2025《农商银行农户小额信贷业务研究的国内外文献综述》3200字.docx

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农商银行农户小额信贷业务研究的国内外文献综述

1国外研究现状

在服务营销概念方面，最开始出现在上世纪50年代的西方国家的文献里，作为一门新的学术研究，更多地为服务特点进行了归纳总结，表明了服务营销不同于商品营销的概念。1966年拉斯摩（JohnRathmell）提出营销人员应该更多关注服务领域，并且对服务作出了概念界定：一种行为，一种表演，一项努力；发表了第一本关于服务营销的专著[1]。20世纪八九十年代，服务营销进入了重要发展时期，1981年，布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”得出的理论