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按揭办理工作指引
指引概述
流程目的
规范客户办理银行按揭事务性工作流程，保证按揭工作顺利有序进行。
适用范围
适用于公司所有项目采取代办公司办理按揭的方式，公司自办按揭的项目参照执行，原则上应由销售代理公司完成。
根据实际情况按照政府相关要求进行按揭办理工作。
定义
按揭：指客户因购买商品房而以房产为抵押向银行申请贷款用于支付房款的形式。
放款：指客户完善向银行申请贷款手续后，银行一次性将客户所贷款项支付给发展商的行为。
流程要素描述
支持文件销售
支持文件
销售管理流程
流程CP点
按揭资料审核
按揭办理
责任部门
主导部门：
销售客服部
参与部门：
财务部
流程KPI
按揭办理的成功率
按揭办理的及时性
输入条件
客户贷款申请
输出结果
房地产买卖合同签署
按揭办理
工作指引
流程CP点描述
CP点
对流程的影响
控制要点
难点／风险点提示
按揭资料的审核
按揭资料的完整性、合法性将直接影响按揭办理的成功率，所以审核把关非常关键
·客户资料完整并且合乎要求
·严防虚假按揭资料
按揭办理
按揭办理的成功率和及时性直接影响公司资金的回笼
·做好客户与银行之间关系的协调与对接
·做好按揭后工作
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工作程序
资料收集
销售客服部应与销售代理公司确认，在与客户签订正式合同的同时，应提前知会客户携带按揭办理所需的各项资料、并收集保存。
办理按揭的条件及要求（根据各行的要求执行）。
客户须提供的资料（于办理按揭手续时按揭银行一并收取）：。
按揭办理程序
按揭代办公司联系银行经办人根据客户提供的资料进行审核，确定客户的资料已完备基本可以通过审批后，与银行经办人员办理交接单据的手续，以便银行尽早放款。
办理抵押登记及银行放款：
代办公司负责跟进银行将抵押登记所须资料送所辖房管局办理抵押登记，并凭房管局收件回执跟进银行进行放款；
抵押手续完成，代办公司将办完抵押的《房地产买卖合同》交银行存档，银行放款后，将贷款合同及还款通知交与销售代表然后转交客户（同时知会销售现场人员），将贷款情况录入销售系统中；
销售现场人员按放款信息编制《按揭情况报表》，发送财务部。
销售现场人员将放款信息于次月（2日）统一编制上月《按期放款情况报表》、《逾期放款情况报表》、《按揭计划报表》等，报送财务部。
客户提前还款后到我公司办理的相关手续
未办出房产证：客户还清款后在银行处取回的资料有：买卖合同、借据等。客户凭银行开具的付清按揭款证明书，携带银行退还资料及房款收据，来销售现场领取存档合同后，自行到产权部门办理撤抵押手续。
已办出房产证：
商业贷款：客户还清款后在银行处取回的资料有：买卖合同、借款合同等。客户凭银行开具的付清按揭款证明书，携带银行退还资料及房款收据，自行到产权部门办理撤抵押手续。
公积金贷款：客户还清款后在银行处取回的资料有：买卖合同、借款合同等。客户凭银行开具的付清按揭款证明书，携带银行退还资料及房款收据，到市住房公积金贷款中心领取房产证。
延误按揭手续办理的处理
认购书中规定客户付清首期款后的，按公司要求主动与按揭银行办理按揭相关手续。如有客户在付清首期款后没有办理按揭手续的，销售代表负责向客户发出《催办按揭通知书》，催请客户尽快办理。在《催办按揭通知书》中最后规定时间，客户仍没有办理相关手续的，参照《销售变更工作指引》。
支持性文件
《YX-P01-销售管理流程》
相关记录
《按揭计划报表》(2.2.2)
《按期放款情况报表》(2.2.2)
《逾期放款情况报表》(2.2.2)
《催办按揭通知书》(2.4.1)
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