房地产项目房源管理工作指引.docVIP

房源管理工作指引

指引概述

流程目的

明确规范公司房源管理工作，明确内外对接流程和职责。

适用范围

适用于公司所有项目的销售房源管理。

定义

无

流程要素描述

支持文件《销售价格管理工作指引》

支持文件

《销售价格管理工作指引》

《销售管理流程》

流程CP点

对接销售及推介方案、流程

房源挑拨使用协议

责任部门

主导部门：

销售客服部

参与部门：

财务部

流程KPI

房源搭配合理性

输入条件

产品推介信息确认单

小区规划

户型图

测绘报告

输出结果

对接销售及推介方案、流程

房源调拨使用协议

房源表

房屋认购单

选房认购资料清单

工作总结

房源管理

工作指引

工作程序

产品对接及推介方案

销售客服部根据前期规划部、项目管理部提供的项目规划设计及实施进度的最新产品信息，统计房源情况，建立房源档案，计算户室比，并提出房源对接建议；

销售客服部确定整体价格体系，具体流程参见《销售价格管理工作指引》；

销售客服部应在与用房单位签订房源调拨使用协议前制定房源对接方案，并梳理、细化业务流程；

在前期规划部及项目管理部提供的资料基础上制定推介方案，准备所需工具及资料，包括：

选房须知

房屋确认单（房屋认购书）

选房条

推介内容（包括项目简介、户型简介）

房源调拨

销售客服部在对接前须梳理房源调拨流程；

销售客服部提前与用房单位沟通，了解房源使用数量、时间、户室比等，确定用房原则，并在此基础上拟定《房源调拨使用协议》；

在签订《房源调拨使用协议》前，由销售客服部确定用房数量及放款金额，财务部审定房款金额；

销售客服部与用房单位签订《房源调拨使用协议》，并配合财务部进行房源款结算、收取房款；

协议签订后由销售客服部负责房源调拨出库，建立房源管理台账，并跟踪了解房源预分配情况，财务部定期与销售客服部核对房源管理台账。

房源使用

与用房单位沟通协调，拟定科学合理可操作的对接房源管控方案建议，并追踪监控房源使用情况和遇到问题，拟定相应对策；

主动、积极协调配合用房单位实现快速对接，根据需要进行分配房源的调整，请用房单位确认分配房源；

销售客服部在对接完成后按每次制定的工作计划完成，统计对接房源情况、财务数据、剩余房源，财务部审定房款金额。

居民选房

销售客服部与用房单位对接流程，并准备相关资料：《选房认购流程》、《房屋认购单》、《选房认购资料清单》；

配合用房单位起草《选房须知》；

按照用房单位提供名单的顺序，配合用房单位审核选房居民资料，并简要介绍项目情况；

销售客服部负责向选房居民介绍项目情况，并进行现场秩序和进度的协调，保证选房流程顺利进行，依据现场情况确定，通报剩余房源情况；

居民按以下流程选房：

销售客服部负责与居民签订《房屋认购单》（预售许可条件下，可收定金），（在未办理预售许可证的情况签署《房屋确认单》），并进行审核、盖章、归档；

销售客服部整理归档房源数据，进行剩余房源回收，并与财务部核对定金回款金额；

销售客服部负责收集、整理现场反馈信息，编制报告通报公司各部门，进行书面工作总结；

销售客服部接收退回房源，更新房源管理台账，并统计分析退回房源的特征和原因，为再次调拨做积极应对；

财务部进行房源款结算。

支持文件

《YX01-W04-销售价格管理工作指引》

《YX-P01-销售管理流程》

相关表单

《房屋认购单》（2.4.1）

《选房须知》（2.1.4）