门店销售与服务2.延长顾客在店时间.docxVIP

《门店销售与服务》

《门店销售与服务》

第

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知识点学案

知识点名称

成交后服务-延长顾客在店时间教案

课时

1

学习目标

知识目标：掌握卖场布局的技巧：磁石点理论

技能目标：掌握延长顾客在店时间的技巧；培养与顾客进行有效沟通的能力

素质目标：引导学生塑造良好的职业道德素质，包括技能素质和心理素质，如良好的沟通能力、爱岗敬业、吃苦耐劳、冷静的头脑、持久的耐力等。

重点难点及解决方法

重难点：延长顾客在店时间的技巧

解决方法：趣味案例

职业素质

培养手段

项目教学基于真实作业流程，编导情景剧，模拟顾客投诉场景，在学习的过程中植入职业素养，感受职业文化。

学习方法方法

课前合作探究、找出问题；

课上针对性听讲、借鉴案例突破重难点；

课后练习提升、阅读拓展。

学习资源

课程平台、教学案例、知识点教学视频、练习题库

学习步骤

学习内容

学生

活动

一、组织教学

二、课程导入

三、教学内容

四、课堂小结

问好、出勤情况确认，教师自我介绍

趣味小调查：

（1）有没有哪一家店铺，你进去容易，出来难？

（2）美国零售专家曾经对一家全美家居用品连锁店的女性顾客消费状况

1.如何延长顾客在店时间

（1）在卖场设置“过渡区”

（2）卖场空间布局：磁石点理论

（3）以服务换时间

2.卖场磁石点理论

观看小视频，总结磁石点

3.以服务换时间

观看“以服务换时间，延长顾客在店时间”案例动画

总结：所谓新经济，就是客户经济！”——迈克尔﹒哈默；当今服务经济时代，企业市场竞争制胜的关键就是不断挖掘并提升客户价值，不断提高客户服务水平，不断增进客户满意。”

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