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配送员配送改进协议

甲方（公司/平台运营方）：________________________

法定代表人/负责人：________________________

注册地址/经营地址：________________________

统一社会信用代码/注册号：________________________

乙方（配送员）：________________________

身份证号码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

鉴于甲方拥有配送业务并需要配送服务，乙方具备配送服务能力并愿意提供服务，为明确双方在提升配送服务质量与效率方面的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“配送服务”是指甲方委托乙方按照约定要求，将货物从指定地点送达指定收件人的服务。

1.2本协议所称“改进目标”是指双方约定的，旨在提升配送服务质量和效率的量化或定性指标。

1.3本协议所称“考核周期”是指甲方对乙方配送服务绩效进行评估的时间单位。

第二条协议期限

2.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.2协议期满前______个月，如双方无书面异议，本协议自动续期______年，续期次数不限/最多续期______次。

第三条改进目标与标准

3.1甲方根据运营需求和行业标准，设定如下配送改进目标，双方共同致力于达成：

3.1.1平均配送时长：将当前______分钟/公里降至______分钟/公里以内，或准时送达率提升至______%以上。

3.1.2订单准确率：确保订单信息（商品、数量、地址、收件人）错误率低于______%。

3.1.3客户满意度：通过平台评分、客户评价等方式，综合满意度评分维持或提升至______分以上，差评率低于______%。

3.1.4货物安全：配送过程中货损、货差率控制在______%以内。

3.1.5行为规范：遵守交通法规及甲方行为规范，无重大交通违法记录或服务投诉。

3.2甲方有权根据业务发展需要，在提前______日书面通知乙方的情况下，对改进目标进行合理调整，调整后的目标对双方具有约束力。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方权利：

4.1.1有权获得甲方提供的与达成改进目标相关的培训，包括但不限于操作技能、客户服务、安全规范、新系统使用等。

4.1.2有权在甲方指导下使用必要的配送设备、交通工具及信息系统，并要求甲方保障其正常、完好。

4.1.3有权按照甲方规定流程获得相应的劳动报酬及基于绩效表现的激励。

4.1.4有权对配送路线、流程中发现的合理化建议提出书面意见。

4.2乙方义务：

4.2.1遵守国家法律法规及甲方制定的一切运营管理规定、配送服务规范、安全操作规程。

4.2.2熟练掌握并严格执行甲方要求的配送操作流程，包括接单、路线规划、配送、签收、异常处理等。

4.2.3积极参与甲方组织的各项培训，按要求完成培训内容，提升自身配送技能和服务水平。

4.2.4按规定使用配送工具和设备，妥善保管，保持其良好状态，并承担非因甲方原因造成的损坏赔偿责任。

4.2.5恪守职业道德，提供专业、礼貌、高效的服务，耐心解答客户疑问，积极处理客户在配送环节的合理诉求。

4.2.6按时、准确完成配送任务，确保货物安全送达。如遇特殊情况（如交通拥堵、客户不在、地址错误等），应第一时间与甲方或客户沟通，并按甲方指引或规定流程处理。

4.2.7确保配送过程中的人身及货物安全，遵守交通规则，注意行车安全及货物防护。

4.2.8如实、及时、准确地通过甲方指定系统或方式记录配送信息、客户签收情况及异常事件。

4.2.9配合甲方进行绩效数据的统计、核查工作，对改进工作提出合理化建议。

第五条甲方的权利与义务

5.1甲方的权利：

5.1.1有权对乙方的配送服务过程进行监督、检查和考核，包括但不限于现场巡查、系统数据监控、客户评价收集、服务回访等。

5.1.2有权根据乙方绩效考核结果及协议约定，对乙方实施奖惩。

5.1.3有权根据运营管理需要，对乙方进行调配或调整其配送区域、任务。

5.1.4对于乙方严重违反协议约定或法律法规、造成甲方重大损失或不良影响的行为，