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2025年房产销售部门工作总结及2026年工作计划（2篇）

（第一篇）

2025年是房地产行业深度调整的一年，政策环境、市场需求与客户偏好均发生显著变化。在公司战略指引下，销售部门以“稳存量、拓增量、强服务”为核心目标，全年累计完成签约金额42.6亿元，同比增长8.2%；成交套数2386套，去化率达75.3%，较年初目标提升3.1个百分点；客户满意度从89%提升至93.5%，超额完成年度服务指标。现将全年工作成果、问题及2026年规划总结如下：

一、2025年工作总结

（一）业绩达成：精准施策应对市场波动

年初市场延续2024年的分化态势，刚需盘去化快但利润空间小，改善盘客户决策周期延长。部门通过“区域分级+产品分类”策略，将在售项目按城市能级划分为核心区（一线及强二线）、潜力区（弱二线及重点三线）、机会区（其他三线及县城），分别制定定价与推售节奏。核心区项目聚焦“品质+稀缺性”，如上海XX府项目主打“地铁上盖+学区资源”，通过实景样板间开放和老业主推荐激励，单盘成交金额突破12亿元，占核心区总业绩的41%；潜力区项目侧重“性价比+配套兑现”，如成都XX云璟项目针对首改客群推出“首付分期+装修补贴”组合政策，去化周期缩短至6个月；机会区项目则以“快速回款”为导向，通过渠道高佣金+全民营销，清盘3个尾货项目，回收资金4.2亿元。

渠道合作方面，全年拓展有效渠道32家，渠道成交占比从45%提升至58%，其中自渠（企业微信社群、老业主转介）贡献22%，较2024年提高7个百分点。针对渠道乱象，建立“分级管理+动态考核”机制：A类渠道（月均带客50组以上）享受优先结佣、项目独家信息权；B类渠道（月均带客20-50组）提供标准化培训；C类渠道（月均带客20组以下）限制合作项目数量。全年淘汰低效渠道8家，渠道转化率从3.2%提升至4.1%。

（二）策略执行：以客户需求驱动产品适配

通过2000份有效客户问卷及12场业主座谈会，梳理出2025年客户核心诉求：35岁以下首置客群更关注“通勤成本+社区智能化”（占比68%），40岁以上改善客群侧重“户型功能性+物业服务”（占比73%）。基于此，部门联动研发、客研部门优化在售项目展示逻辑：首置盘样板间增加“智能门锁+玄关收纳”场景化展示，到访客户停留时间延长20分钟，成交转化率提升5%；改善盘增设“亲子活动区+老年康体区”实体示范区，客户家庭决策参与度从62%提高至85%。

线上营销方面，搭建“短视频+直播+私域”三位一体矩阵。全年发布短视频320条，总播放量超5000万次，其中“工地探房”“户型解析”系列单条最高播放量280万次；每周固定2场项目直播，累计观看量120万人次，通过“直播专属优惠+限时秒杀”转化客户186组，占线上成交的31%；企业微信社群运营覆盖8000+潜在客户，通过“每日政策解读+项目进度播报”，社群活跃率保持在45%以上，复购及转介占比达19%。

（三）团队建设：能力提升与文化凝聚双轮驱动

针对新人占比35%（较2024年增加12%）的现状，优化“三阶培训体系”：入职1个月内完成“基础业务+项目知识”集中培训（含3次模拟带看考核）；3个月内通过“师傅带教+实战演练”掌握客户谈判技巧（要求独立完成3组有效带看）；6个月内参与“案例复盘+竞品分析”提升综合能力（需输出1份项目营销策略建议）。全年累计培训86场，新人3个月留存率从58%提升至72%，新人成交占比达29%。

团队文化建设以“标杆引领+协作激励”为重点，设立“月度销冠”“服务之星”“创新提案奖”，全年评选标杆个人24名、团队6组；推行“跨项目协作机制”，允许销售员跨区域带客，成交业绩按比例分配给原项目与协作项目，激发内部活力，跨项目成交占比从8%提升至15%。

（四）问题与不足

1.市场预判能力待加强：年初对三四线城市改善需求收缩估计不足，导致部分项目库存积压（如XX郡项目大平层去化周期超12个月），后期需加大特价房促销力度，影响利润率约1.5个百分点。

2.客户分层运营精细化不够：高净值客户（家庭年收入200万以上）服务深度不足，仅提供“一对一接待”，未配套资产配置建议、圈层活动等增值服务，该客群成交占比仅12%，低于行业平均5个百分点。

3.数字化工具应用需深化：虽搭建了客户管理系统（CRM），但数据挖掘能力薄弱，客户行为分析仅停留在“到访次数”“关注户型”等表层，未实现“需求预测+精准触达”的智能化应用。

二、2026年工作计划

2026年，销售部门将围绕“稳增长、提质量、强韧性”三大目标，以“客户为中心、数据为驱动、团队为基石”为策略主线，力争实现签约金额50亿元（同比增长17.4%）、去化率80%以上、客户满意度95%、高净值客户成交占比提升至20%的核心指标。

（一）市场策