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《沟通技巧》教学教案

第1章沟通概述

沟通概述100分钟2

课时内容课时

授课时间

0掌握沟通的含义、内涵与原则

教学目标

0了解沟通的内涵、层次、类型

0掌握沟通的基本概念

教学重点

0引导学具有良好的沟通能力与沟通态度

教学难点0对沟通的含义与原则的理解和掌握

1.教学思路：

(1)通过开篇案例分析，引导学学习兴趣。

(2)通过谈堂讲授，教授学沟通的含义、内涵。

(3)通过课上引导、案例分析、关键难点问题提问、启发式教学方式，调动学学习

的主动性和积极性，培养他们发现问题、分析问题和解决问题的能力。

2.教学手段：

(1)教学过程中采用“案例引导式”及问题启发式教学方法，通过视频播放及案例讨

论、问题引导等方式，以多媒体课件为主要载体，板书为辅的教学手段，利用知识讲

授法、演示法、案例讨论法、训练和实践法、发现法、学预习、课堂练习、课后布

教学设计

置习题等相结合的方式实施课堂教学。

(2)在每个知识点讲解后，用案例分析，加强学对理论的理解，先引导学自主思

考，再进行分析，最后总结。

(3)对于课堂上的重点、难点内容，辅以典型案例讨论和课上能力训练，同时教师考

察学的完成情况，对部分完成情况较差的学给予个别指导，做到当堂问题当堂解

决。

3.教学资料：

教材：

其他：电子课件、网络学习资源、参考书等。

教学内容

讨论问题：

1.什么是沟通？

2.沟通中需要注意哪些问题？

内容大纲：结合本章的PPT课件配合讲解。

案例导入：鲁迅《立论》

第一节沟通的内涵

1.1沟通的含义

L2沟通的具体内涵

第二节沟通的层次与原则

2.1沟通的层次

第三节沟通的特点与功能

3.1沟通的特点

第四节沟通的类型

第五节沟通能力及其培养

5.1沟通能力及其必要性

5.2沟通能力的培养

思考题：

1.什么叫沟通？沟通的具体内容包括哪几个方面？

2.当你要传递一些信息给你的亲朋好友时，可以写信，也可以与他们交谈，比较这两种方式的

优缺点。

说说沟通在哪些方面对我们的活很重要。

♦沟通不只是说给别人听，也不是只听别人说，而是通彼此之理。

结♦高效沟通的3个原则是：谈行为不谈个性；明确沟通；积极倾听。依靠沟通

才能达成共识，并发货群策群力的力量。

♦沟通能力与个人工作、生活密切用关，只要勇实践、积极沟通，我们的沟

通能力就会得以提升°

1.沟通技能自我测试：

(1)你善沟通吗？

技能训练(2)MBTI性格测试

第2章沟通模式与过程

课时