企业的质量管理课件.pptVIP

企業的品質管理第一節

品質管理的基礎工作

品質管理的基礎工作是企業品質體系有效運行的前提和保證。品質管理的基礎工作通常包括：品質教育培訓工作、品質責任制、標準化工作、計量管理工作和只來年感資訊管理工作等內容。

（1）前提性。

（2）持久性。

（3）廣泛性。

（4）科學性。

（5）有效性。

一、品質教育培訓工作

（1）品質教育培訓要系統化、正規化，要統籌規劃、系統安排，認真編制企業的品質教育培訓計畫，並且要從組織上、人員上予以保證。

（2）品質教育培訓要因人施教、因地制宜、形式多樣，對各類人員在教育培訓的深度、廣度和側重點上要有所區別。

（3）品質教育培訓的內容要生動活潑，具有針對性。

（4）重視企業品質教育培訓師資的配備和培養，努力提高他們的知識、技能和科學水準，提高教學品質，爭取滿意的教育培訓效果。二、品質責任制

就是明確規定企業各部門或個人在品質管理中應承擔的任務和活動，規定每個員工的責任和相應的權力。

三、標準化工作

標準是衡量事物的準則，是指為取得全局的最佳效果，依據科學技術和實踐經驗的綜合成果，在充分協商的基礎上，對經濟、技術和管理等活動中具有多樣性、相關性特徵的重複性事物和概念，以特定的形式和程式頒佈的統一規定。

（1）必須堅持一“顧客至上”的思想為指導。

（2）必須堅持“系統性”的原則。

（3）企業的標準化工作一般應符合下列要求：

A.權威性

B.廣泛性

C.科學性

D.連貫性

E.明確性

四、幾來年感管理工作

計量工作具有如下特點：

一致性

準確性

可溯源性

法制性（1）計量機構建設和人員配備。

（2）建立健全計量管理制度。

（3）計量器具及儀器的正確使用，是企業計量、理化試驗工作的重要方面。

（4）計量器具的檢驗。

（5）計量器具及儀器的修理與報廢。

（6）計量器具及儀器的妥善保管。

（7）改革計量工具和計量方法，實驗檢驗測試手段現代化。

五、品質資訊管理工作

品質資訊是指產品形成過程中以及品質管理中的各種數據、資料、報表、檔、消息和情報等。品質資訊應具備價值性、適時性、正確性、等級性、可追溯性和可加工性。

（1）為品質決策提供確切可靠、適時有效的資訊。

（2）保證品質資訊流暢通無阻，以確保企業品質管理工作正常、有效進行。

（3）為企業內部考核和外部品質保證提供依據。

（4）建立品質檔案。

為使品質資訊在企業的品質管理活動中充分發揮作用，必須做好以下幾個方面的工作：（1）建立企業的品質資訊系統

（qualityinformationsystem,簡稱QIS），形成一種收集、存儲、分析和報告品質資訊的組織體系，以便支持品質資訊管理，幫助各級決策機構和決策者作出決策和迅速傳遞指令。

QIS要素通常分為以下五個方面：

A。資訊源

B。資訊流

C。資訊中心

D。決策機構（決策者）

E。執行機構（執行者）

（2）樹立全過程的品質資訊觀，做好品質資訊的收集工作，輸入QIS，主要從以下七個方面獲得資訊：

A，品質體系檔

B，市場品質資訊

C，設計品質資訊

D，採購品質資訊

E，工序質量數據

F，產品驗證數據

G，審核數據

（3）建立品質資訊檔案。第二節

市場研究與產品開發的品質管理

一、市場研究與產品構思

（一）市場研究的基本任務

（1）收集市場資訊。

（2）分析市場形勢。

（3）確認顧客需求。

（二）市場調查

（1）市場調查的內容。

A，市場環境調查

B，技術發展調查

C，市場容量調查D，顧客（用戶）調查

E，產品調查

F，價格調查

G，銷售調查

H，推銷調查