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物业工程部门绩效考核表格式

一、考核表基本信息

此部分旨在明确考核的对象、周期及相关责任人，为考核提供基础档案信息。

*被考核人姓名：

*所属部门：工程部门

*担任岗位：

*考核周期：（例如：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日）

*考核人：

*考核日期：XXXX年XX月XX日

二、考核内容与评分标准

本部分为考核核心，将从多个维度对工程部门人员的工作表现进行量化与质性评估。各项权重可根据物业项目实际情况及岗位侧重进行调整。

（一）日常运维与预防性维护（权重建议：XX%）

序号

考核指标

权重

评分标准(示例)

实际得分

备注

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1.1

设施设备巡检完成率

XX%

1.按计划100%完成，无遗漏，记录完整规范：XX分

2.完成率XX%以上，偶有遗漏但及时补检：XX分

3.完成率XX%以下，或巡检记录不规范：XX分以下

数据支撑

1.2

预防性维护计划达成率

XX%

1.100%按计划完成，效果良好：XX分

2.完成率XX%以上，关键项目无遗漏：XX分

3.完成率不足XX%，或非关键项目遗漏较多：XX分以下

数据支撑

1.3

设备完好率

XX%

1.主要设备完好率达到XX%以上：XX分

2.主要设备完好率XX%-XX%：XX分

3.主要设备完好率低于XX%：XX分以下

数据支撑

1.4

客户日常报修响应及时性

XX%

1.接到报修后，XX分钟内响应并到达现场（紧急情况）/XX小时内响应（一般情况）：XX分

2.响应时间偶有延迟，但不超过XX%的报修：XX分

3.响应延迟情况较多：XX分以下

记录抽查

（二）故障应急处理与维修效率（权重建议：XX%）

序号

考核指标

权重

评分标准(示例)

实际得分

备注

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2.1

故障修复及时率

XX%

1.紧急故障XX小时内修复，一般故障XX小时内修复，修复及时率XX%以上：XX分

2.修复及时率XX%-XX%：XX分

3.修复及时率低于XX%：XX分以下

数据支撑

2.2

维修一次合格率

XX%

1.一次性修复合格，无返工，客户满意：XX分

2.一次合格率XX%以上，返工率低：XX分

3.一次合格率低于XX%，返工情况较多：XX分以下

数据支撑

2.3

重大突发事件处理能力

XX%

1.快速响应，措施得当，有效控制事态，将损失降到最低：XX分

2.响应及时，处理过程基本顺畅，未造成严重后果：XX分

3.响应迟缓或处理不当，导致事态扩大：XX分以下

事件评估

2.4

维修服务客户满意度

XX%

1.客户满意度调查评分XX分以上（百分制）或XX星（五星制）：XX分

2.客户满意度XX分至XX分：XX分

3.客户满意度低于XX分：XX分以下

满意度调查

（三）工程改造与改进项目（权重建议：XX%）

序号

考核指标

权重

评分标准(示例)

实际得分

备注

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3.1

项目计划完成情况

XX%

1.按计划保质保量完成，符合验收标准：XX分

2.基本按计划完成，minor偏差不影响整体：XX分

3.未按计划完成，或存在较