高教社饭店服务礼仪（第三版）课件前台问讯礼仪-综合训练.pptxVIP

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前台服务礼仪01前台办理入住礼仪前台问讯礼仪投诉处理礼仪020403前台结账退房服务礼仪

前台问讯礼仪——综合训练

12问讯接待礼仪3训练访客查询留言服务礼仪训练客人查询留言服务礼仪

训练具有亲和力的微笑问讯接待礼仪微笑训练具有美感的接待手势接待手势训练具有吸引力的接待目光接待目光训练面部化妆和服饰要协调面部化妆和服饰

训练访客查询留言服务礼仪问讯员：您好！问讯处。我能帮到您吗？客人：你好！我想找张伟先生，你能告诉我他的房号吗？问讯员：是“弓长”张、“伟大”的“伟”吗？我马上为您查询。对不起，张伟先生不在房间。客人：哦，那我给他留言吧。问讯员：好的，请问您怎么称呼？客人：王一明。问讯员：好的。王一明先生，请您说出您留言的内容，好吗？客人：告诉他原定今天晚上6:00的会面改为7:00。请他在二楼西餐厅等我。问讯员：好的。您告诉张伟先生原定今晚6:00的会面改为7:00。请他在二楼西餐厅等您，对吗？客人：是的。问讯员：王先生，我们会按您的要求及时转达。请放心。客人：好，谢谢！问讯员：不客气。能为您做事我感到非常荣幸！王先生，再见！客人：再见！

训练客人查询留言服务礼仪问讯员：您好！问讯处。我能帮到您吗？客人：请问，有我的留言吗？我是506房的。问讯员：请问您的姓名？客人：我叫张伟。问讯员：是的，张先生，有王一明先生给您的留言。他说原定于今晚6:00的会面推迟到7:00，请您在二楼西餐厅等他。客人：好，知道了。谢谢！问讯员：不客气。很愿意为您效劳，再见！客人：再见！

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