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2025年残疾人服务专员工作总结及2026年工作安排

2025年，在街道残联指导及社区支持下，我作为残疾人服务专员，始终以“需求导向、精准服务”为核心，围绕残疾人生活保障、就业支持、康复服务、权益维护及社会融入五大板块开展工作。全年累计服务辖区持证残疾人217名（其中重度残疾人73名、多重残疾31名），覆盖肢体、视力、听力、智力、精神等五类残疾群体，组织专项服务活动29场，解决个性化需求142项，推动32名残疾人实现稳定就业，协助17名残疾人完成辅具适配，相关工作获社区居民及服务对象普遍认可。现将本年度工作总结如下，并结合实际问题提出2026年工作安排。

一、2025年主要工作成效及具体实践

（一）需求摸查与动态管理：构建“一户一档”服务体系

年初，我通过“上门访谈+线上问卷”形式完成首轮需求排查，覆盖全部217名服务对象，重点关注独居残疾人、单亲残疾家庭、老年残疾群体的日常照料、医疗康复、心理支持等需求。访谈中发现，42名残疾人因行动不便长期居家，28名智力/精神残疾人家庭存在照护压力，19名就业年龄段残疾人有就业意愿但缺乏技能。针对此，我建立“基础信息+需求清单+服务记录”的动态档案，每月跟进更新，确保服务与需求同步。例如，肢体残疾人王阿姨（68岁，独居）在首轮访谈中提出“买菜不便”需求，我联动社区志愿者组建“代买小组”，每周固定时间上门服务；8月王阿姨因旧伤复发需频繁就医，档案随即更新需求为“就医陪同”，协调社区卫生站提供转诊协助，全年累计陪同就医12次，解决其实际困难。

（二）就业支持：分类施策推动残疾人职业能力提升

针对19名有就业意愿的残疾人，我联合区残联就业服务中心、辖区企业开展“技能培训+岗位对接”双轨服务。一是分类开展培训：为肢体残疾人设计手工编织、电商运营等轻体力课程（参与12人），为视力残疾人开设盲人按摩、有声书录制培训（参与4人），为智力残疾人提供超市理货、保洁等基础技能实训（参与3人）。全年累计开展培训8期，覆盖47人次。二是精准对接岗位：与辖区超市、快递点、文创工作室等12家单位建立合作，优先推荐培训合格学员。例如，视力残疾人李师傅（45岁）通过3个月盲人按摩培训，经考核后入职社区康复中心，月收入从1800元提升至4200元；智力残疾人小周（26岁）在超市理货实训中表现良好，被超市正式录用为兼职理货员，家庭月收入增加2000元。全年共推动32名残疾人实现就业（其中新增就业17名，稳定就业15名），超额完成年度目标（25名）。

（三）康复服务：聚焦“个性化+便捷化”提升服务可及性

以“应助尽助、精准适配”为原则，联合区康复中心开展辅具需求评估，为17名残疾人适配轮椅、助行器、盲杖等辅具。例如，肢体残疾人张叔叔（52岁）因脊髓损伤需定制高背轮椅，我协助其完成评估、申请、适配全流程，新轮椅解决了他久坐不适问题，现在可独立前往社区活动中心参与日间照料。同时，针对精神、智力残疾人，联合社区卫生服务中心开展“心理健康月”活动，组织家属护理培训4场（覆盖31人次），为12名精神残疾人建立“医生+专员+家属”三方随访机制，全年未发生严重肇事肇祸事件。此外，为23名长期居家残疾人提供“上门康复指导”，由康复治疗师每月入户开展关节活动训练、体位指导等服务，其中5名服务对象肢体功能明显改善，已能独立完成部分生活自理动作。

（四）权益维护：强化政策落实与矛盾调解

全年累计协助45名残疾人办理两项补贴（困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴）申请及续期，确保政策应享尽享；为7名残疾人提供法律援助，成功调解家庭财产纠纷、劳动合同争议等问题。例如，听力残疾人陈女士（32岁）因公司未缴纳社保申请劳动仲裁，我协助其联系区残联法律援助站，全程陪同参与调解，最终公司补缴社保并支付经济补偿1.2万元。此外，针对部分残疾人对政策了解不足的问题，制作“政策明白卡”（含补贴申请条件、办理流程、咨询电话），通过入户发放、微信群推送等方式覆盖全部服务对象，全年政策咨询响应率100%，未出现因政策落实不到位引发的投诉。

（五）社会融入：搭建“线上+线下”互动平台

为缓解残疾人因身体限制导致的社交孤立问题，组织“阳光家园”系列活动：线下开展手工制作、观影分享、节日联欢等活动15场（参与123人次），其中“中秋手作灯笼”活动中，视力残疾人通过触摸指导制作灯笼，肢体残疾人协助组装，现场氛围热烈；线上建立“心连心室”微信群，每日推送新闻资讯、康复知识，定期开展“云分享”活动（如盲人主播分享生活经验、残疾艺术家展示手工作品），群内活跃用户达89人，有效提升残疾人的归属感。此外，推动3名残疾人参与社区志愿活动（如担任“防诈骗宣传”手语讲解员、爱心义卖组织者），帮助其从“被服务者”转变为“服务者”，增强自我价值感