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养老服务消费季工作方案

为积极应对人口老龄化趋势，进一步激发养老服务消费潜力，提升老年人生活品质，推动养老服务产业高质量发展，现结合本地实际，制定养老服务消费季系列活动实施方案如下：

一、总体要求与目标

坚持“需求导向、供需协同、规范引领、普惠共享”原则，聚焦老年人多样化、多层次的服务需求，通过整合养老服务资源、创新消费场景、优化消费环境，集中开展为期3个月的养老服务消费促进活动。力争实现“三个提升”：一是消费规模显著提升，活动期间养老服务及产品直接消费额较平时增长20%以上，带动关联消费增长15%；二是供给质量显著提升，新增适老化产品服务200种以上，培育3-5家区域性养老服务品牌；三是体验满意度显著提升，老年人消费投诉率下降10%，服务满意度达85%以上，切实增强老年人的获得感、幸福感。

二、重点任务与具体举措

（一）服务供给提质行动

1.丰富居家社区养老服务供给。依托社区养老服务中心（站），联动家政、医疗、物业等企业，推出“15分钟养老服务圈”升级计划。重点拓展四类服务：一是生活照护类，提供助餐（每日推出3款15元以内老年餐）、助浴（配备可移动助浴设备，社区预约上门）、助洁（每月1次免费家庭适老化清洁评估）；二是健康管理类，联合社区卫生服务中心开展“银发健康管家”服务，为65岁以上老年人免费提供季度健康监测（血压、血糖、骨密度）、年度中医体质辨识；三是紧急救援类，推广“一键呼叫+智能监测”服务，为独居、失能老年人免费安装智能水表、门磁，异常数据自动触发社区响应；四是精神关爱类，组织“银龄互助小组”，开展手工课、故事分享会等活动，每周至少1场。

2.优化机构养老服务供给。鼓励养老机构开放“体验床位”，推出“短期托养套餐”，面向失能、半失能老年人提供7天、15天短期入住服务，费用按日结算并给予8折优惠。支持连锁化养老机构开发“个性化服务包”，如认知症照护包（包含记忆训练、音乐疗法）、术后康复包（包含康复器械使用指导、护理员24小时陪护），明确服务内容、时长及价格，通过机构官网、小程序公开透明展示。推动“医养结合”深度融合，协调二级以上医院与养老机构建立“绿色通道”，为入住老年人提供优先就诊、慢病管理、康复转诊服务，机构内设置医务室的，医保结算覆盖率达100%。

3.拓展智慧养老产品供给。联合科技企业推出“适老化智能产品清单”，重点包括健康监测类（智能手环、电子血压计）、安全防护类（跌倒监测报警器、燃气泄漏探测器）、生活辅助类（智能语音遥控器、自动感应夜灯）。要求产品符合《老年用品通用设计指南》，操作界面简化至3级以内，增加语音交互功能，说明书采用大字体（16号以上）、图文结合形式。开展“智慧养老进万家”活动，组织技术人员进社区，为老年人提供“一对一”产品使用培训，现场演示设备绑定、数据查看等操作，确保90%以上老年人能独立使用基础功能。

（二）消费场景创新行动

1.打造“养老服务主题市集”。在商圈、公园、社区广场设置流动市集，按“产品体验区+服务咨询区+文化展示区”布局。产品体验区设置智能设备试用点（如试穿智能防跌倒鞋、体验智能护理床）、老年餐试吃点（提供低糖、低盐、易吞咽的糕点、粥品）、康复辅具体验点（试推助行器、坐便椅）；服务咨询区组织养老机构、家政公司、保险公司现场答疑，发放“服务明白卡”（标注服务内容、价格、联系方式）；文化展示区通过图片、视频展示本地养老服务发展成果，播放老年人参与社区活动的纪实短片。每场市集设置“银发建议箱”，收集老年人对产品服务的改进意见，活动结束后1周内反馈处理结果。

2.建设“养老服务体验中心”。在城区中心区域打造1个综合性体验中心，面积不小于500平方米，设置居家场景模拟区（还原客厅、卧室、卫生间适老化改造效果）、智能产品展示区（按健康监测、安全防护、生活辅助分类陈列）、服务预约区（配备自助终端，整合养老机构、家政、医疗等服务资源）。体验中心实行“开放日+主题日”制度：每周二至周日免费开放，安排工作人员引导体验；每周五设为“家庭体验日”，鼓励子女陪同老年人参与，提供“家庭适老化改造方案定制”服务，由专业设计师现场给出改造建议（如卫生间加装扶手、卧室更换防滑地垫）。

3.搭建“线上养老服务平台”。开发“银发消费”小程序，整合本地养老服务资源，设置“服务超市”“活动报名”“消费评价”三大板块。“服务超市”集中展示养老机构、居家服务、智慧产品等信息，标注价格、服务范围、用户评分；“活动报名”实时更新市集、讲座、体验日等活动，支持老年人在线预约；“消费评价”开通“晒单有奖”功能，老年人上传消费凭证并分享体验，每月评选10名“最佳评论员”，赠送老年餐券或智能产品试用装。平台开通“长辈模式”，放大字体、简化界面，增加语音搜索功能，确保老年人独