2025年残疾人服务专员工作总结及下一年工作计划.docxVIP

2025年残疾人服务专员工作总结及下一年工作计划

2025年，在街道残联的指导下，我以“精准服务、需求导向”为核心，围绕残疾人基本生活保障、就业赋能、康复支持、社会融入等关键领域，全年累计服务辖区残疾人287名（其中持证残疾人212名，未持证但需帮扶群体75名），开展专项服务活动42场，解决实际问题163件，推动服务覆盖率从92%提升至98%，服务满意度从89%提高至95%。现将本年度工作情况总结如下，并结合实际需求拟定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）基础服务提质，织密保障网络

年初完成辖区残疾人动态信息更新，通过“上门走访+线上问卷”双轨模式，累计入户走访212户，电话回访75人，更新完善《残疾人需求档案》287份，重点标注独居、重度、多重残疾等特殊群体103人，建立“一人一档一策”服务清单。针对走访中发现的12户低收入残疾人家庭居住环境简陋问题，协调民政、住建部门落实无障碍改造，完成卫生间防滑处理、厨房扶手安装等改造项目8户，为4户肢体残疾人家庭增设轮椅坡道。全年协助37名残疾人办理生活补贴、护理补贴申报，确保政策应享尽享；为19名符合条件的精神、智力残疾人申请“阳光家园”托养服务，解决家庭照护压力。

（二）就业帮扶增效，激发内生动力

以“技能培训+岗位对接+跟踪服务”为路径，联合区就业服务中心、职业技术学校开展针对性培训6场。其中，针对听力残疾人开设电商运营（短视频剪辑、直播话术）培训，覆盖22人，9人成功在电商平台开设个人店铺，月均收入超3000元；为肢体残疾人开设手工编织、办公软件操作培训，15人通过培训获得企业订单或进入社区辅助性就业岗位。联动辖区企业建立“残疾人就业合作基地”，与8家企业签订优先招聘协议，全年推荐就业28人（稳定就业22人），其中3名大学毕业生通过面试进入物业公司、教育机构从事行政、客服工作。建立就业跟踪机制，对上岗3个月内的残疾人进行每周1次回访，协调解决交通不便、沟通障碍等问题11起，帮助2名因不适应岗位的残疾人调整至更合适的工种。

（三）康复服务精准，提升生活质量

联合区康复医院、社区卫生服务中心开展“康复进社区”活动12场，为127名残疾人提供免费体检、康复评估及辅具适配服务。针对17名长期卧床的重度残疾人，协调医护人员每月上门提供压疮护理、肢体康复训练；为32名视障人士联系眼科专家开展视力筛查，为其中8人适配助视器并进行使用培训；为25名精神残疾人建立“家庭-社区-医院”三方联动康复档案，定期组织家属参加照护培训，全年未发生因监护缺失导致的安全事件。全年完成辅助器具适配65件（轮椅21辆、助行器18个、盲杖12根、护理床14张），通过“需求申请-评估适配-定期调试”流程，确保辅具适配率100%，其中为高位截瘫患者王某某定制电动轮椅，解决其出行难题，家属多次致电表示感谢。

（四）社会融入深化，促进多元参与

以“消除障碍、共建共享”为目标，组织各类文体活动20场。春节期间举办“巧手迎新春”残疾人手工作品展，35名残疾人参与创作，作品被社区党群服务中心长期展示；端午节开展“包粽子·话家常”活动，邀请12名残疾人与志愿者共同参与，现场设置盲文猜谜、轮椅投篮等互动环节；联合区图书馆开设“视障读者读书日”，每月邀请志愿者为视障人士读报、分享有声书籍，全年服务48人次。推动残疾人加入社区治理，推荐5名具有一定能力的残疾人担任“社区议事员”，参与小区停车位规划、无障碍设施维护等议题讨论，提出有效建议7条，其中“增设盲道提示音”建议被纳入本年度社区改造计划。

（五）能力建设强化，夯实服务基础

全年参加市、区残联组织的业务培训4次（涉及政策解读、心理辅导、无障碍环境建设等内容），自主学习《残疾人保障法》《辅助器具适配指南》等专业资料12本，撰写学习笔记2万余字。建立“服务专员-家属-志愿者”沟通群，定期分享服务动态、政策信息，全年发布通知36条，解答咨询200余次。针对服务中遇到的“多重残疾人需求重叠”“精神残疾人社交障碍”等问题，主动向区残联康复科、心理咨询师请教，形成《多重残疾人服务案例集》《精神残疾人社交支持策略》等经验材料，为同类服务提供参考。

二、存在的问题与不足

尽管本年度工作取得一定成效，但仍存在以下短板：一是服务精准度有待提升，部分残疾人（尤其是老年残疾人）因表达能力有限，需求未能完全被挖掘，如3名独居听力残疾人因沟通障碍，未及时反馈家电维修需求；二是社会资源整合不足，企业参与残疾人就业帮扶的积极性差异较大，部分企业对残疾人岗位适配性存在顾虑，导致优质岗位供给不足；三是服务力量相对薄弱，辖区残疾人数量多、需求复杂，仅靠1名专职服务专员难以满足高频次、个性化服务需求，志愿者队伍稳定性不足，专业能力参差不齐；四是政