护士服务群众方面存在的问题整改措施范文.docx

护士服务群众方面存在的问题整改措施范文

护士作为医疗卫生服务体系中与群众接触最直接、最频繁的群体，其服务质量直接影响群众对医疗服务的获得感和满意度。近年来，随着医疗行业对服务质量要求的不断提升，通过日常巡查、患者满意度调查、投诉反馈等多渠道收集信息，我们梳理出当前护士群体在服务群众过程中存在的突出问题，并针对性制定整改措施，现系统总结如下：

一、存在的主要问题

（一）服务意识与主动服务能力不足

部分护士在服务过程中仍存在以疾病为中心的传统思维，对以患者为中心的服务理念理解不够深入。具体表现为：主动巡视病房频率不足，需患者或家属按铃呼叫后才提供服务；对患者非医疗需求（如调整体位、协助饮