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2025年开展微信清理整顿自查报告总结

为全面落实国家互联网信息办公室、工业和信息化部等部门关于加强网络信息内容生态治理的系列要求，切实履行平台主体责任，腾讯微信团队于2025年1月至6月开展了为期半年的专项清理整顿自查工作。本次自查严格围绕《网络信息内容生态治理规定》《互联网用户账号信息管理规定》《个人信息保护法》等法律法规，聚焦账号规范管理、内容生态净化、用户权益保护、技术防控能力提升、合规运营机制完善五大核心领域，通过全量数据排查、人工复核抽样、用户反馈分析、第三方机构审计等多维度手段，系统梳理平台运营中的风险点与薄弱环节，形成问题清单并逐项整改。现将自查情况总结如下：

一、账号规范管理：全链路强化实名核验与异常行为管控

账号管理是平台治理的基础环节。本次自查重点针对账号注册、使用、注销全生命周期，以及“一人多号”“养号黑产”“虚假认证”等突出问题开展专项整治。

在注册环节，平台全面升级实名认证系统，将原有的身份证+手机号核验扩展至“身份证+手机号+活体人脸识别”三重验证，针对16岁以下用户新增“监护人授权”环节，确保注册账号与实际使用人身份一致。自查期间，通过技术手段拦截非实名注册请求237万次，其中涉及“接码平台”批量注册的异常账号占比41%，较2024年同期下降63%。

在使用环节，重点排查“高频加好友”“异常群聊创建”“跨设备登录异常”等行为。通过机器学习模型对账号行为特征进行实时分析，设定“24小时加好友超过50人”“3天内创建5个以上群聊且群成员重合率超80%”等21项风险阈值。自查发现，2025年1-6月累计标记高风险账号121万个，其中43%涉及“薅羊毛”“虚假营销”，28%关联网络诈骗。针对此类账号，平台采取“限制加好友-限制群功能-临时封号-永久封号”阶梯式处置，同步将6.7万个涉嫌黑产的账号信息推送至公安部“净网”平台。

在注销环节，优化用户注销流程，明确“账号注销后数据彻底清除”“关联服务（如微信支付、小程序）解绑时效”等细则，自查发现并修复3处因系统延迟导致的“注销后数据残留”问题，涉及用户账号5200余个，均已完成数据清除并向用户发送告知短信。

针对“虚假认证”问题，平台对企业、媒体、个人三类认证账号开展全量复核。企业认证新增“工商信息实时核验”“法人视频确认”流程，媒体认证要求提供“新闻出版总署备案证明”原件扫描件，个人认证需提交“职业资质证明+3个月内社交动态真实性核查”。自查期间，撤销虚假认证账号1.2万个，其中“仿冒政务账号”320个、“伪造专家身份”8900个，相关账号已永久封禁并向社会公示。

二、内容生态净化：精准打击违法违规信息，培育正向价值导向

内容治理是平台履行社会责任的核心体现。本次自查以“清朗”系列专项行动为指导，重点整治谣言、色情低俗、网络暴力、虚假营销、历史虚无主义等五类有害信息，同步加强正能量内容传播引导。

在谣言治理方面，升级“微信辟谣助手”功能，接入国家网信办谣言库、卫健委权威医学信息库等12个官方数据源，实现谣言关键词实时比对。自查期间，通过AI识别+人工复核拦截谣言信息476万条，较2024年同期下降58%。典型案例包括：针对“某城市将实施封城”的不实消息，平台30分钟内标记为谣言并推送澄清链接，相关话题阅读量从峰值1.2亿降至200万；针对“某保健品包治百病”的虚假宣传，联动市场监管部门核查企业资质，下架相关小程序并封禁推广账号。

在色情低俗内容治理方面，优化“图像鉴黄+文本涉黄+视频违规”多模态识别模型，将识别准确率从92%提升至97%。自查发现，平台内色情低俗内容主要集中在“匿名群聊”“朋友圈私密分享”“小程序游戏”三个场景，针对性采取“群聊匿名功能限制”“朋友圈敏感词前置提醒”“小程序上线前人工二次审核”等措施。2025年1-6月，删除色情低俗内容213万条，封禁涉事账号8.9万个，其中通过用户举报发现的占比34%，较2024年提升15个百分点。

在网络暴力治理方面，建立“用户投诉-快速受理-内容处置-心理疏导”全流程响应机制。用户点击“投诉网络暴力”后，系统自动提取涉事对话、截图等证据，1小时内完成人工审核；对确认存在辱骂、诽谤的内容，2小时内删除并限制施暴者账号功能；对受侵害用户，推送“心理援助热线”“法律维权指引”等服务链接。自查期间，处理网络暴力投诉13.6万件，有效处置率91%，用户满意度从78%提升至89%。

在虚假营销治理方面，重点打击“夸大宣传”“刷单炒信”“诱导转发”等行为。针对朋友圈、公众号、视频号中的“减肥产品无效退款”“网课保过”等虚假承诺，新增“功效性表述需提供检测报告”审核规则；针对“拼团砍价”类小程序，限制“助力人数上限”并要求明示“实际中奖概率”；针对“刷量”黑产，通过I