2025年急诊科护理工作情况总结及2026年工作计划.docxVIP

2025年急诊科护理工作情况总结及2026年工作计划

2025年，在医院“以患者为中心，以质量为核心”的管理理念指导下，急诊科护理团队围绕“高效急救、安全护理、人文关怀”三大目标，通过优化流程、强化培训、创新管理，全面提升护理服务能力。全年共接诊患者8.2万人次，其中危重症患者1.3万人次，抢救成功1.26万人次，抢救成功率96.9%；患者满意度98.1%，较2024年提升1.2个百分点；全年无护理差错事故发生，护理质量核心指标达标率100%。现将具体工作情况总结如下：

一、聚焦质量与安全，夯实急救护理基础

1.优化急救流程，提升响应效率

针对急诊“时间就是生命”的特点，团队重点优化“预检分诊-抢救室-留观区-转运”全链条流程。通过动态分析2024年数据，发现“胸痛、卒中、创伤”三大急症患者从分诊到处置的平均时间为18分钟，存在优化空间。2025年，团队联合急诊科医师、信息科，将三大急症的“绿色通道”标准细化为12项关键指标，嵌入电子病历系统自动触发预警。例如，胸痛患者分诊时，系统自动推送“心梗评估表”，护士5分钟内完成心电图、心肌酶采血并同步上传至心内科；卒中患者由护士主导启动“快速识别量表（BE-FAST）”评估，3分钟内联系神经外科会诊。优化后，三大急症的平均处置时间缩短至8分钟，其中急性心梗患者D-to-B（门球时间）从2024年的72分钟降至48分钟，达到国家胸痛中心认证标准。

2.强化质控管理，严守安全底线

建立“三级质控”体系：护士自查（每日）、护理组长督查（每周）、护士长抽查（每月），重点监控“急救物品完好率、静脉穿刺成功率、身份核查准确率、跌倒/坠床预防措施落实率”等10项核心指标。全年急救物品完好率保持100%；静脉穿刺一次成功率从2024年的92%提升至96.5%（通过“老带新”一对一培训，重点针对肥胖、脱水等困难静脉患者）；身份核查通过“双核对+腕带扫描”模式，准确率100%；跌倒/坠床高风险患者预防措施落实率100%，全年无相关不良事件发生。针对2024年暴露出的“抢救记录不规范”问题，2025年修订《急诊抢救护理记录模板》，增加“时间节点、关键操作、用药剂量”等必填项，并通过每月病历质控反馈，使记录完整率从89%提升至99%。

3.深化多学科协作，提升危重症救治能力

与麻醉科、ICU、骨科等12个科室建立“急诊-专科”联动机制，每月开展1次多学科急救演练（如严重多发伤、心跳骤停、急性中毒等场景）。全年共组织演练15次，覆盖护士120人次。通过模拟“患者心跳骤停-胸外按压-除颤-气管插管-转运”全流程，护士与医师、麻醉师的配合默契度显著提升。例如，在“急性百草枯中毒”演练中，护士能快速完成洗胃、血液灌流通路建立，并准确记录每一步操作时间，为后续治疗提供关键数据。此外，团队参与制定《急诊危重症护理操作规范》（医院级标准），涵盖20项核心技能，已在全院推广。

二、注重人文与细节，提升患者就医体验

1.创新沟通模式，缓解急诊焦虑

针对急诊患者及家属因病情急、等待时间长易产生的焦虑情绪，团队推出“3分钟沟通法”：患者到达分诊台3分钟内，护士完成初步评估并告知“当前病情分级、预计等待时间、下一步处置计划”；抢救室患者家属由责任护士每15分钟更新一次病情进展；留观患者每日上午、下午各进行1次“治疗-护理-饮食”三方面宣教。同时，在候诊区设置“情绪疏导角”，配备轻音乐、饮用水、急救知识宣传手册，由高年资护士轮值“心理疏导岗”，全年共疏导情绪激动患者及家属260人次，有效避免医患矛盾发生。

2.关注特殊群体，提供精准照护

针对老年患者（占比35%）、儿童患者（占比12%）、语言障碍患者（占比3%）等特殊群体，制定个性化护理方案。老年患者重点关注“防跌倒、用药安全、基础疾病管理”，在留观区增设扶手、防滑垫，建立“老年患者用药核对表”（涵盖降压药、降糖药等5类高风险药物）；儿童患者在处置时采用“游戏化护理”（如用卡通贴纸转移注意力），并设置“儿童候诊区”（配备玩具、绘本）；语言障碍患者通过“手写板+肢体语言+翻译软件”沟通，全年无因沟通障碍导致的护理失误。

3.延伸护理服务，完善健康管理

针对留观超过24小时的患者（全年共4200人次），在离院前由责任护士进行“一对一”健康指导，内容包括“出院带药用法、复诊时间、居家注意事项”，并发放“急诊健康联系卡”（含科室咨询电话、常见急症自救指南）。2025年12月随访显示，92%的患者能准确复述关键注意事项，较2024年提升20%；因“未遵医嘱”返诊的患者比例从8%降至3%。

三、加强团队与能力建设，激发护士职业活力

1.分层培训，提升护士核心能力

根据护士年资（N1-N4级）制定差异化培训计