高教社饭店服务礼仪（第三版）课件03部门电话服务礼仪--综合训练.pptxVIP

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部门电话服务礼仪——综合训练

12呼吸训练共鸣训练发音训练吐字训练语调练习语气练习34567停连训练重音训练8

呼吸训练发音靠振动，振动靠气息，所以要使声音洪亮，中气十足，就要有饱满的气息。呼吸要深入、持久，要随时保持一定的呼吸压力。声音很响亮，道理就在于气息畅通，声音集中，通行无阻。说话也是这样，要尽量让自己的气息贯通，让声音尽量沿着口腔内部的中纵线穿透而出，这样才能使声音集中而明亮。吸气要领：吸到肺底—两肋打开—腹壁站定。呼气要领：稳劲—持久—及时补换。要坚持训练，如：平心静气地去闻鲜花的芳香；突然受到惊吓时的倒吸冷气；模拟吹灰尘，还可以利用早上起床的时间做一些训练。具体方法是：全身平躺在床上，尽力伸展身体，收缩腹部，把一只手平放在横膈膜上，将另一只手放在胸骨上，然后尽力吸气，吸气的同时说“哦，哦，哦”，呼气的同时说“哈，哈，哈”，这样练习几次，能够使气息充盈全身。然后再说出“早—上—好”，说的时候，手要能感觉到胸腔是在振动。

共鸣训练声音必须是通过胸腔共鸣产生的，而不是堵在嗓子眼里。首先练习张开嘴而不是咬着牙说话。开始训练时，大声朗读以下内容，注意仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉。口腔共鸣练习：澎湃碰壁拍打喷泉品牌鼻腔共鸣练习：妈妈买卖弥漫出门戏迷胸腔共鸣练习：暗淡反叛散漫计划到达

发音训练提颧肌。以微笑的动作来体会。互动：我醒来了。我满怀喜悦，迎接新的一天。我感到自己的变化，现在我用快乐与自信代替了自怜与恐惧。打牙关。互动：请学生体会打牙关发“a”的音。挺软腭。互动：说到底，微笑是爱的体现。现在我知道，生活不是由伟大的牺牲构成，而是由一些小事，像微笑、善意和小小的职责组成的。松下巴。互动：我要用全身心的爱来迎接今天。因为，这是一切成功的最大秘密。强力能够劈开一块盾牌，甚至毁灭生命，但是只有爱才具有无与伦比的力量，使人们敞开心扉。

发音训练八百标兵：八百标兵奔北坡，北坡炮兵并排跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。画凤凰：粉红墙上画凤凰，凤凰画在粉红墙。红凤凰、粉凤凰，粉红凤凰花凤凰。漆匠和锡匠：七巷一个漆匠，西巷一个锡匠，七巷漆匠偷了西巷锡匠的锡，西巷锡匠拿了七巷漆匠的漆，七巷漆匠气西巷锡匠拿了漆，西巷锡匠讥七巷漆匠偷了锡，请问漆匠和锡匠，谁拿谁的锡？谁偷谁的漆？撕字纸：刚往窗上糊字纸，你就隔着窗户撕字纸，一次撕下横字纸，一次撕下竖字纸，横竖两次撕下四十四张湿字纸，是字纸你就撕字纸，不是字纸，你就不要胡乱撕一地纸。

语调练习高升调：一般用于提出问题、等待回答。您好，请问有什么可以帮您的吗？请您稍等好吗？请您大声些好吗？对不起，请您慢慢说好吗？请问还有什么可以帮您？降抑调：一般用于陈述句、肯定句、感叹句、祈使句等。如果有什么问题，欢迎再打来电话。不好意思，让您久等了。不用谢。很高兴听到您的意见。谢谢您的电话，再见。

语气练习表意语气：你要明白这一点啊。（提醒）你赶快走吧。（催促）你真的不知道吗？（质问）这显然是很正确的嘛。（说理显而易见）喂！你到哪里去呀？（招呼）你猜这是对的吧。（揣测）表情语气：多么美好的春天啊！（赞叹）哎哟！我给忘了。（惊讶）唉，这下完了。（叹息）哦！我明白了。（醒悟）不允许这样做。（制止）呸！你这个无耻的小人。（鄙视）表态语气：事情确实是这样的。（肯定）这样做还可以吧。（委婉）你长得比山还要高一截呢。（夸张）

停连训练停，指停顿；连，指连接。在电话语言的表达中，那些为表情达意的需要所做的声音中断、休止就是停顿。反之，那些不中断、不休止的地方就叫做连接。为了呼吸换气，为了层次分明，为了突出重点，都需要停顿。有停顿、有连接才能更好地传情达意。停连的作用表现在许多方面：有的组织区分，使语意明晰；有的造成转折呼应，使逻辑严密；有的可以强调重点，使目的鲜明；有的并列分合，使内容完整；有的体现思考判断，使传情更加生动；有的令人回味想象，创造意境。停连标记符号：∧表示停顿，▲表示停顿时间比∧稍短，∧∧表示停顿时间比∧稍长。［例1］您好，王先生不在，需要留