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2025年XX医院耳鼻喉头颈外科护士长工作总结及2026年工作计划

2025年，在医院党委及护理部的统筹指导下，耳鼻喉头颈外科护理团队以“强基础、精专科、重人文、促发展”为核心目标，围绕患者安全、质量提升、学科发展及团队建设四大主线，扎实推进各项护理工作。全年科室开放床位58张，收治患者3217人次（其中手术患者2134例，包括喉癌根治+颈淋巴结清扫术56例、耳内镜下人工耳蜗植入术32例、鼻颅底肿瘤切除术18例等复杂手术），开展护理操作2.8万余次，患者满意度从2024年的95.6%提升至97.8%，护理不良事件发生率同比下降42%，实现了“零重大护理差错、零严重医患纠纷”的安全目标。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题提出2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）以质量为核心，构建全流程护理安全体系

本年度重点聚焦围手术期护理、危重症管理及专科护理技术三大环节，通过制度优化、流程再造及动态监控，全面提升护理质量。一是修订《耳鼻喉头颈外科围手术期护理规范（2025版）》，针对喉癌术后气道管理、人工耳蜗植入术后体位护理、鼻内镜术后出血预防等12项高风险环节制定标准化操作流程，配套编制图文手册及视频教学资源，组织全员培训考核，覆盖率100%。二是建立“三级质控+个案追踪”模式：初级质控由责任护士每日自查，中级质控由护理组长每周抽查（重点核查高危患者护理措施落实情况），高级质控由护士长及专科护士每月全面检查；对32例喉切除术后并发咽瘘患者实施个案追踪，通过多学科会诊调整护理方案（如采用新型水胶体敷料换药、营养支持方案优化），平均愈合时间从14天缩短至9天。三是引入“护理风险预警系统”，将患者年龄、手术类型、合并症（如高血压、糖尿病）等18项指标纳入风险评估模型，系统自动生成预警等级并推送个性化护理提示，全年通过系统预警避免误吸、跌倒等潜在风险事件17例。

（二）以需求为导向，深化专科护理与人文服务

针对科室患者特点（如喉癌术后语言功能障碍、突发性耳聋患者焦虑情绪突出、儿童鼾症家长照护知识缺乏），创新开展“专科+人文”双轨服务。一方面，组建“语言康复护理小组”，由2名经过言语治疗培训的护士牵头，为喉切除患者制定个性化语言康复计划，包括食管发声训练、电子喉使用指导及心理支持，全年服务43例患者，其中28例在出院前掌握基本食管发声技巧；成立“耳科护理门诊”，由资深专科护士坐诊，提供人工耳蜗调机后护理指导、突发性耳聋康复随访等服务，累计接诊216人次，患者复诊依从性从68%提升至89%。另一方面，推行“全程陪伴式护理”：术前通过“VR手术室体验”缓解患者紧张情绪（使用自制耳鼻喉手术场景VR视频，覆盖率90%）；术后针对儿童患者开展“卡通护理”（用卡通贴纸标记用药时间、以动画讲解康复知识），家长满意度达99.2%；为老年患者建立“照护锦囊”，涵盖用药提醒、饮食指导、复诊流程等图文手册，累计发放312份。

（三）以能力为根本，打造高素质专科护理团队

通过“分层培训+导师带教+竞赛激励”模式，全面提升护士综合能力。一是实施分层培训：针对N1级护士（工作1-3年），重点强化基础操作及专科疾病护理知识，每月开展“情景模拟考核”（如气管切开紧急处理、鼻出血填塞操作），全年考核通过率100%；针对N2-N3级护士（工作3年以上），侧重危重症护理、科研思维及教学能力培养，组织“疑难病例讨论”12次、“专科新技术学习”6次（包括经鼻蝶窦手术护理、面神经损伤康复护理等），选派5名骨干参加全国耳鼻喉护理学术会议。二是推行“双导师制”：为8名新入职护士配备临床导师（负责操作带教）和专科导师（负责专科知识指导），通过“每日一问、每周一查、每月一评”跟踪成长，3个月转正考核优秀率达75%（2024年为50%）。三是开展“护理技能大比武”，设置“气管插管配合”“突发性耳聋急救”等专科项目，通过竞赛选拔出3名“护理能手”，其中1人获院级“技术标兵”称号。团队整体核心能力测评得分从2024年的82.3分提升至88.6分。

（四）以创新为驱动，推动护理科研与学科发展

本年度科室护理团队积极参与科研攻关，助力学科建设。一是参与完成院级课题《快速康复护理在喉癌手术患者中的应用研究》，通过优化术前禁食时间、早期下床活动指导等措施，将平均住院日从12天缩短至9.5天，患者术后首次进食时间提前2小时，相关成果在《中华护理杂志》发表论文1篇，在省级护理学术会议作专题汇报。二是自主研发“耳鼻喉术后疼痛评估量表”，结合视觉模拟评分（VAS）、面部表情评分（FRS）及专科症状（如吞咽痛、耳闷胀感）设计，经200例患者验证，评估准确率较传统VAS提高23%，已在科室推广使用。三是推动“医护技一体化”协作，与耳鼻喉医师、康复治疗师、营养师共