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银行委托信息部委托书模板

委托人（以下简称甲方）：XX银行股份有限公司

统一社会信用代码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

法定代表人：XXX，职务：董事长

住所地：XX省XX市XX区XX路XX号

受托人（以下简称乙方）：XX银行股份有限公司信息部

负责人：XXX，职务：信息部总经理

住所地：XX省XX市XX区XX路XX号（与甲方同址）

为全面提升我行信息科技管理水平，保障核心业务系统、数据平台及网络基础设施的安全稳定运行，根据《中华人民共和国民法典》及我行《信息科技管理办法》相关规定，甲方基于对乙方专业能力的充分信任，就特定信息科技事项委托乙方具体实施。经双方充分协商，达成如下委托条款：

一、委托背景与目的

随着数字化转型的深入推进，我行对信息系统的依赖性持续增强，系统复杂度、数据规模及安全防护要求均显著提升。乙方作为甲方内设的专业信息技术管理部门，承担全行信息系统规划、开发、运维及安全管理职责，具备完善的技术团队、成熟的管理体系及丰富的实践经验。为优化资源配置，明确权责边界，甲方特委托乙方负责以下具体信息科技事项的执行与管理，确保相关工作符合监管要求、业务需求及技术标准。

二、委托事项及具体内容

本委托事项涵盖信息系统全生命周期管理，具体包括系统开发与迭代、日常运维保障、数据治理与安全、信息安全防护四大类，各事项的具体内容及要求如下：

（一）信息系统开发与迭代

1.需求分析与方案设计：乙方需组织业务部门、技术团队及外部专家（如需）开展需求调研，形成《系统需求规格说明书》，明确功能模块、性能指标（如并发量、响应时间）及兼容性要求（如多终端适配、跨系统对接）。方案设计阶段需完成《技术架构设计报告》，包含硬件部署方案、软件架构选型（如分布式、微服务）、数据库设计（如关系型数据库、NoSQL）及接口规范，确保设计方案符合《XX银行信息系统技术标准》。

2.开发与测试：乙方需组建专项开发团队，按照敏捷开发或瀑布模型推进编码工作，定期提交《开发进度报告》（每周一次）。测试阶段需完成单元测试、集成测试、系统测试及用户验收测试（UAT），测试覆盖率不低于95%，缺陷修复率需达到100%（严重级缺陷需24小时内修复，一般级缺陷需3个工作日内修复）。

3.上线与后评估：乙方需制定《系统上线实施方案》，明确上线窗口期（非交易时段）、回滚策略及应急流程，经甲方科技管理委员会审批后实施。上线后30个工作日内完成《系统后评估报告》，评估内容包括性能指标达标率（如交易成功率≥99.99%）、用户满意度（≥90%）及运维成本变化。

（二）日常运维保障

1.系统巡检与监控：乙方需建立7×24小时监控体系，使用监控工具（如Prometheus、Zabbix）对服务器、网络设备、数据库及应用系统进行实时监测，监测指标包括CPU利用率（≤80%）、内存使用率（≤70%）、数据库连接数（≤最大连接数的85%）。日常巡检频率为每日两次（上午9:00、下午17:00），重点检查日志异常、服务状态及资源占用，形成《巡检记录表》存档。

2.故障排查与修复：当系统发生故障时，乙方需启动《信息系统应急响应预案》，一级故障（核心系统中断）需5分钟内响应、30分钟内定位根因、2小时内恢复；二级故障（非核心系统中断或性能下降）需10分钟内响应、1小时内定位根因、4小时内恢复。故障修复后24小时内提交《故障分析报告》，包含故障原因、处理过程及改进措施。

3.版本升级与补丁管理：乙方需制定《版本升级计划》，明确升级范围、时间窗口及影响评估（如对业务交易的影响时段）。安全补丁需在官方发布后7个工作日内完成测试并部署，功能升级需提前15个工作日向业务部门发送《升级告知书》，确保业务连续性。

（三）数据治理与安全

1.数据采集与存储：乙方需规范数据采集流程，确保来源合法（如业务系统自动采集、外部合作机构合规接入），采集字段需与《XX银行数据字典》一致。数据存储需遵循“最小必要”原则，敏感数据（如客户身份证号、账户密码）需加密存储（加密算法采用国密SM4或AES-256），存储介质需采用双活数据中心架构，实现异地容灾。

2.数据清洗与质量管控：乙方需建立数据清洗规则（如缺失值填充、重复值去重、逻辑校验），每日对增量数据进行清洗，清洗后数据需通过质量校验（完整性≥99%、准确性≥99.5%、一致性≥98%）。每月生成《数据质量分析报告》，对高频问题（如客户姓名含特殊符号）提出优化方案。

3.数据备份与恢复：乙方需制定《数据备份策略》，核心业务数据每日全量备份（备份介质为磁带+云存储）、实时增量备份，非核心数据每周全量备份。备份数据需定期验证（每季度一次），恢复测试需模拟生产