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2025年AI客服数据标注服务合同

甲方（委托方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[详细地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[详细地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

####一、鉴于条款

1.甲方为提升AI客服系统的智能化水平，需对客服交互数据进行专业标注，用于训练AI模型；

2.乙方具备专业的数据标注团队、技术设备及数据安全保障能力，能够提供符合甲方要求的数据标注服务；

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，就AI客服数据标注服务达成如下协议。

####二、服务内容与要求

（一）数据标注范围

乙方为甲方提供以下类型的数据标注服务（具体以甲方实际交付的数据为准）：

1.文本数据标注：包括但不限于用户咨询意图分类（如“查询订单”“投诉建议”“产品咨询”等）、实体识别（如“产品名称”“订单号”“时间”“金额”等）、情感倾向分析（积极、中性、消极）、语义相似度标注等；

2.语音数据标注：包括但不限于语音转写（将语音内容转换为文字文本）、说话人分离、情感标注、关键信息提取（如用户需求点、产品型号等）；

3.图像/视频数据标注（如涉及）：包括但不限于客服场景下的图像分类（如“人脸识别”“手势识别”“证件识别”）、目标检测（如“产品位置”“用户手势”）、关键点标注等。

（二）标注任务具体要求

1.数据来源：甲方负责提供原始数据（包括文本、语音、图像/视频等），数据需符合法律法规要求，不包含侵犯第三方权益的内容（如隐私信息、违禁内容等）；

2.标注规范：甲方应书面提供数据标注的具体规范、示例及质量标准，明确各类数据的标注规则、标签体系、输出格式及示例；乙方应严格按照甲方规范执行，如有疑问需及时与甲方沟通确认，不得擅自变更标注标准；

3.质量要求：

-准确率：标注结果的准确率（以甲方验收标准为准）不低于98%；

-一致性：不同标注员对同一批次数据的标注一致性不低于95%；

-完整性：数据需完整覆盖标注要求，无遗漏标注项；

-输出格式：标注结果需符合甲方指定的格式（如JSON、XML、CSV等），并附带标注日志（如标注时间、标注员ID、质检结果等）。

（三）数据交付

1.交付周期：

-甲方按[月/季度/项目阶段]向乙方交付原始数据，每批数据的交付时间为[具体时间，如每月5日前]；

-乙方应在收到原始数据后[具体工作日，如10个]工作日内完成标注，并将标注结果交付甲方；

-如遇紧急任务，双方可协商约定临时交付周期。

2.交付方式：乙方通过加密传输方式（如HTTPS、SFTP等）向甲方交付标注结果，并提供交付清单（含数据批次、数量、交付时间、文件大小等信息）。

####三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

-有权对乙方的标注过程进行监督、检查，并提出整改意见；

-有权对乙方交付的标注结果进行验收，如发现不符合要求，有权要求乙方在[具体工作日，如5个]工作日内免费整改；

-有权根据自身需求调整数据标注的范围或标准，但应提前[具体工作日，如7个]书面通知乙方，双方协商一致后执行。

2.义务：

-按约定及时向乙方提供原始数据及标注规范，并对数据的合法性、真实性负责；

-按约定及时支付服务费用；

-为乙方提供必要的标注指导与支持，协助乙方解决标注过程中的技术问题。

（二）乙方权利与义务

1.权利：

-有权要求甲方提供清晰、完整的标注规范及原始数据；

-有权按照约定收取服务费用。

2.义务：

-组建专业的标注团队，配备必要的标注工具（如标注平台、质检软件等），确保标注效率与质量；

-严格遵守甲方标注规范，对标注结果的质量负责；

-数据安全与保密：

-乙方承诺对在服务过程中接触到的甲方数据（包括原始数据、标注结果、标注规范等）严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露、复制、转让或用于本合同以外的其他用途；

-乙方应建立数据安全管理制度，对标注人员进行保密培训，确保数据在存储、传输、处理过程中的安全；

-服务完成后，乙方应根据甲方要求返还或销毁甲方数据，并提供销毁证明（如书面销毁确认函）；

-配合甲方进行验收工