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2025年房产销售部门工作总结及2026年工作计划

2025年，房产销售部门在公司战略指引下，紧密围绕“稳销售、提质量、强服务”核心目标，积极应对市场波动，深化客户需求挖掘，强化团队能力建设，全年各项工作取得阶段性成效。现将本年度工作总结及2026年工作计划汇报如下：

一、2025年工作总结

（一）销售业绩稳中有进，结构优化成效显著

全年累计完成签约金额12.8亿元，较年度目标12亿元超额完成6.67%；签约套数896套，去化率78.3%，较2024年提升5.2个百分点。从项目结构看，刚需型产品（80-120㎡）贡献签约金额7.2亿元，占比56.25%，主要得益于“青年置业计划”的精准推广，通过首付分期、家电礼包等政策降低首购门槛，该类产品去化周期缩短至6个月；改善型产品（140-200㎡）签约金额4.5亿元，占比35.16%，其中璟园项目作为公司高端产品线代表，凭借“一梯一户”“双阳台设计”等差异化优势，去化周期缩短至8个月，较预期提前4个月；商业类产品（商铺、公寓）签约金额1.1亿元，虽受市场大环境影响去化较慢，但通过“以租代售”“企业团购”等创新模式，成功盘活存量资产32套。

从客户来源分析，自然来访客户占比41%（较2024年提升8%），主要得益于线上引流效果的提升——通过抖音、视频号等平台投放“实景看房”“户型解析”等短视频，全年累计播放量超200万次，转化有效客户212组；老客户转介绍占比33%，较2024年增长10%，源于“老带新”激励政策升级（推荐成交奖励从1万元/套提升至1.5万元/套+物业费减免）；渠道合作客户占比26%，与链家、贝壳等头部中介深化合作，通过佣金前置、专属房源推荐等方式，确保渠道端资源倾斜。

（二）客户服务持续升级，满意度再创新高

以“客户全周期服务”为核心，优化“售前-售中-售后”服务流程：售前环节，推出“1对1置业顾问”服务，客户首次到访即匹配专属顾问，提供从需求分析、户型推荐到政策解读的全流程陪伴；售中环节，简化签约流程，将合同签署、贷款面签等环节合并为“一站式办理”，平均耗时从3小时缩短至1.5小时；售后环节，建立“3日内回访+月度关怀”机制，针对已签约客户定期推送工程进度、社区活动等信息，全年客户投诉率仅0.8%，较2024年下降1.2个百分点。

通过第三方调研机构测评，客户满意度达92%，较2024年提升5%。其中，“顾问专业度”“流程便捷性”“信息透明度”三项指标得分最高，分别为9.1分、9.3分、9.0分（满分10分）。典型案例中，8月某客户因家庭突发变故需延迟签约，团队主动协调财务、法务部门，为其申请30天延期并豁免违约金，客户最终顺利完成签约并推荐2名亲友购房，体现了服务的温度与韧性。

（三）团队建设成效突出，能力短板逐步补齐

全年开展“销售力提升”系列培训24场，覆盖120人次，内容涵盖政策解读、客户心理分析、谈判技巧等，其中“实景模拟演练”“销冠经验分享”等互动式培训参与率达100%，培训后新人首月成交率从25%提升至40%。通过“季度销冠评选+年度星级评定”的绩效考核体系，将个人业绩（占比50%）、客户满意度（占比30%）、团队协作（占比20%）纳入考核，全年评选出“金牌顾问”8名、“服务之星”5名，团队人均效能（单月人均签约金额）从80万元提升至105万元。

团队结构进一步优化，现有销售顾问32人，其中3年以上经验者占比47%（较2024年提升12%），本科及以上学历占比69%（较2024年提升8%），年龄分布集中在25-35岁（占比78%），既保持了活力，又积累了一定的专业经验。

（四）市场策略灵活调整，应对波动能力增强

面对上半年房贷利率上调、下半年部分城市限购政策微调等市场变化，团队快速响应：一是动态调整价格策略，对去化较慢的房源推出“限时折扣”“特价房秒杀”等活动，二季度累计消化库存42套；二是强化线上线下融合营销，除常规的线下拓客外，创新开展“直播看房”“VR实景带看”等线上活动，全年直播48场，累计观看量超50万人次，转化客户87组；三是精准定位客群，针对“新市民”“年轻家庭”等重点客群，联合银行推出“首套房贷利率优惠”“装修贷款贴息”等增值服务，成功吸引目标客户156组。

二、存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成绩，但仍存在以下问题需重点改进：

1.市场波动应对的前瞻性不足。二季度受房贷利率上调影响，改善型客户决策周期从平均45天延长至60天，导致璟园项目6-8月单月签约量环比下降23%，暴露出对政策变化的预判和预案准备不够充分。

2.客户需求挖掘深度不足。部分顾问仍停留在“产品推销”阶段，对客户家庭结构、生活方式、潜在需求的挖掘不够深入，导致部分房源推荐与客户实际需求匹