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2025年客户接待礼仪冲刺练习

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在接待重要客户时，若客户是异性，您的着装应优先考虑哪种原则？

A.越时尚越能体现专业度

B.保守、大方、得体，避免过于暴露或休闲

C.只需符合公司基本规定即可，不必过分讲究

D.颜色越鲜艳越能吸引客户注意

2.当客户到达接待区，您发现自己正在接听电话，正确的做法是？

A.直接挂断电话，立即起身迎接客户

B.礼貌地告知客户稍等，接完这个电话再过去接待

C.让同事去接待客户，自己继续通话

D.对客户点头示意，不接电话继续与对方沟通

3.向客户递交名片时，以下哪种做法是不规范的？

A.使用双手递上，拇指指向名片的上方

B.将名片放在客户更容易拿到但不显随意的地方

C.递出名片的同时，目光接触并致以微笑

D.名片正面朝向客户，但无需特别说明方向

4.在引导客户进入室内时，正确的手势应该是？

A.用食指指明方向，大声喊出房间号码

B.手臂向前方平伸，用整个手掌指示方向，并说“请这边走”

C.用手指勾着指示牌的方向

D.将客户的手放在门把手上，亲自开门

5.客户正在倾诉不满或抱怨时，您应采取哪种姿态？

A.背对客户或频繁看表，表示不耐烦

B.身体微微后倾，交叉双臂，表示冷静倾听

C.身体微微前倾，目光专注，适当点头表示理解

D.坐直身体，双手放在桌上，面无表情

6.在与客户电话沟通时，以下哪项行为是不礼貌的？

A.电话接通后，先问候“您好，请问有什么可以帮您？”

B.通话过程中，如需查阅资料，先说“请您稍等，我帮您查一下”

C.为避免打扰他人，在相对安静的环境下接听客户电话

D.通话结束后，如需回电或跟进，应在通话中直接记录所有信息

7.接待多名客户时，若同时有多人到达，您应？

A.只优先接待先到的那位

B.按照客户职级高低依次接待

C.使用广播或眼神示意，请他们稍等，然后逐一接待

D.让他们自行寻找座位等待

8.客户接待区域的卫生状况对客户印象的影响是？

A.影响不大，只要工作人员态度好即可

B.有一定影响，但客户通常不会特别在意

C.影响很大，是客户对服务品质的重要感知点

D.客户只会关注核心业务，环境次要

9.在介绍客户之间互相认识时，通常遵循的介绍原则是？

A.先介绍身份较低者给身份较高者

B.先介绍年长者给年轻者

C.先介绍主方人员给客方人员

D.根据具体情况，先介绍谁后介绍谁都可以

10.当客户提出一个您不确定答案的问题时，最合适的处理方式是？

A.编造一个答案，以免让客户失望

B.直接告诉客户“我不知道”

C.告知客户您需要核实一下，并承诺尽快回复

D.将问题转嫁给其他同事，不直接回应客户

二、多项选择题

1.以下哪些属于专业的客户接待仪容仪表要求？

A.女性化淡妆，男性胡须整齐

B.着装整洁、熨烫平整，符合公司规范

C.鞋袜干净，指甲修剪整齐

D.喷洒适量、气味淡雅的香水

E.妆容过于夸张，以吸引客户注意

2.在与客户沟通时，以下哪些行为有助于建立良好的信任关系？

A.保持眼神接触，传递真诚

B.倾听时适时点头，表示理解

C.使用客户易于理解的专业术语

D.在客户面前与同事讨论其公司或行业

E.对客户的需求表现出积极的态度

3.接待客户过程中可能遇到的突发状况包括？

A.客户突然提出非常规的过高要求

B.接待区域发生小的意外（如水杯打翻）

C.同时有多位重要客户几乎同时到达

D.客户在等候区情绪激动

E.公司电力突然中断

4.电话接听礼仪中，应注意哪些方面？

A.接通后3秒内应确认是本人接听

B.自我介绍清晰，说明部门或姓名

C.通话开始即表达感谢，如“感谢您致电”

D.背景音嘈杂时，主动请求客户稍后再打

E.通话时间越长越好，以充分展示服务

5.引导客户参观时，需要注意哪些礼仪要点？

A.提前熟悉参观路线和讲解要点

B.速度适中，注意观察客户反应

C.介绍关键信息时，站在客户侧后方

D.允许并引导客户