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2026年门岗的规章制度

第一章总则

第一条制定目的。为规范KTV（以下简称“场所”）门岗执勤管理工作，明确门岗安保人员（以下简称“门岗员”）岗位职责与行为准则，强化场所入口安全防控第一道防线，严格管控人员、车辆进出秩序，保障场所财产安全、员工与客户人身安全，维护场所良好经营形象，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》《娱乐场所管理条例》《消防法》等相关法律法规及场所实际经营需求，特制定本制度。

第二条适用范围。本制度适用于场所全体门岗员；涵盖门岗执勤、人员核查、车辆引导、物资管控、应急处置、奖惩考核等所有门岗相关工作环节。

第三条核心原则。1.安全第一原则：将人员与财产安全置于首位，严格落实安全核查措施，防范各类安全风险进入场所。2.依法履职原则：严格遵守国家法律法规，规范执勤行为，严禁滥用职权、违规处置。3.规范高效原则：明确执勤流程与标准，做到核查细致、引导有序、处置及时，提升门岗通行效率。4.文明服务原则：秉持礼貌、耐心的服务态度，展现场所良好形象，保障客户消费体验。5.协同联动原则：加强与场所安保部其他岗位（巡逻岗、监控岗）及其他部门（公关部、行政部等）的协同配合，形成安全管理合力。

第四条管理职责。1.安保部经理：全面负责门岗管理工作统筹，监督本制度的组织实施；负责门岗员的招聘、培训、排班与绩效考核；协调处理门岗重大安全事件与纠纷；对接公安、消防等监管部门相关工作。2.安保领班：协助经理开展门岗日常管理；负责门岗员的岗前引导、在岗监督与工作调度；组织门岗交接班工作；及时处理门岗轻微安全事件与客户投诉；向经理反馈门岗工作情况与安全隐患。3.门岗员：严格遵守本制度及场所各项规定，按要求开展执勤、核查、引导等工作；及时发现并处置门岗区域安全隐患与突发事件；做好人员、车辆进出登记与工作记录；配合其他岗位开展安全防控工作。

第二章入职与职业规范

第五条入职要求。1.年满18周岁，身体健康，无传染性疾病，具备良好的身体素质、观察能力与应急处置能力，无不良嗜好；2.无违法犯罪记录，品行端正，遵守职业道德，具有强烈的安全责任意识与服务意识；3.具备基本的法律常识与安全防护知识，熟悉门岗执勤基本流程，有门岗安保相关工作经验或持有安保资格证书者优先；4.自愿签署《门岗履职承诺书》，承诺遵守本制度及场所规定，服从管理与工作安排；5.完成岗前培训并考核合格，培训内容包括本制度、法律法规、核查规范、服务礼仪、应急技能、设备使用等。

第六条仪容仪表规范。1.上班期间需按场所规定统一着装（门岗安保制服），衣着整洁、平整、合身，纽扣齐全，不得擅自更改服装款式，不得混穿制服与便服；2.仪容整洁规范，发型整齐，男性不得留长发、胡须，不得染发（自然发色除外）；女性不得化浓妆、留怪异发型，佩戴饰品需简洁得体，不得佩戴夸张饰品；3.保持个人卫生，指甲修剪整齐，无异味；工作期间需按规定佩戴工牌（置于胸前醒目位置），站姿挺拔（双脚与肩同宽，双手自然下垂或置于身后），坐姿端正，走姿稳重，展现门岗员良好职业形象。

第七条行为举止规范。1.语言文明礼貌，使用规范服务用语（如“您好，欢迎光临”“请出示一下身份证件”“请这边停车”“感谢您的配合”“慢走，欢迎再次光临”等），语速适中、语调温和，不得使用粗俗、生硬或攻击性语言；2.工作期间保持专注，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、旷工；不得在门岗区域大声喧哗、打闹、闲聊或从事与工作无关的活动（如玩手机、吃零食、吸烟、处理私事等）；3.尊重客户与同事，对待客户一视同仁，不得歧视、刁难客户；与同事团结协作，主动配合开展工作，不得恶意诋毁、排挤同事；4.严守工作纪律，不得向客户索要或收受小费、礼品；不得利用职务之便为他人谋取不正当利益；不得泄露场所商业机密、客户信息、安全布局等涉密信息；5.执勤过程中需保持高度警惕，密切观察进出人员、车辆动态，发现异常情况及时处置并上报。

第八条考勤与交接班规范。1.严格遵守场所考勤制度，按时上下班，打卡签到，不得迟到、早退；2.服从部门排班安排，如需调班、请假，需提前24小时向领班/经理提交书面申请，经批准后方可执行；严禁擅自调班、代班或无故缺勤；3.实行24小时轮班制，每班下班前需与接班人员做好工作交接，交接内容包括：当班期间人员车辆进出重点情况、未处理事项、设备运行状态、物资（如登记本、对讲机、警示标识等）存量等，填写《门岗交接班记录表》，双方签字确认后方可离岗；4.上班前需提前15分钟到岗，参加班前会，熟悉当日工作安排、注意事项（如重大客户接待、特殊管控要求等），检查执勤装备与设施是否完好。

第三章门岗执勤核心规范

第九条人员进出管控规范。1.客户进入管控：（1）主动问候客户，引导客户有序进入；对疑似未成年人的，需