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2025年XX医院儿童口腔科护士长工作总结及2026年工作计划

2025年，在医院领导及护理部的指导下，作为儿童口腔科护士长，我始终以“以患儿为中心，以质量为核心”为工作主线，围绕儿童口腔护理的特殊性，聚焦患儿舒适度提升、家长满意度优化及护理团队专业能力建设，带领科室12名护理人员（其中主管护师3名，护师5名，护士4名，平均年龄28.6岁）圆满完成全年护理工作。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题拟定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）夯实基础管理，保障护理安全

1.优化流程管理：针对儿童就诊“易哭闹、配合度低、家长焦虑”的特点，重新梳理分诊-候诊-治疗-随访全流程。年初引入“儿童口腔就诊预评估表”，通过评估患儿年龄、既往就诊经历、性格特质及家长教育背景，提前5-10分钟由责任护士进行个性化安抚：对3-5岁患儿采用“玩偶医生”情景模拟，展示口镜、探针等器械的“温柔作用”；对6岁以上患儿使用卡通动画科普牙齿知识，降低陌生感。该流程实施后，候诊区哭闹率由上年的42%降至18%，单次治疗平均耗时缩短12分钟，家长等待焦虑评分（采用自制5分量表）由3.8分提升至4.5分。

2.强化感控与物资管理：严格执行口腔器械“一人一用一消毒”规范，全年完成126批次器械灭菌监测，合格率100%；针对儿童专用器械（如小型号牙椅、卡通咬胶）建立“每日清点-周检查-月维护”制度，故障率较上年下降25%。特别优化了高速涡轮手机的清洗流程，增加酶洗前预浸泡步骤，确保管腔清洁度，全年未发生因器械清洁问题导致的交叉感染事件。

3.细化排班与应急管理：根据儿童就诊高峰（周末及寒暑假）动态调整排班，增设“弹性岗”，在8:30-10:30、15:00-17:00两个高峰时段增加2名备班护士，保障治疗台利用率从78%提升至92%。同时，针对儿童可能出现的晕针、低血糖、过敏等突发情况，每季度组织情景模拟演练（如“4岁患儿局麻后呕吐窒息”“5岁患儿治疗中突发低血糖”），全年共开展6次，护士应急反应时间从平均45秒缩短至20秒，急救用物准备完整率达100%。

（二）聚焦质量提升，打造特色护理

1.以“舒适化护理”为核心，提升患儿体验：针对儿童对疼痛的高敏感性，联合医生团队推行“多模式镇痛”护理方案：治疗前通过“疼痛脸谱量表”评估患儿疼痛预期，对中度以上焦虑患儿配合使用表面麻醉凝胶+心理暗示（如“小牙齿在和小刷子做游戏”）；治疗中采用“分散注意力法”（播放患儿喜爱的儿歌、让其手持安抚玩具）；治疗后给予卡通贴纸奖励，强化积极体验。全年累计实施该方案2300例，患儿治疗中哭闹中断率由上年31%降至12%，家长对“护理缓解疼痛”的认可度从76%提升至91%。

2.深化家长教育，构建协同护牙体系：针对“儿童护牙依赖家长监督”的特点，建立“治疗前-治疗中-治疗后”全周期家长教育模式：治疗前通过10分钟微视频讲解儿童龋病成因及预防要点；治疗中同步展示患儿牙齿问题（如通过口内摄像头让家长直观看到龋洞）；治疗后发放“个性化护牙手册”（含患儿姓名、具体牙齿问题及每日刷牙指导视频二维码）。全年开展家长课堂24场，覆盖800余人次，家长对“正确刷牙方法”的掌握率从58%提升至89%，3个月后复查显示，坚持每日有效刷牙的患儿比例由41%升至67%。

3.推进护理科研，赋能专业发展：以“儿童口腔行为管理”为切入点，组织团队开展《游戏化护理对4-6岁儿童牙科焦虑的影响》课题研究，纳入120例患儿进行对照观察，初步显示干预组患儿牙科焦虑量表（DAI）评分较对照组降低2.3分（P0.05）。同时，鼓励护士参与院级护理创新大赛，2项成果（“可调节式儿童开口器固定带”“卡通版口腔护理知识转盘”）获优秀奖，其中开口器固定带已申请实用新型专利（受理号：2025XXXXXX）。

（三）强化团队建设，激发队伍活力

1.分层培训，针对性提升能力：针对低年资护士（工作≤3年），实施“导师制”带教，由3名主管护师一对一指导，重点培训儿童沟通技巧、基础护理操作及应急处理；针对高年资护士（工作≥5年），侧重带教能力、科研思维及管理能力培养。全年开展分层培训24次（低年资：儿童行为引导、器械清洗规范；高年资：护理科研设计、家长沟通策略），低年资护士操作考核通过率从85%提升至100%，高年资护士均能独立完成小讲课及个案分析。

2.文化凝聚，营造温馨团队：通过“每月一星”评选（从服务态度、技能水平、团队协作三方面评分）、“护理故事分享会”（讲述与患儿及家长的温暖互动）等活动，增强团队归属感。全年共评选“服务之星”12人次、“技能之星”8人次，收集护理故事42篇，其中《那个抱着小熊来补牙的小姑娘》被医院公众号转载，阅读量超5000次，科室凝聚力评分（