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2025年急诊科护士长工作总结与计划

2025年，在医院领导班子的指导下，作为急诊科护士长，我始终以“高效、精准、温暖”为管理主线，围绕“患者安全、团队赋能、流程优化”三大核心目标开展工作。全年科室累计接诊患者12.8万人次，抢救危重症患者4200例，成功处置批量伤事件7起（单次接诊≥10人），急救物品完好率100%，护理不良事件同比下降32%，患者满意度达96.7%，较2024年提升2.1个百分点。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）质量与安全管理：以问题为导向，构建闭环管控体系

1.核心制度落实标准化严格执行“三查七对”“双人核对”等制度，针对高风险环节（如急危患者转运、抢救用药、血制品使用）制定细化操作清单。全年组织制度培训12次，覆盖全员3轮，通过“随机抽考+情景演练”检验执行效果，考核通过率从年初的89%提升至年末的98%。针对2024年暴露的“抢救记录延迟补写”问题，引入“抢救实时记录模板”，要求护士在抢救过程中同步录入关键节点（如用药时间、生命体征变化），电子病历系统自动生成时间轴，记录完整率从76%提升至95%。

2.风险防控精细化建立“日巡查+周分析+月复盘”三级质控机制。每日由值班组长检查抢救设备（除颤仪、呼吸机等）状态及急救药品效期，发现问题立即整改；每周召开质控会，汇总跌倒/坠床、管路滑脱等潜在风险事件，运用根本原因分析（RCA）明确责任环节；每月组织全体护士参与案例讨论，全年共分析典型案例23例，制定《急诊高风险患者评估表》《特殊用药警示标识规范》等6项制度。通过上述措施，护理不良事件从2024年的41例降至28例，其中管路滑脱事件零发生。

3.多学科协作高效化深度参与胸痛中心、卒中中心、创伤中心“三大中心”建设，与心内科、神经外科、骨科等科室建立“急诊-专科”快速通道。针对急性ST段抬高型心肌梗死（STEMI）患者，将“门球时间”（从入院到球囊扩张时间）从2024年的78分钟缩短至59分钟；脑卒中患者“门针时间”（从入院到静脉溶栓时间）从52分钟缩短至38分钟，均达到国家高级卒中中心标准。全年协同完成STEMI急诊PCI手术126例、急性缺血性脑卒中静脉溶栓47例，患者30天死亡率同比下降15%。

（二）团队建设：分层赋能，打造“全能型”急诊护理队伍

1.能力培训阶梯化针对护士层级（N1-N4）制定差异化培训方案：N1级护士（工作≤3年）重点强化基础急救技能（如心肺复苏、气管插管配合），采用“导师一对一”带教模式，每月进行2次情景模拟考核；N2级护士（3-5年）侧重综合评估与应急处置，开展“多学科病例讨论”“批量伤模拟演练”，全年组织创伤急救、中毒救治等专项培训8次；N3/N4级护士（5年以上）聚焦管理能力与科研思维，安排参与科室质控、教学查房，并鼓励申报院级护理课题（本年度2人成功立项）。年末考核显示，N1级护士急救技能合格率100%（2024年为85%），N2级护士应急处置平均响应时间从4.2分钟缩短至2.8分钟。

2.人文关怀常态化急诊科工作强度大、心理压力高，本年度通过“三项举措”缓解护士职业倦怠：一是建立“情绪疏导角”，配备心理咨询师每周固定坐诊，全年开展团体心理辅导16次，个体咨询42人次；二是优化排班模式，推行“弹性+备班”制度，高峰时段（7:00-10:00、18:00-21:00）增加备班人员，护士日均工作时长从10.5小时降至9.2小时；三是设立“月度之星”“急救能手”等荣誉称号，全年表彰24人次，发放绩效奖励1.2万元，团队凝聚力显著提升，全年护士离职率仅2%（医院平均为5%）。

3.科研创新务实化结合临床问题开展小革新、小发明，本年度完成“多功能急救车分层收纳装置”（获国家实用新型专利）、“急诊患者身份识别腕带（防脱落型）”等4项创新，其中“分层收纳装置”将急救物品取放时间从1.8分钟缩短至45秒；推动“急诊护理电子质控系统”上线，实现质控数据自动采集、分析，减少护士手工记录时间30%。此外，发表核心期刊论文2篇，参与编写《急诊护理操作规范（2025版）》1部。

（三）患者服务：从“救治”到“照护”，提升就医体验

1.分诊流程再优化引入智能分诊系统，结合患者主诉、生命体征（如心率、血压、血氧）及AI辅助评估，将分诊准确率从82%提升至91%。针对“非急危重症患者挤占抢救资源”问题，设立“急诊观察区”，配备5名高年资护士专管，全年分流轻症患者3800人次，抢救室平均等待时间从45分钟缩短至20分钟。

2.沟通服务更暖心开展“共情沟通”培训，要求护士在接诊时主动介绍就诊流程、预估等待时间，对老年患者、儿童等特殊群体提供“一对一”陪检服务。全