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2026年城市供水用户满意度调查合同协议

甲方（委托方）：[填写甲方全称]，地址：[填写甲方地址]，法定

代表人/授权代表：[填写姓名]，职务：[填写职务]，联系电话：[填

写电话]，电子邮箱：[填写邮箱]。

乙方（承接方）：[填写乙方全称]，地址：[填写乙方地址]，法定

代表人/授权代表：[填写姓名]，职务：[填写职务]，联系电话：[填

写电话]，电子邮箱：[填写邮箱]。

鉴于甲方需要委托乙方开展2025年度城市供水用户满意度调查活

动，以全面了解用户对供水服务的真实感受，发现存在问题，持续改

进服务质量，提升用户满意度；乙方具备开展此类调查的专业能力和

经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下

协议：

第一条调查目的与范围

1.1调查目的

（1）全面、客观、公正地评估2025年度甲方城市供水服务的用户

满意度水平。

（2）识别用户对供水服务各环节（如水质、水压、抄表收费、客

户服务、管线维护、信息公开等）的满意度和不满意点。

（3）收集用户对改进供水服务的意见和建议。

（4）为甲方制定和调整服务策略、提升管理水平提供数据支持和

决策依据。

（5）向社会公示用户满意度状况，提升供水服务的透明度和公信

力。

1.2调查范围

（1）调查对象：甲方所服务的全体城市用户。

（2）调查内容：涵盖但不限于供水水质达标情况、水压稳定性、

抄表与收费准确性、缴费便捷性、客户服务响应速度与态度、管线设

施维护及时性、漏水事件处理、信息沟通与公开、总体满意度评价等

方面。

（3）调查区域：[明确具体的城市或区域范围]。

（4）调查时间：2025年[具体起止月份或阶段]，数据收集期预

计为[具体天数]。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）甲方的权利：

a.有权要求乙方按照合同约定，独立、客观、专业地完成调

查工作。

b.有权对乙方的调查方案、调查过程进行必要的监督和指导

（不干预乙方专业判断）。

c.有权在合同约定的范围内使用乙方提供的调查成果报告。

d.有权根据调查结果，自主决定后续的服务改进措施。

e.对乙方提交的调查数据和报告有保密要求。

（2）甲方的义务：

a.有权根据本合同要求乙方提供详细的调查方案、进度报告

和最终成果报告。

b.应及时向乙方提供开展调查所需的相关资料和信息（如用

户基础数据脱敏版、服务流程说明等），并保证资料的真实性、准确

性。

c.应协助乙方在调查过程中，获得必要的场地、设施或协调

相关资源（如需入户调查，应提前沟通安排）。

d.应按照合同约定，按时足额支付调查服务费用。

e.应对乙方在调查过程中接触到的涉及商业秘密或敏感的用

户信息承担保密义务。

f.应配合乙方进行必要的调查结果解读和沟通。

2.2乙方的权利与义务

（1）乙方的权利：

a.有权根据合同约定收取调查服务费用。

b.有权要求甲方提供必要的调查背景资料和工作配合。

c.有权按照专业标准独立设计调查方案、选择调查方法（如

问卷调查、访谈、座谈会等）、组织实施调查。

d.有权对调查数据进行科学的处理、分析和解读。

e.对在调查过程中获知的甲方商业秘密和用户个人信息负有

保密义务。

（2）乙方的义务：

a.应组建专业的调查团队，配备合格的人员执行调查任务。

b.应在合同签订后[具体时间]内，向甲方提交详细的调查

实施方案，并获得甲方认可。

c.应按照批准的方案，在规定时间内高质量完成数据收集工

作，确保数据的真实性、代表性和准确性。

d.应使用规范、统一的调查问卷或访谈提纲。

e.应妥善保管调查过程中产生的所有原始数据和资料，并按

甲方要求提交完整、清晰的数据处理结果和最终分析报告。

f.调查报告应结构清晰、数据翔实、分析客观、结论明确，

符合甲方需求和行业标准。