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2025年XX医院儿童内科护士工作总结及2026年工作计划

2025年，在医院领导及科室主任的指导下，儿童内科护理团队以“以患儿为中心”的服务理念为核心，围绕“提升护理质量、保障患儿安全、优化服务体验”三大目标，扎实推进各项护理工作。全年科室共收治患儿1286例，其中危重症患儿215例，护理操作总数2.3万次，患儿及家属满意度达98.7%，较2024年提升1.2个百分点；团队获院级“优质护理服务先进集体”称号，1名护士获市级“儿科护理技能竞赛”二等奖。现将本年度工作具体总结如下，并结合现存问题提出2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）深耕基础护理，筑牢安全防线

儿童内科患儿年龄跨度大（0-14岁），病情变化快，基础护理的精准性直接关系患儿康复质量。全年重点强化三方面工作：一是规范护理操作流程。针对儿科特有的静脉穿刺、雾化吸入、退热护理等高频操作，修订《儿童内科护理操作手册（2025版）》，新增“婴幼儿头皮静脉穿刺定位指南”“不同月龄患儿物理降温操作标准”等细则，组织全员考核，操作合格率达100%，其中静脉穿刺一次成功率从92%提升至95.6%。二是加强病情观察与预警。落实“三级查房”制度（责任护士-护理组长-护士长），对高热、喘息、腹泻等易恶化症状制定“动态观察记录表”，要求每30分钟记录生命体征及症状变化，全年通过早期观察识别并干预病情恶化患儿37例，其中2例重症肺炎患儿因及时发现呼吸衰竭先兆，为抢救争取了关键15分钟。三是强化用药安全管理。针对儿童用药剂量精准性要求高的特点，推行“双人双核对+智能扫码”模式，在配药、给药环节同步核对患儿信息、药品剂量及配伍禁忌，全年未发生用药错误事件；针对家长普遍存在的“自行调整药量”误区，设计“儿童用药指导卡”，以卡通图示标注用药时间、剂量及注意事项，发放覆盖率100%，家长用药知识知晓率从81%提升至94%。

（二）聚焦专科能力，提升护理内涵

为应对儿童内科复杂病例增多（如川崎病、过敏性紫癜、支气管哮喘等）的趋势，团队以“专科化、精细化”为方向，多维度提升护理能力。一方面，加强分层培训。根据护士年资分为N1（0-3年）、N2（4-6年）、N3（7年以上）三级，制定差异化培训计划：N1护士重点强化基础操作及常见急症处理，全年开展“高热惊厥急救”“窒息海姆立克法”等专项培训12次，考核通过率98%；N2护士侧重专科护理与病例分析，每月组织1次“疑难病例护理讨论”，全年累计分析川崎病合并冠状动脉损伤、重症哮喘持续状态等病例23例，形成《儿童内科专科护理案例集》；N3护士则承担带教与质量改进任务，全年培养实习护士45名、规培护士12名，带教满意度97%。另一方面，推进新技术应用。引入“儿童疼痛评估尺”“婴幼儿营养风险筛查工具”等专科评估工具，将疼痛评估纳入常规护理流程，针对不同年龄段患儿采用FLACC量表（0-3岁）、Wong-Baker脸谱法（4-7岁）、数字评分法（8岁以上），疼痛干预及时率从78%提升至92%；开展“哮喘患儿家庭雾化管理”专项护理，为32例哮喘患儿家庭提供“一对一”雾化器使用培训，随访显示规范使用雾化器的患儿急性发作次数较前减少60%。

（三）优化服务细节，构建和谐医患关系

儿童就医时的恐惧、家长的焦虑是影响就医体验的关键因素。团队从“环境、沟通、支持”三方面入手，打造“温暖护理”品牌。环境上，改造病房布局，将候诊区设置为“童趣互动角”，配备绘本、益智玩具及卡通贴纸墙，患儿候诊时哭闹率从45%降至18%；病房内悬挂彩色气球、张贴动画海报，床头卡设计为“小患者姓名+喜欢的卡通形象”，让患儿更有归属感。沟通上，推行“共情式沟通法”：面对哭闹患儿，护士先蹲下来平视交流，用“我们一起看看小喉咙里有没有小怪兽”等语言转移注意力；面对家长，主动告知“孩子现在的情况、接下来的检查/治疗、我们会做哪些护理”，避免使用专业术语，全年收到表扬信28封，其中1位家长在信中写道：“护士蹲下来和孩子说话的样子，让我们彻底放下了心。”支持上，成立“儿科护理家长课堂”，每月开展2次健康讲座，内容涵盖“儿童常见传染病预防”“婴幼儿喂养误区”“高热家庭护理”等，全年累计服务家长420人次；针对慢性病患儿，建立“护理随访群”，由责任护士定期推送康复指导，全年随访哮喘、肾病综合征等患儿136例，家长问题响应时间平均缩短至15分钟，复诊依从性提升25%。

（四）强化团队建设，凝聚工作合力

团队现有护士22名（N1级8名，N2级10名，N3级4名），年龄22-45岁。为提升凝聚力与协作力，一是完善激励机制。设立“月度护理之星”“创新奖”“服务标兵”等荣誉，对在操作考核、病例讨论、患者表扬中表现突出的护士给予奖励，全年评选“护理之星”12人次，其中1名N1护士