高教社饭店服务礼仪（第三版）课件03电话总机服务礼仪-综合训练.pptxVIP

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——综合训练

总机转接电话、留言服务礼仪训练

总机与客人沟通服务训练

克服心理障碍训练

急救电话的礼仪训练

恐吓电话的礼仪训练

你好，请接2012房间。

王海先生。

好的，请你转告王先生，明早8点，中餐厅一起用早餐。

李玲。

是的。

谢谢，再见。

Goodevening,Shangri-LaHotel./晚上好，香格里拉饭店。

请问您要找哪位接电话？

好的，马上为您转接。

对不起，王先生房间没人接听，请问您需要留言吗？

我可以知道您的名字吗？

好的，李女士，您要告诉王先生明早8点在中餐厅一起用早餐，对吗？

好的，我一定转告王先生。

不用谢，李女士，再见！

接线员

店外客人

谢谢观看