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2025年XX医院儿童口腔科护士工作总结及计划

2025年，在医院领导及科室主任的指导下，我作为XX医院儿童口腔科护士团队的一员，始终以“以患儿为中心”的服务理念为核心，围绕儿童口腔疾病特点、患儿心理需求及家长教育支持等重点开展工作。全年科室共接诊患儿12368人次，较2024年增长18.7%；完成口腔预防保健（含涂氟、窝沟封闭）6231例，治疗性操作（补牙、根管治疗、拔牙等）4127例；患儿就诊配合度从2024年的72%提升至89%，家长满意度达98.6%，较去年提高2.3个百分点。现将本年度工作总结及2026年计划汇报如下：

一、2025年工作回顾

（一）聚焦儿童特点，优化护理服务流程

儿童口腔科的护理对象多为3-12岁患儿，普遍存在恐惧、抗拒心理，配合度低是影响诊疗效率的主要难点。针对这一问题，团队从“环境营造-心理干预-操作配合”三环节入手，系统性优化服务流程。

在环境营造方面，年初重新规划候诊区布局，设置“口腔小勇士”主题互动墙，张贴卡通牙齿模型、治疗过程漫画；配备可播放儿童口腔健康动画的电子屏，循环播放《牙牙的奇幻冒险》等自制科普短片；候诊椅更换为卡通造型软垫座椅，增设小型玩具角（定期消毒），降低患儿陌生感。数据显示，候诊期间主动询问“什么时候可以看牙”的患儿占比从45%降至18%，因环境恐惧哭闹的患儿比例从32%降至11%。

心理干预环节，推行“分级安抚法”：对3-5岁低龄患儿，采用“玩偶代入+场景模拟”，如用“小熊牙医”玩偶演示检查过程，让患儿先给玩偶“看牙”；对6-8岁患儿，通过“任务挑战”激励，发放“勇敢勋章”贴纸；对9岁以上患儿，采用“知识讲解+自主选择”，如解释治疗必要性后，允许选择喜欢的漱口液口味。全年累计开展个性化心理干预9872次，其中3-5岁患儿首次治疗配合率从41%提升至67%，需强制约束的病例数同比减少43%。

操作配合上，强化与医生的“四步协同”：治疗前确认患儿生命体征（重点监测心率、呼吸），评估过敏史及禁食情况；治疗中根据操作类型（如拔牙需准备棉球、吸引器，根管治疗需传递扩挫针）精准传递器械，同时持续观察患儿情绪，及时调整安抚方式；治疗后指导家长按压止血、冰敷等护理要点，发放“术后注意事项”卡片（附图文说明）；24小时内电话随访，了解术后反应，全年随访率100%，因术后护理不当返诊的病例数较去年减少29%。

（二）深化家长教育，构建健康管理闭环

儿童口腔健康需家庭长期维护，家长认知水平直接影响患儿口腔习惯。本年度团队将家长教育从“告知式”升级为“参与式”，通过“门诊即时教育+社群持续跟进+主题活动强化”三维模式，提升教育实效。

门诊即时教育中，针对不同诊疗场景设计“教育包”：如涂氟后发放含氟牙膏使用指南（标注用量“米粒大小”）；补牙后演示“巴氏刷牙法”视频，现场指导家长用模型练习；拔牙后讲解“24小时内不漱口”的原理，避免家长因“怕脏”强行清洁。全年累计开展一对一教育11236次，家长当场复述关键要点的准确率从68%提升至85%。

社群管理方面，建立“XX医院儿童口腔家长群”，由责任护士每日推送“3分钟科普”（如“乳牙龋坏要不要治？”“夜奶与龋齿的关系”），每周五开展“问题答疑”，每月发布“家庭口腔护理打卡榜”（连续7天正确刷牙可领小奖品）。目前群成员达826人，日均互动量45条，家长主动分享孩子刷牙进步的案例占比从15%提升至42%。

主题活动上，联合医院社工部开展“小小牙医日”活动6场，组织患儿扮演“牙医”为家长检查牙齿（使用仿真器械），通过角色互换加深对口腔健康的理解；举办“乳牙脱落纪念会”3场，为换牙期儿童颁发“牙齿成长证书”，讲解恒牙保护知识。活动后随访显示，78%的家长表示“孩子刷牙积极性明显提高”，32%的家庭购买了儿童专用牙线。

（三）强化能力建设，提升团队专业素养

儿童口腔科护理对技术和沟通能力要求双高，本年度通过“分层培训+案例复盘+技能竞赛”提升团队综合能力。

分层培训方面，针对N1级（1-3年经验）护士，重点培训基础操作（如四手操作配合、儿童生命体征监测）及基础沟通技巧，每月安排1次“老带新”跟岗，由高年资护士全程指导；针对N2级（3-5年经验）护士，增加复杂病例护理（如全麻下儿童口腔治疗护理、唇腭裂术后口腔护理）及家长教育技巧培训，每季度邀请儿科、心理学专家授课；针对N3级（5年以上经验）护士，侧重护理管理（如流程优化、质量控制）及科研能力培养，推荐参与省级护理学术会议2次。全年累计开展内部培训24次，外部学习6次，人均培训时长48小时，较去年增加12小时。

案例复盘是团队提升的重要工具。每月组织“疑难病例讨论会”，选取配合度极低、术后并发症等典型案例，从“心理评估是否到位”“操作配合是否及时”“家