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疗养院2025年工作总结及2026年工作计划

2025年，在上级主管部门的指导与全体员工的共同努力下，我院始终以“医养结合、精准照护、文化养老”为核心，围绕长者需求优化服务体系，全年累计服务在住长者286人（其中失能失智长者占比42%），日均接待社区居家养老服务对象120人次，综合满意度达98.7%，较2024年提升2.3个百分点。现将本年度重点工作完成情况及2026年工作计划总结如下：

一、2025年工作总结

（一）服务体系深化：从“基础保障”向“品质提升”跨越

1.医疗保障能力全面强化

全年医疗团队累计完成常规诊疗12,300人次，急危重症抢救17例（成功率100%），慢病管理覆盖212名长者（控制率92%）。与市第一人民医院、中医医院建立“绿色转诊通道”，全年转诊43人次，平均响应时间缩短至20分钟。增设“中医理疗专区”，配备针灸、艾灸、推拿等8项服务，累计服务6,800人次，长者反馈“肩颈疼痛缓解明显”占比达89%。完成2次全院医疗质量安全大检查，整改设备老化、病历书写不规范等问题12项，医疗纠纷发生率为0。

2.照护服务精准化落地

建立“三级评估+动态调整”机制，年初对全体在住长者进行能力评估，划分轻度、中度、重度照护等级，分别制定“生活照护+功能训练+心理支持”个性化方案。针对失智长者推出“认知训练五步法”（记忆唤醒、场景模拟、手工互动、音乐疗愈、家属协同），实施6个月后，32名失智长者认知功能量表（MMSE）平均分提升2.1分。开展照护技能“每月一训”，涵盖吞咽障碍护理、压疮预防等12个专项，员工考核通过率100%，家属满意度调查中“照护细致度”评分9.6分（满分10分）。

3.文化养老品牌效应凸显

以“乐龄学堂”为载体，全年开设书法、声乐、智能设备使用等课程216节，参与率85%；组织“季度主题活动”（如春季园艺节、夏季非遗体验、秋季诗词会、冬季手工市集），吸引长者家属及社区居民500余人次参与。成立“银龄志愿者队”，18名低龄长者参与图书管理、活动策划等工作，实现“被服务者”向“服务者”的角色转换。心理疏导团队开展个体咨询120次、团体辅导28场，长者抑郁自评量表（SDS）平均分下降3.5分，“孤独感”主诉减少40%。

（二）硬件与管理双轮驱动：筑牢服务根基

1.适老化设施迭代升级

投入260万元完成一期适老化改造：1号楼卫生间加装智能感应扶手、防滑地垫及紧急呼叫设备（覆盖率100%）；2号楼走廊增设助行扶手（总长180米），楼梯台阶加装夜光标识；公共区域新增无障碍坡道2处、休息座椅30组。引入智能养老设备120台（套），包括毫米波跌倒监测雷达、智能床垫（监测心率/呼吸）、定位手环（防走失），全年通过智能设备预警跌倒风险3次、异常生命体征5例，均及时处置。

2.运营管理提质增效

推行“网格化管理”，将全院划分为5个责任区，每区配备“1名护理组长+2名护士+3名照护员”，明确“日常巡查、需求收集、问题上报”职责，问题响应时效从2小时缩短至30分钟。优化财务管理制度，通过集中采购降低耗材成本15%，水电费同比下降8%（因加装太阳能热水系统及LED节能灯具）。建立“家属开放日”制度（每月最后一周周六），全年收集建议87条，采纳落实62条（如增设长者专属小厨房、调整用餐时间）。

（三）队伍建设与社会协同：凝聚发展合力

1.人才梯队持续优化

全年招聘护理专业本科以上学历员工12名，引进副主任医师1名（擅长老年病学）、康复治疗师2名。开展“导师制”培养，由资深员工“一对一”带教新入职人员，3个月转正考核通过率95%。选派15名骨干参加省级养老护理员、老年康复师培训，其中5人获“高级养老护理员”证书。员工流失率控制在8%（行业平均15%），关键岗位（护士长、医疗组长）稳定率100%。

2.医养协同网络拓展

与社区卫生服务中心签订“双向转诊协议”，为社区居家老人提供“上门巡诊+健康档案共享”服务，全年完成居家评估400人次、上门送药260次。联合高校开展“老年照护科研项目”2项（《失智长者非药物干预效果研究》《适老化环境对长者生活质量影响分析》），研究成果已应用于实际照护。参与“银龄关爱”公益项目，为50名困难家庭长者提供免费短期托养服务，社会捐赠同比增加30%。

（四）存在问题与不足

1.智慧养老系统功能待完善：现有设备数据未完全打通（如健康监测与照护记录分属不同平台），影响服务效率。

2.特色服务覆盖面需扩大：中医理疗、认知训练等项目仅覆盖在住长者，社区居家老人参与率不足30%。

3.员工专业能力不均衡：部分照护员对失智症、慢性病并发症的处理经验不足，需加强进阶培训。

二、2026年工作计划

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