门店销售与服务4.门店销售与服务人员的礼仪修养.pptxVIP

门店销售与服务人员的礼仪修养《门店销售与服务》课程模块一：门店销售与服务人员认识

猜猜他是谁？

案例不和场合的穿着国内一家效益很好的大型企业的总经理张明，为了给对方留下精明强干、时尚新潮的好印象，在与德国一家家电企业的董事长沟通时上身穿了一件T恤衫、下身穿了一条牛仔裤、脚上穿了一双旅游鞋。因为这一身休闲打扮，让对方感觉是对自己的不尊重，使得张明经过多方努力争取来的沟通没有成功。可见，不论是与客户的会面沟通，还是能够接触客户的各种社交场合，都要注重个人着装，给客户留下良好印象。销售服务人员的仪容、着装、举止等应注意些什么？

知识点四：门店销售与服务人员的礼仪修养（一）门店销售与服务人员仪容仪表的要求01衣着规范门店销售与服务人员应该注意扣齐衣服的纽扣，不要敞开外衣和卷起袖口、腿。工作牌戴在上衣口袋居中位置。工作服要勤换洗。

知识点四：门店销售与服务人员的礼仪修养（一）门店销售与服务人员仪容仪表的要求02发型应该整洁利落门店销售与服务人员最好使用大众常见的发型，不要把头发做成“杀马特”等奇怪的造型。如有染发，不要用过于夸张的颜色。

知识点四：门店销售与服务人员的礼仪修养（一）门店销售与服务人员仪容仪表的要求03注意面部修饰门店销售与服务人员应该注意保持面部洁净，化妆时采用适当、自然的淡妆，清除过长的胡须、鼻毛、汗毛等，避免黑眼圈和糟糕的脸色。

知识点四：门店销售与服务人员的礼仪修养（一）门店销售与服务人员仪容仪表的要求04饰物方面的要求这里的饰物主要是指头饰、耳环、项链、手链、脚链、戒指等。如果戴饰物的话，应该注意少而精，选择跟着装风格搭配的饰物。

知识点四：门店销售与服务人员的礼仪修养（二）门店销售与服务人员应有的仪态01眼神门店销售与服务人员在与顾客交谈时，应该有60％-70％的时间注视对方两眼和嘴之间的三角区域，以表示对顾客的尊重。特别是顾客提问时，我们绝不能东张西望、心不在焉。眼神应该亲切、自然，不可昢咄逼人或者抛媚眼。

知识点四：门店销售与服务人员的礼仪修养（二）门店销售与服务人员应有的仪态02微笑保持和善的微笑，是门店销售与服务人员最基本的仪态要求。我们微笑时不可皮笑肉不笑，不光是嘴角上扬，眼睛也要带有笑意，肢体语言和表情相结合，这样才能表现出喜悦之情。

知识点四：门店销售与服务人员的礼仪修养（二）门店销售与服务人员应有的仪态03手势手势是最重要的肢体语言。门店销售与服务人员在做产品展示或者异议处理时，手势都将起到重要作用。门店销售与服务人员的手势应该优美得体，不要变成手舞足蹈，也不要过于浮夸。

知识点四：门店销售与服务人员的礼仪修养（二）门店销售与服务人员应有的仪态04站姿门店销售与服务人员的站姿应该挺胸抬头收腹，膝盖自然挺直，但又不能过于绷紧，应该适度放松。不可松松垮垮，不可弓腰驼背，不可前挺后撅，不可倚墙而立，不可靠在柜台边上，不可前趴后靠，不可摇头晃脑，不可浑身抖动。

知识点四：门店销售与服务人员的礼仪修养（二）门店销售与服务人员应有的仪态05坐姿虽然门店销售与服务人员在工作中坐的时间较短，但不端正的坐姿会给顾客留下坏印象。我们坐下时应该挺直腰板，双膝并拢微分，身体稍微前倾表示对谈话对象的尊重。标准式侧腿式重叠式前交叉式

知识点四：门店销售与服务人员的礼仪修养（二）门店销售与服务人员应有的仪态06走姿门店销售与服务人员走路时应该双肩平稳，目视前方，下颌微收，手臂自然摆动，挺胸收腹，上身略微前倾，步幅均匀。不可横冲直撞，不可狂奔乱跳，不可跟顾客争道，不可挡路，不要走八字步、鸭子步等不雅步态。