失≤5000元）：每发生1次扣3分，年度累计3次及以上扣满20分；

-一般事故（1-2人轻伤或直接损失5000-10万元）：每发生1次扣8分，年度累计2次及以上扣满20分；

-重大事故（3人及以上重伤、1人及以上死亡或直接损失≥10万元）：单次扣20分，且年度总评直接判定为不合格。

2.违章记录（10分）：以交通管理部门记录的违法行为为依据，按违法类型扣分：

-扣12分违法行为（如酒驾、超速50%以上）：单次扣10分；

-扣6分违法行为（如闯红灯、占用应急车道）：单次扣5分；

-扣3分违法行为（如超速20%-50%、违停）：单次扣3分；

-扣1分违法行为（如不系安全带、未按规定使用灯光）：单次扣1分；

月度累计扣分≤3分不额外处罚，＞3分每超1分扣1分，本项扣完为止。

3.安全学习（10分）：每月需完成公司安全培训（2课时）及交管部门要求的在线学习（4课时），未完成单次扣2分；年度参加应急演练少于2次（含）扣5分，未参加扣10分。

（二）操作规范（20分）

1.基础操作（10分）：通过车辆行驶数据（如急加速、急刹车次数）及车载监控抽查评估：

-急加速（瞬时加速度＞3m/s2）：每百公里超过5次，每次扣0.5分；

-急刹车（瞬时减速度＞-3m/s2）：每百公里超过3次，每次扣1分；

-空挡滑行、长时间低速占快车道等违规操作：每发现1次扣2分。

2.流程执行（10分）：严格执行“出车前-行车中-收车后”三检制度：

-出车前：未检查轮胎气压、制动系统、灯光信号、油液液位（任一项目）扣1分；未核对任务单（时间、路线、乘客/货物信息）扣2分；

-行车中：未按规定使用导航（偏离规划路线无合理说明）扣3分；连续驾驶超4小时未休息（或24小时内累计驾驶超8小时）扣5分；

-收车后：未清理车内垃圾、未记录车辆状况（如异响、故障预警）扣1分；未按指定位置停放（如未入车位、占用消防通道）扣2分。

（三）车辆维护（15分）

1.日常养护（8分）：按《车辆维护手册》执行定期保养（如5000公里换机油、2万公里换空气滤芯），未按时保养单次扣3分；因操作不当导致车辆异常磨损（如离合器片过度损耗、轮胎偏磨），经技术鉴定属实每次扣2分。

2.故障处理（7分）：行驶中发现故障（如仪表报警、异响）未及时上报（30分钟内未联系调度或维修部门）扣3分；因未及时处理导致故障扩大（如漏机油未上报致发动机损坏）扣5分；故意隐瞒故障（如私拆故障码）扣7分。

（四）服务质量（15分）

1.客户评价（8分）：通过乘车人员/收货方填写《服务评价表》（5分制）及电话回访（每月抽查10%任务单）收集反馈：

-平均分≥4.5分：加2分（上限8分）；

-3.5分≤平均分＜4.5分：不扣分；

-平均分＜3.5分：每低0.1分扣1分（扣完为止）；

收到有效投诉（如态度恶劣、绕道多收费）核实后