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2025年XX医院口腔内科护士工作总结及计划

2025年，在XX医院口腔内科的护理岗位上，我始终以“以患者为中心”的服务理念为指引，紧密围绕科室医疗目标，结合口腔专科护理特点，扎实完成基础护理、专科配合、患者教育及科室协作等各项工作。全年累计参与门诊护理操作12860例次，其中四手操作配合8920例，急诊处置312例，患者满意度从年初的93.2%提升至年末的97.8%。现将本年度工作情况总结如下，并对2026年重点方向进行规划。

一、年度工作回顾

（一）专科护理能力提升与临床实践

口腔内科护理对操作配合的精准度和专科知识储备要求较高。本年度重点强化四手操作规范性，通过参与“口腔四手操作标准化流程”省级继教项目培训，结合科室实际优化器械传递顺序，将根管治疗配合时间从平均25分钟缩短至18分钟，复杂牙周刮治配合失误率从3.1%降至0.8%。针对儿童龋病诊疗中患儿易哭闹、配合度低的问题，引入“游戏化护理”模式：提前用牙模玩具演示治疗过程，播放卡通科普视频，使用卡通图案治疗巾转移注意力，全年完成儿童诊疗护理420例，一次性完成率从65%提升至89%。

在老年患者护理方面，重点关注义齿护理指导与口腔黏膜病观察。针对门诊60岁以上患者占比41%的特点，整理《老年人口腔日常护理手册》，涵盖义齿清洁、唾液腺萎缩应对、黏膜白斑自查等内容，通过一对一示范指导，老年患者义齿正确清洁率从57%提高至82%。同时，协助医生发现3例早期口腔黏膜癌变患者，均因护理观察及时转介至上级专科，获患者及家属书面致谢。

（二）患者全程管理与人文关怀深化

本年度主导优化“门诊-术后-随访”全流程护理服务。门诊环节推行“首问负责制”，患者从挂号到就诊前的所有疑问（如检查注意事项、缴费流程）均由首接护士全程指引，候诊时间平均缩短12分钟。术后护理中，针对根管治疗、牙周手术等患者，制定分阶段健康指导卡：术后2小时内冷敷方法、3天内饮食禁忌、1周后复诊要点等，配合图文二维码链接至科室科普公众号，患者术后咨询电话量减少63%。

随访工作中，建立“重点人群动态档案”，对牙周病系统治疗患者、种植术后患者实行分级随访：牙周病患者每2个月电话随访，指导菌斑控制；种植术后患者术后1周、1个月、3个月分别进行口腔卫生评估，全年完成有效随访1268人次，患者复诊依从性从71%提升至85%。其中1例种植术后患者因随访中发现牙龈红肿及时返诊，避免了种植体周围炎进展，家属特送锦旗致谢。

（三）教学与团队协作成效

作为科室带教老师，本年度承担5名新入职护士、8名实习护生的临床带教任务。制定“阶梯式带教计划”：第1周熟悉科室布局、器械分类及基础消毒规范；第2-4周学习四手操作基础配合；第2个月参与急诊处置与患者教育。通过“操作前提问-示范-模拟-考核”闭环带教，新护士独立上岗时间从3个月缩短至1.5个月，实习护生考核通过率100%。

在团队协作方面，参与科室“降低口腔器械清洗不合格率”QC小组活动。通过分析2024年清洗不合格数据（占比8.6%），发现主要原因为复杂器械（如超声洁牙手柄、根管扩大针）拆卸不彻底、酶洗时间不足。针对问题制定“器械分类清洗流程”：将器械分为普通（牙科镊子、口镜）、复杂（洁牙手柄、根管器械）两类，复杂器械需在使用后立即初步清洗，酶洗时间延长至15分钟，并制作清洗步骤图张贴于清洗间。实施后，2025年器械清洗不合格率降至2.3%，该项目获医院QC成果二等奖。

（四）科研与质量改进探索

本年度参与《口腔内科门诊患者焦虑情绪影响因素及干预策略》院级课题研究。通过问卷调查（n=300）发现，患者焦虑主要来源于对治疗疼痛的担忧（占比68%）、对治疗效果的不确定（占比52%）。基于此，联合医生制定“可视化焦虑干预方案”：治疗前使用数字痛觉量表（NRS）评估患者疼痛耐受度，向患者展示同类病例治疗前后对比图；治疗中播放轻音乐，通过握手、语言安抚缓解紧张；治疗后发放“疼痛管理小贴士”，包含冷敷、药物使用等方法。干预后，患者焦虑评分（SAS）从58.3分降至42.1分，疼痛耐受度平均提升2.5分（10分量表），相关成果已整理为论文，拟投稿《中华护理杂志》。

二、存在问题与不足

尽管年度工作取得一定成效，但仍存在以下短板：一是年轻护士专科知识深度不足，部分新护士对复杂病例（如牙周-牙髓联合病变）的护理配合不够熟练，需加强病例讨论与专科培训；二是患者教育的个性化程度待提升，目前宣教内容以通用版为主，针对糖尿病患者、干燥综合征患者等特殊人群的口腔护理指导尚未形成系统方案；三是护理科研能力需进一步强化，目前参与的课题多为描述性研究，缺乏干预性研究与多中心合作经验。

三、2026年工作计划

（一）深化专科护理，构建分层培训体系