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2025年XX医院急诊内科护士长工作总结及2026年工作计划

2025年，在医院党委及护理部的统筹指导下，急诊内科护理团队以“保安全、提效率、强专科、优服务”为核心目标，紧密围绕急诊“急、危、重”救治特点，扎实推进护理质量与安全管理，持续优化急诊救治流程，深化护士分层培训与能力建设，切实提升患者就医体验。全年科室共接诊急诊患者3.8万人次，其中危重症患者占比28%，抢救成功率92.6%，较2024年提升1.2个百分点；护理不良事件发生率0.03‰，同比下降0.02‰；患者满意度96.8%，创近三年新高。现将本年度工作总结如下，并对2026年重点工作进行规划。

一、2025年工作总结

（一）以“分层培养”为抓手，全面提升护理团队专业能力

针对急诊护理“多学科、高时效、强应急”的岗位需求，本年度重点推进护士分层培训体系建设，结合N1-N4级护士岗位胜任力要求，制定个性化培养方案。对N1级（工作1-3年）护士，重点强化基础急救技能与急诊核心制度培训，全年开展“三基”考核6次、急救技能操作培训（含心肺复苏、除颤、气管插管配合等）12场，覆盖率100%，考核通过率98%；对N2级（工作4-6年）护士，增设多学科急危重症护理案例分析、急诊创伤急救流程演练等专项培训，联合外科、ICU开展跨科室急救模拟演练4次，提升综合救治协作能力；对N3级及以上护士，侧重危重症护理质量指标分析、护理科研思维培养，组织参与省级急诊护理学术会议2次，选派2名骨干赴国内知名急诊中心进修学习，带回“急诊脓毒症早期识别”“急性胸痛患者快速分诊”等先进经验并在科室推广。全年共完成护士继续教育学分达标率100%，2名护士通过急诊专科护士（ECNS）认证考试，团队整体专业素养显著提升。

（二）以“问题导向”为核心，持续优化护理质量与安全管理

本年度聚焦急诊护理高风险环节，通过PDCA循环管理工具，重点改进“急诊患者候诊时间过长”“危重症患者转运安全”“急救设备完好率”等问题。针对候诊时间问题，联合分诊护士、医师团队分析数据发现，非急危重症患者占比45%，存在分诊精准度不足的情况。通过优化分诊评估标准，引入“急诊预检分诊评分系统（ETT）”，将分诊准确率从82%提升至91%，同时增设“快速诊疗区”，集中处理轻中度患者，平均候诊时间由65分钟缩短至42分钟，患者投诉率下降40%。在转运安全方面，梳理近三年转运不良事件（共7例，其中设备故障3例、交接信息遗漏2例、病情变化未及时处理2例），制定“急诊患者转运核查清单”，明确转运前评估、设备准备、交接流程等12项关键节点，全年转运患者2134人次，未发生因转运导致的不良事件。针对急救设备管理，建立“定人、定点、定时”三级维护机制，每班次由责任护士检查设备状态，每周由护理组长全面核查，每月由护士长抽查，急救设备完好率保持100%，为抢救工作提供了坚实保障。

（三）以“流程再造”为突破，显著提升急诊救治效率

结合医院“急诊急救一体化”建设要求，本年度重点优化“胸痛、卒中、创伤”三大中心的护理协作流程。在胸痛中心，将“门-球时间”（从入院到球囊扩张时间）作为核心指标，通过提前与心内科、导管室护士建立“一键启动”机制，护理团队在患者入院5分钟内完成心电图、心肌酶采血、抗凝药物准备等工作，全年“门-球时间”平均缩短至78分钟，较2024年减少15分钟，救治成功率提升至95%。在卒中中心，推广“静脉溶栓护理路径”，明确溶栓前评估、药物配制、用药监测、并发症观察等关键步骤，全年完成静脉溶栓126例，护理配合及时率100%，溶栓并发症发生率较去年下降3%。在创伤中心，修订“多发伤患者急救护理流程”，建立“护士-医师-检验-影像”多学科即时通讯群，实现检验报告、影像结果3分钟内同步至急救现场，为早期手术决策提供支持，严重创伤患者从入院到手术的平均时间缩短至90分钟，较上年减少25分钟。

（四）以“人文关怀”为底色，切实改善患者就医体验

针对急诊患者“病情急、情绪焦、需求杂”的特点，本年度从“细节服务”入手，推出多项暖心举措。在环境优化方面，改造候诊区增设“家属休息角”，提供免费热水、一次性水杯、急救知识宣传手册；在心理支持方面，对危重症患者家属开展“30分钟情感沟通”，由高年资护士主动告知病情进展、解释诊疗措施，全年共开展沟通服务1200余人次，家属投诉率下降50%；在特殊群体关怀方面，为老年患者提供“全程陪诊”服务，协助完成挂号、检查、取药等流程，全年服务682人次；为儿童患者准备“安抚玩具包”，包含卡通贴纸、拼图等小物件，缓解患儿紧张情绪，相关做法被《健康报》微信公众号报道。此外，针对急诊留观患者易出现的“身份焦虑”问题，推行“留观患者床头信息卡”，标注姓名、责任护士、预计留观时间等信息，减少因信息