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2025年急诊科护士长工作总结暨工作计划

2025年，在医院领导班子的统筹指导下，作为急诊科护士长，我始终以“高效、精准、温暖”为管理目标，围绕“患者安全、质量提升、团队赋能”三大核心，带领科室护理团队完成门急诊量38.6万人次（同比增长12%）、抢救患者1.2万人次（其中危重症占比42%）、处置群体性事件6起（最大单次接诊87人），全年护理不良事件发生率0.08‰（同比下降0.12‰），患者满意度98.2%（创历史新高）。现将本年度工作总结及2026年工作计划汇报如下：

一、2025年度核心工作总结

（一）质量与安全：构建全流程闭环管理体系

以三级医院评审标准为指引，聚焦“急、危、重”患者救治关键环节，建立“评估-干预-追踪-改进”的质量控制链。一是细化分诊质控：优化“五级分诊”标准，将胸痛、卒中、创伤等12类急症的预警指标与电子分诊系统对接，实现患者到达后3分钟内完成分级评估，高风险患者（Ⅰ-Ⅱ级）直接引导至抢救区，平均候诊时间从28分钟缩短至12分钟，漏分诊率降至0.3%（去年同期1.1%）。二是强化抢救质量：修订《急诊抢救护理操作SOP》，涵盖心搏骤停、急性呼吸衰竭等20类急症，将“黄金4分钟”理念融入培训与考核，全年抢救成功率92.7%（同比提升1.5%）；推行“双人核对+智能提醒”机制，抢救用药错误率归零，急救物品完好率100%（全年365次抽查无缺陷）。三是严控院感风险：针对急诊高流动、多暴露特点，升级“分区管理+动态监测”模式，设置污染-清洁-潜在污染三区物理隔离，配备智能空气消毒机12台，落实环境采样480次（合格率100%）；开展手卫生专项督查24次，护士手卫生依从率从89%提升至98%，全年无急诊相关医院感染暴发事件。

（二）团队建设：分层赋能打造“急诊尖兵”

针对科室35名护士（其中3年以内工龄占43%、主管护师以上占29%）的结构特点，推行“阶梯式培养+实战化训练”模式。一是制定分层培训计划：N1级护士（1-2年）重点强化基础急救技能（如静脉穿刺、气管插管配合），通过“导师制”一对一带教，全年完成80课时培训，静脉穿刺一次成功率从82%提升至95%；N2级护士（3-5年）侧重多任务处理与团队协作，开展“急救情景沙盘推演”12次，模拟“多发伤合并呼吸心跳骤停”“急性中毒群体事件”等复杂场景，提升应急反应速度；N3级及以上护士（6年以上）重点培养管理与教学能力，安排4人参与院级护理质控组，2人担任院内急救技能培训讲师，全年完成科内小讲课36次、教学查房24次。二是完善考核激励机制：将“抢救配合度、患者满意度、技能考核成绩”纳入绩效分配，设立“急救能手”“服务之星”月度评选，全年12人次获院级表彰，护士离职率从8%降至2%（低于全院平均水平）。三是关注职业心理健康：建立“情绪疏导日”制度，每月组织1次团体心理辅导，针对重大抢救后护士开展个案干预6次，通过压力管理培训、团队建设活动（如急救技能竞赛、户外拓展），团队凝聚力显著提升，年度员工满意度调查得分94分（同比提高6分）。

（三）患者服务：从“救治”到“照护”的全面升级

坚持“以患者为中心”，在保障救治效率的同时，重点优化服务细节。一是推行“急诊人文关怀十项措施”：为候诊患者提供免费温水、一次性水杯（全年发放12万份），为无陪护老人/儿童安排专人陪检（完成320例），在抢救区设置“家属等候室”（配备电视、座椅、饮水机），安排护士每15分钟向家属通报病情进展，全年收到表扬信47封、锦旗12面。二是创新健康教育模式：针对常见急诊病因（如心脑血管疾病、外伤、中毒）制作科普短视频10部（播放量超50万次），在候诊区循环播放；组建“急诊健康宣讲团”，每月到社区开展讲座（完成18场，覆盖800余人），重点普及“黄金急救4分钟”“海姆立克法”等实用技能，居民急救知识知晓率从58%提升至76%。三是优化特殊人群服务：为老年患者开通“无码就诊通道”，配备人工登记、协助挂号服务（全年服务2300人次）；为儿童患者设置“童趣候诊区”（配备卡通座椅、绘本），减少患儿哭闹对救治的影响；为精神障碍患者制定“安全护理方案”，全年无因约束不当导致的不良事件。

（四）应急管理：平急结合提升处置效能

以“大应急”理念完善预案体系，全年参与并优化6类突发事件处置流程。一是强化多部门联动：与120急救中心建立“信息前置共享”机制，救护车出发后5分钟内同步患者病情、生命体征等信息，急诊科提前准备抢救设备与人员，平均接车准备时间从15分钟缩短至5分钟；与ICU、手术室、放射科等科室签订“急诊优先协作协议”，危重症患者检查、手术等待时间从40分钟缩短至15分钟。二是开展实战化演练：全年组织“台风灾害伤员转运”“群体性食物中毒”“心搏骤停集中救治”等演练8次，其中“6·15化工泄漏事件”演练中