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2025年礼仪科技应用练习

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.在进行重要的线上视频会议时，以下哪种行为通常被认为是不符合商务礼仪的？

A.提前调试好设备，确保网络畅通和声音清晰。

B.穿着得体的职业服装，即使在家举行。

C.会议开始时，让手机保持静音，并将通知关闭。

D.为了方便，会议中可以随意切换背景或离开座位。

2.使用人工智能客服接待客户咨询时，以下哪项措施最能体现对客户的尊重和人文关怀？

A.尽可能用最简洁的语言完成对话，提高效率。

B.在回复中嵌入大量广告信息，引导客户消费。

C.利用学习算法，根据客户历史记录提供高度个性化的推荐，同时明确告知信息来源。

D.当遇到客户提出的复杂问题时，直接将对话转移给人工客服，而不做任何解释。

3.在社交媒体平台上发布代表公司的信息时，以下哪种表述方式通常更符合专业商务礼仪？

A.“我们的新产品超厉害，快来买！”

B.“欢迎大家关注！我们致力于为客户提供优质服务。”

C.“限时抢购，错过这次再等一年！”

D.“公司日常，流水账一篇，求点赞！”

4.以下哪项关于在虚拟现实（VR）环境中进行商务交流的说法是正确的？

A.由于环境是虚拟的，着装和言行可以完全不受限制。

B.为了营造轻松氛围，可以随意使用不专业的网络用语。

C.应提前了解平台规则和礼仪规范，并注意个人虚拟形象的专业性。

D.音频质量不重要，视觉效果才是关键。

5.鉴于移动支付的普及，在商务交往中，以下哪种做法体现了灵活且专业的礼仪态度？

A.坚决只使用现金支付，认为移动支付不安全且不正式。

B.无论对方是否支持移动支付，都坚持要求使用现金。

C.主动询问对方偏好或支付方式，并灵活适应，同时注意保护个人信息安全。

D.在国外时，因为不习惯，拒绝使用当地的移动支付方式。

6.企业使用大数据分析用户行为以改进服务时，以下哪项做法最能体现对用户隐私的尊重？

A.未经用户明确同意，收集其浏览记录和购买偏好用于精准营销。

B.将用户数据匿名化处理后，用于行业趋势分析，但未告知用户。

C.在收集用户数据前，提供清晰、易懂的隐私政策，并获取用户的明确授权。

D.定期进行数据安全演练，确保用户数据不被泄露。

7.与人通过电子邮件沟通时，以下哪个细节不属于基本的商务礼仪？

A.使用专业的邮箱地址。

B.发送前仔细检查邮件内容，避免错别字和语法错误。

C.主题明确，能让收件人快速了解邮件核心内容。

D.为了显得更亲切，在邮件签名中添加大量的个人照片。

8.在使用即时通讯工具（如微信、钉钉）进行工作沟通时，以下哪种行为可能被视为不专业？

A.对于紧急事项，使用即时通讯工具进行快速确认。

B.在群聊中@相关同事以提醒其注意信息。

C.将工作沟通与私人聊天分开，保持工作信息的清晰度。

D.在非工作时间频繁发送工作消息，要求同事立即回复。

9.以下哪项是对“科技应用中的礼仪”理解最为全面的表述？

A.仅仅是指在使用科技设备时的正确操作方法。

B.主要是指线上交流时需要注意的语言措辞。

C.是指在日益数字化的社会环境中，人们在利用科技工具进行沟通、互动和服务时，所应遵循的符合社会规范和道德要求的言行准则。

D.与传统礼仪无关，是科技发展带来的全新规范。

10.当科技工具（如AI系统）的应用与人的基本礼仪需求产生冲突时，以下哪种处理方式更可取？

A.认为科技优先，牺牲部分礼仪要求以换取效率。

B.拒绝使用该科技工具，认为其不符合礼仪。

C.反思科技工具的设计是否存在问题，并尝试寻找折衷方案，或向相关方提出改进建议，同时在自己操作时注意礼仪规范。

D.视而不见，继续使用，但内心不认同。

二、简答题（每题5分，共20分）

1.简述在视频会议中，为了体现对发言者的尊重，参与者应注意哪些基本的礼仪细节？

2.在利用社交媒体进行企业宣传时，应遵守哪些主要的礼仪原则？

3.简述在使用智能语音助手或AI客服时，如何保持人与人之间应有的情感连接和尊重？

4.随着远程办公的普及，简述在线会议结束后，进行有效跟进应注意哪些礼仪方面的问题？

三、案例分析题（10分）

某科技公司推出了一款智能会议系统，该系统可以通过语音识别自动生成会议纪要，并