高教社饭店服务礼仪（第三版）课件前台办理入住礼仪-考核指南.pptxVIP

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前台服务礼仪01前台办理入住礼仪前台问讯礼仪投诉处理礼仪020403前台结账退房服务礼仪

前台办理入住礼仪——考核指南

小组练习学生分成小组分别扮演前台服务员和客人，完成入住办理服务礼仪。

小组评价仪容仪表服饰礼仪仪态动作礼仪见面迎送礼仪服务用语

综合实训评价综合评价包括小组之间的互评和教师对各小组工作的系统评价，确定个人能力水平和努力方向。

前台办理入住礼仪学习评价表内容评价学习目标评价项目小组评价教师评价知识应知应会服饰、化妆基本知识站姿、微笑、目光礼仪的基本知识电话礼仪的基本知识递接礼仪的基本知识能力专业能力通用能力掌握着装化妆：仪容仪表整洁、规范、得体运用目光微笑：目光专注，微笑甜美，表情亲切学会语言沟通：表达自然随和，周到体贴掌握电话礼仪：迅速、简洁、亲切、高效修饰打扮能力人际交往能力表达沟通能力解决问题能力态度真心诚意，热情主动，有问必答，有求必应教师，同学建议:评价汇总：A．优秀B．良好C．基本掌握努力方向

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