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[专项活动]指挥中心开展2接处警“自查自纠”

为进一步提升指挥中心接处警工作的规范化水平和服务质量，确保在各类紧急情况下能够迅速、准确、高效地响应和处置，指挥中心近期积极开展了接处警“自查自纠”专项活动。此次活动旨在全面排查接处警工作中存在的问题，及时进行整改，以更好地履行职责，保障人民群众的生命财产安全。

指挥中心组织全体接处警工作人员深入学习相关法律法规、接处警工作规范和流程。通过集中培训、案例分析等方式，让每一位工作人员深刻理解接处警工作的重要性和规范性要求。重点学习了《110接处警工作规则》等文件，详细解读了接警受理、指令下达、处警反馈等各个环节的操作规范。同时，结合实际案例，分析不规范接处警行为可能带来的严重后果，增强工作人员的责任意识和法律意识。

为确保自查自纠工作全面、深入，指挥中心制定了详细的自查清单。清单涵盖接处警工作的各个方面，包括接警态度、信息记录、指令下达的准确性和及时性、处警反馈情况等。工作人员对照清单，对近期的接处警工作进行了全面梳理。通过调阅接处警录音、查看接处警记录、回访报警群众等方式，逐一排查可能存在的问题。

在自查过程中，指挥中心发现部分接处警工作存在一些问题。部分接警人员在接听报警电话时语气不够热情、耐心，没有充分安抚报警人的情绪；个别处警指令下达不够准确，导致处警人员在执行任务时出现误解；还有一些接处警记录存在信息不完整、不准确的情况，给后续的工作带来了不便。

针对自查中发现的问题，指挥中心立即召开专题会议进行分析研究，制定了切实可行的整改措施。加强对接警人员的服务意识培训，通过模拟演练、现场指导等方式，提高接警人员与报警人沟通的能力和技巧，确保在接警过程中能够做到热情、耐心、专业。同时，建立接警人员服务质量考核机制，对接警态度不好、服务质量不高的人员进行批评教育和相应的处罚。

为确保指令下达的准确性和及时性，指挥中心进一步优化了指令下达流程。明确了接警人员在下达指令时必须准确记录报警信息，并与处警人员进行确认，确保指令清晰无误。同时，加强对接处警系统的实时监控，及时发现和纠正指令下达过程中出现的问题。

针对接处警记录不完整、不准确的问题，指挥中心加强了对接处警人员的业务培训，要求接处警人员在记录信息时必须做到详细、准确、规范。同时，建立接处警记录审核机制，对每一份接处警记录进行严格审核，确保记录信息的质量。

为巩固“自查自纠”活动成果，指挥中心建立了长效监督机制。成立专门的监督小组，定期对接处警工作进行检查和评估。通过随机抽查接处警录音、查看接处警记录、回访报警群众等方式，及时发现和纠正工作中存在的问题。同时，将接处警工作质量纳入工作人员的绩效考核体系，与个人的薪酬、晋升挂钩，充分调动工作人员的积极性和主动性。

指挥中心还加强与其他部门的沟通协作，建立健全信息共享机制。与公安、消防、医疗等部门保持密切联系，及时掌握各类警情信息，确保在遇到紧急情况时能够迅速联动、协同作战。

通过此次接处警“自查自纠”专项活动，指挥中心全面排查了接处警工作中存在的问题，并及时进行了整改。下一步，指挥中心将继续加强队伍建设，不断提高接处警工作人员的业务素质和服务水平，进一步完善接处警工作机制，确保在各类紧急情况下能够做到快速响应、准确处置，为维护社会稳定和人民群众的生命财产安全提供更加有力的保障。