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【精选】劳动争议处理方案

一、劳动争议处理方案

（适用于制造业、互联网、零售、物流、教育、医疗等用工形态，覆盖全日制、非全日制、劳务派遣、外包、共享用工、平台用工、远程办公、实习见习、退休返聘、外籍员工等全部场景，可直接落地执行，也可嵌入OA、HRIS、EHR、钉钉、飞书、企业微信等系统）

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【第一部分争议风险地图】

1.入职阶段

1.1Offer反悔：候选人已签收电子Offer，用人单位因组织架构调整取消岗位。

1.2背景调查失真：高管隐瞒竞业限制记录，入职第三个月被原单位索赔。

1.3体检歧视：HIV携带者通过面试，HR以“体检不合格”拒签劳动合同。

2.履约阶段

2.1薪酬结构异动：公司将固定绩效占比从20%提到50%，员工主张“变相降薪”。

2.2工作地点变更：总部从北京搬迁至廊坊，员工拒绝随迁并要求2N赔偿。

2.3工时制度切换：大小周改为单休，未重新计算加班基数，引发集体仲裁。

3.解除终止阶段

3.1经济性裁员：跨境电商裁员120人，未提前30日说明情况，被诉“程序违法”。

3.2不胜任解除：销售员连续两季考核C，公司未培训直接解除，被判恢复劳动关系。

3.3退休终止：女干部身份认定争议，55岁还是50岁，涉及社保补缴差额。

4.特殊形态

4.1平台骑手：APP封号导致无法提现，骑手主张“事实劳动关系”要求工伤赔偿。

4.2外籍员工：工作许可证到期未续，员工主张“违法解除”索赔三个月工资。

4.3共享用工：A公司共享至B公司期间发生工伤，A、B、C平台三方互相推责。

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【第二部分证据清单与取证指引】

1.电子证据

1.1企业微信、钉钉、飞书、Slack、Zoom、腾讯会议、邮件、VPN日志、Git提交记录、Jira工单、Confluence页面、CRM系统拜访记录、电子签章文件、人脸识别门禁、GPS轨迹、NFC打卡、Wi-Fi探针、蓝牙信标。

1.2取证工具：可信时间戳、区块链存证、公证云、互联网法院“证据宝”、第三方电子数据保全机构。

1.3校验方法：哈希值比对、SHA-256校验、数字指纹、PDF/A长期保存格式、元数据固定。

2.纸质证据

2.1劳动合同、岗位说明书、工资条、考勤表、加班申请单、请假单、绩效考核表、培训记录、警告信、解除通知书、竞业限制协议、保密协议、员工手册签收页、工会会议纪要、裁员方案备案回执。

2.2纸质件需加盖骑缝章、扫描成300dpi彩色PDF、同步存入档案室恒温恒湿柜，借阅需双人双锁。

3.证人证言

3.1内部证人：同级员工、直属上级、HRBP、法务、工会委员、纪检、保安、保洁、IT运维。

3.2外部证人：客户、供应商、快递小哥、物业、街道办、劳动监察员、仲裁员、法官。

3.3取证技巧：提前制作《证人访谈提纲》，采用STAR法则（Situation-Task-Action-Result），同步录音录像，证人逐页签字按手印，附身份证复印件。

4.鉴定报告

4.1笔迹鉴定：针对“代签劳动合同”争议，委托司法鉴定中心，样本需含同期自然笔迹≥5份。

4.2声像资料鉴定：针对“胁迫签署离职申请”录音，检测是否剪辑、合成、降噪。

4.3工伤伤残等级鉴定：自事故发生之日起30日内提交，逾期需书面说明正当理由。

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【第三部分争议分级响应机制】

Level1微投诉

触发条件：员工在HRIS提交“不满意”或“吐槽”标签，未明确要求赔偿。

责任岗位：HRBP在2小时内响应，24小时内给出情绪安抚方案。

关闭标准：员工在系统点击“已解决”，系统留痕≥180天。

Level2一般争议

触发条件：员工书面或邮件提出返还扣款、补发加班费、恢复绩效系数等诉求，金额＜5万元。

责任岗位：HRBP+法务+业务主管组成3人小组，3日内完成事实调查，7日内出具《和解意向书》。

关闭标准：双方签署《和解协议》或员工撤销诉求。

Level3重大争议

触发条件：集体诉求≥5人，或个体诉求≥5万元，或涉及解除、工伤、社保、公积金、歧视、性骚扰、数据跨境传输。

责任岗位：争议管理委员会（COO任主任，成员含HRD、法务总监、财务总监、工会主席、外部律师、公关经理）。

时限要求：12小时内组建项目组，48小时内完成证据固定，72小时内出具《应诉策略报告》。

关闭标准：仲裁调解书、法院判决书或双方签署的《调解协议》生效。

Level4危机事件

触发条件：媒体曝光、热搜上榜、政府约谈、员工