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投诉处理授权协议

鉴于授权方（以下简称“授权方”）的权益可能受到损害，或授权方的员工/代表的权益可能受到损害，授权方希望委托被授权方（以下简称“被授权方”）处理相关投诉事宜，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条授权方与被授权方基本信息

授权方：[授权方法定全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[注册地址]

联系方式：[电话/邮箱]

被授权方：[被授权方法定全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[注册地址]

联系方式：[电话/邮箱]

第二条授权事由与投诉概述

授权方因[简要说明投诉事件背景，例如：涉及与被授权方/其员工/代表之间的合同纠纷、服务纠纷、劳动争议等]事宜，特委托被授权方处理相关投诉。该投诉涉及[简要说明投诉主体和内容]，授权方希望被授权方依据相关法律法规及被授权方的内部规章制度，代表授权方或以授权方名义进行[简要说明授权目的，例如：事实调查、沟通协商、提出解决方案等]。

第三条授权范围与权限

被授权方在处理本协议第二条约定的投诉事宜过程中，被授予以下权限：

（一）调阅与该投诉相关的、位于被授权方控制下的或授权方提供的文件、记录、数据及其他信息；

（二）询问授权方、与投诉相关的授权方员工/代表、证人或第三方（如客户、合作伙伴等），要求其提供相关信息、证据或作出解释；

（三）进行现场调查、访谈或观察，以了解相关情况；

（四）代表授权方向被授权方或其指定人员进行与该投诉相关的沟通、协商；

（五）在授权方事先书面同意的范围内，收集、评估证据，形成调查报告；

（六）在授权方事先书面同意的范围内，提出处理建议或初步解决方案；

（七）处理与该投诉相关的其他授权方明确指示的必要事项。

被授权方的权限以本协议约定的范围为限，不得超出授权范围，亦不得以授权方的名义做出最终决定或签署任何超出授权范围的文件，除非获得授权方事先的书面同意。

第四条被授权方的责任与义务

（一）被授权方应本着忠实、勤勉的原则，以专业的态度和技能处理授权方委托的投诉事宜，维护授权方的合法权益。

（二）被授权方及其参与本协议项下工作的工作人员，对在处理投诉过程中获悉的授权方的商业秘密、技术信息、个人隐私、投诉内容、调查过程、处理结果及其他任何未公开信息，负有严格的保密义务。未经授权方书面同意，不得以任何方式向任何无关第三方泄露、披露或使用该等保密信息，但法律法规另有规定或有权机关强制要求的除外。

（三）被授权方应遵守在处理投诉过程中适用的所有适用的法律法规、行业规范以及被授权方自身的内部规章制度。

（四）被授权方应定期或不定期地向授权方汇报投诉处理的进展情况、主要发现、遇到的重大问题及拟提出的解决方案或处理建议，具体汇报方式和频率可由双方协商确定。

第五条授权方的权利与义务

（一）授权方应向被授权方提供处理投诉事宜所必需的真实、准确、完整的背景信息、资料及必要的协助与配合。

（二）授权方保留对被授权方处理投诉工作的监督权，有权了解处理进展情况，并可在合理范围内提出意见或建议。

（三）对于被授权方提出的处理方案或最终处理决定，授权方有权进行审查，并在[约定方式，例如：收到方案后X日内]书面形式予以确认、修改或否决。未经授权方书面确认或否决，被授权方提出的方案或决定不视为代表授权方。

第六条处理过程与期限

（一）被授权方应采用合理、公正的方式处理投诉，具体处理流程可参照被授权方的相关规章制度执行。

（二）双方同意，原则上应在[约定时间，例如：X个日历日内]完成本协议项下投诉的处理工作，但如遇情况复杂或其他不可归责于双方的原因导致延迟，经双方协商一致可适当延长处理期限。

第七条信息保密

（一）除本协议第六条所述授权方对处理结果的确认或否决外，被授权方及其工作人员对本协议第二条、第三条、第四条约定应保密的全部信息承担保密义务。

（二）本协议项下的保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止之日起[约定年限，例如：三]年，或直至该等信息已进入公共领域，但涉及商业秘密的部分持续保密。

（三）任何一方违反保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部损失。

第八条期限与终止

（一）本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

（二）出现以下情况之一时，本协议自动终止：

1.授权方委托被授权方处理的特定投诉事宜处理完毕；

2.双方协商一致同意终止本协议；

3.因不可抗力导致本协议无法继续履行，且该不可抗力影响持续超过[约定时间，例如：三十]日。

（三）本协议终止后，被授权方应向授权方返还所有包含授权方保密信息的文件、资料和数据，并根据授权方的指示处理未完成的事项。双方仍应遵守本协议第七条的保密义务以及其他根据其性质应当继续有效的条款。

第九